A notice:

This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.

How do I find out which MagentaTV version I have?

Jubiläumsgeschenk Disney+ nicht mehr nutzbar - Disney verlangt Abo Neuabschluss

2 years ago

Guten Morgen.

 

Ich habe am 6. November 2023 über das Jubiläumsgeschenk das Disney+ Abo kostenlos abgeschlossen. Heute - genau einen Monat später - bekomme ich beim öffnen der Disney+ App die Anzeige, dass ich mein Abo neu starten und zahlen muss.

 

Klingt für mich, als sei der Probemonat abgelaufen. Ich habe die Registrierung bei Disney+ vor einem Monat aber über den Link in der Telekom Mail "Willkommen bei Disney+" durchgeführt und habe auch keinen Tarif auswählen müssen, das war alles vorbelegt.

 

Was muss ich tun, um den Zugriff wieder zu erhalten?

400

0

9

  • 2 years ago

    Was steht denn bei Dir unter Konto > Abos? Dort müsste die Telekom erwähnt sein, in etwa so:

    Bild nicht vorhanden

     

    Ansonsten versuchen neu zu verknüpfen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Disney-Plus-Keine-Email-Klickanleitung-zur-Selbsthilfe/td-p/4464546

     

    0

    3

    from

    2 years ago

    Die Rubrik Konto kann ich gar nicht aufrufen ohne aktives Abo, Disney scheint da sehr restriktiv zu sein

    Bild nicht vorhanden

     

    In meinem Kundencenter sehe ich Disney+ nicht als gebuchte Option und ich kann auch nichts nachbuchen, in der Partnerdienstliste steht einfach nichts, der Filter ist auf alle eingestellt.

     

    Da scheint wohl tatsächlich bei der Registrierung etwas schief gelaufen zu sein - was ich aber nicht verstehe, denn ich habe nie einen Probemonat oder ähnliches abgeschlossen. Ich bin über den Registrierungslink in der Email gegangen, habe ein Konto angelegt und war Mitglied im basis Abo mit Werbung.

    Screenshot_20231206-074008.png

    Screenshot_20231206-073955.png

    0

    from

    2 years ago

    Guten Morgen @UliLOL,

     

    lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns. Ich habe ehrlicherweise noch keine Idee, warum es zu dem beschriebenen Problem gekommen ist. Hinterlege gerne einmal deine Rufnummer in deinem Profil, dann verschaffe ich mir gerne einen Überblick und melde mich bei dir.

     

    Lieben Dank und viele Grüße

    Katharina S.

    from

    2 years ago

    Habe meine Daten im Profil hinterlegt. Danke schonmal!

    0

    Unlogged in user

    from

  • 2 years ago

    Hallo @UliLOL ,

     

    gerne prüfe ich einmal, warum du dein Disney+ Geschenk nicht nutzen kannst.

    Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?

     

    Beste Grüße

    Malte M.

    0

    4

    from

    2 years ago

    Hallo @UliLOL,

     

    Du hast Dich ja bereits über den Registrierungslink aus der E-Mail bei Disney registriert, wenn ich Deinen obigen Post richtig verstanden habe. In diesem Fall können wir leider nichts tun, denn wir haben keinen Zugriff auf die Datenbak von Disney, um zu schauen, was da mit dem Login passiert ist. Du kannst Dich hier nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung nur direkt an Disney wenden, um eine Klärung herbeizuführen.

     

    Liebe Grüße

    Nicole G.

    0

    from

    2 years ago

    Also zusammengefasst habe ich als Kunde alles richtig gemacht, werde aber von der Telekom trotzdem alleine gelassen und zu Disney weitergeschickt? Schade, das ist für mich keine Kundenbindung.

    0

    from

    2 years ago

    Hier übrigens die Antwort im Disney Support. Könnt ihr das bitte nochmal überprüfen? Das Problem liegt definitiv bei der Telekom.

    Screenshot_20231229-133534.png

    0

    Unlogged in user

    from

Unlogged in user

from

This could help you too

Disney+ Premium im Magenta TV nicht nutzbar durch Jubiläumsgeschenk

1 year ago

in  

TV

153

0

2

Solved
Disney + verlangt neues Abo

5 years ago

in  

TV

1039

0

6

Disney+ Abo

3 years ago

in  

TV

371

0

2

Solved
Jubiläumsgeschenk Disney+ nicht nutzbar

2 years ago

in  

TV

146

0

3

Solved
Disney+ abo

5 years ago

in  

TV

287

2

2

Popular tags last 7 days

No tags found!

You might also be interested in

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.