Hallo,

ich habe zum 02.05.2024 meinen Festnetzvertrag um "MagentaTV Basic 2.0"  erweitert. Dazu habe ich einen MagentaTV Stick und einen MagentaTV One für die beiden Fernseher bestellt. Laut Auftragsstatus wurde meine Vertrag zum 02.05. umgestellt.

Nun wollte ich die Geräte in Betrieb nehmen. Zuerst die TV One Box, die direkt am Speedport Smart 4 hängt. Das Gerät hat sich sofort eine neue Firmware aus dem Internet geladen, installiert und neu gestartet. Daraufhin habe ich mein Google-Konto verbunden, und einige der Apps (ARD, ZDF, Netflex etc) zur Installation ausgewählt. Dann kommt der Screen mit "Software wird geladen...". Da hängt das Gerät dann ca. 1-2 Minuten, dann kommt er Screen, den ich als Foto angehängt habe. Das Gerät behauptet einen Netzwerkfehler zu haben und nicht online zu sein. Dies ist völliger Unsinn, da ich definitiv online bin, wie die vielen anderen Geräte im Haushalt auch!

Das tolle ist, dass der MagentaTV Stick genauso das gleiche macht. Er lädt eine neue Firmware aus dem Internet, installiert sie und bleibt dann beim "Software wird geladen..." hängen und behauptet offline zu sein.

Kann mir bitte jemand sagen, was ich tun kann? Ich kann das Firmware-Update nicht verhindern, und nach einem Reset, passiert genau das gleiche wieder.

Habe ich die Möglichkeit von dem MagentaTV Vertrag wieder zurückzutreten, wenn die Hardware nicht funktioniert? Bei meinem Basic-Tarif muss ich ja die Geräte verwenden.

Vielen Dank!

Grüße

Marcel