Kunde droht mit Umsatz:
Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann in MagentaTV 2.0 keine Filme kaufen. Es erscheint stets die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich es später noch einmal probieren solle (Anhang).
Das geht nun schon Monate so. Der Umweg, Filme über videoload zu kaufen ist keine echte Alternative, weil die Filme immer nur mit Hilfe der Hotline auf MagentaTV rübergehoben werden konnten (auch das Problem ist seit Monaten ungelös).
Früher gab es mal gewisse Sicherheitseinstellungen, in denen man Bezahlwege freigeben oder sperren konnte. Diese Einstellmöglichkeit taucht aber im Kundencenter nicht mehr auf oder sie ist so gut versteckt, dass man sie nicht findet. Wenn's hilft: Meine Monatsrechnungen werden allesamt ganz regulär per SEPA-Mandat eingezogen.
Es werden mir beim Kaufvorgang übrigens gar keine Bezahlwege angeboten.
vor 2 Monaten
Siehe hier .da warst du auch..hat sich wohl nicht geändert
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kauf-von-filmen-in-magenta-tv-20-nicht-möglich/6689559b4ae73561da29e4db?commentId=677e5579363fe000dc11ba2f&replyId=684db9d6446d59327235e535
Sorry das oben bildet leider keinen link hier..
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Sorry das oben bildet leider keinen link hier..
Siehe hier .da warst du auch..hat sich wohl nicht geändert
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kauf-von-filmen-in-magenta-tv-20-nicht-möglich/6689559b4ae73561da29e4db?commentId=677e5579363fe000dc11ba2f&replyId=684db9d6446d59327235e535
Sorry das oben bildet leider keinen link hier..
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kauf-von-filmen-in-magenta-tv-20-nicht-möglich/6689559b4ae73561da29e4db?tab=answers
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Monaten
@Andibeeee
hast du MagentaTV über Festnetz? Falls ja, könnte da ne Sperre für Zusatzdienste aktiv sein. Diese verhindert, das man Filme kaufen bzw. Mieten kann.
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von
vor 2 Monaten
@cannondaleMuc
Auch, wenn ich erst bei Tasse #1 meines favorisierten Heißgetränks bin, finde ich den Punkt im Kundencenter einfach nicht. 🙈☕ Ich frag da schon intern nach.
Wie @Florian Sa. so schön schreibt, habe ich "nachgesteuert". :)
Greetz
Stefan
Antwort
von
vor 2 Monaten
im Kundencenter einfach nicht. 🙈☕
@cannondaleMuc
Auch, wenn ich erst bei Tasse #1 meines favorisierten Heißgetränks bin, finde ich den Punkt im Kundencenter einfach nicht. 🙈☕ Ich frag da schon intern nach.
Wie @Florian Sa. so schön schreibt, habe ich "nachgesteuert". :)
Greetz
Stefan
Ja..so ist es oft...man und ich habe mich oft dusslig gesucht..zb. um das persönliche internet passwort zu finden....und in der magentaapp wird man im Kreis rumgeschickt...Vertrag.. internet...vertrag..internet...
.und wenn man es findet will er 2fa obwohl man es nicht ändern will sondern nur sehen will.
@Stefan D.
Bitte die Struktur umkreisen
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Antwort
von
vor 2 Monaten
@Andibeeee
@cannondaleMuc
Ein paar Heißgetränke später habe ich schon frische Kunde im Gepäck. :) Irgendwie scheint der Punkt der Sperre Zusatzdienste nicht seinen Weg ins Kundencenter gefunden zu haben. 🙈 Momentan lässt die sich daher nur über uns hier verändern. Es wird geschaut, woran es liegt und wenn ich mehr weiß, teile ich gern mein aufgeschlautes Wissen wieder hier mit euch.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Andibeeee
wenn du über den Browser https://www.magenta.tv/ gehst funktioniert es und die Filme sind auch auf der One unter Meins zu finden.
schon mal diesen weg getestet?
Team ist informiert.
bitte bleib in diesen Beitrag. Mehrfachpost in verschiedenen Beiträgen sorgen für Doppelbearbeitungen.
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von
vor 2 Monaten
Dein Profil ist derzeit leer...
Team ist informiert.
Hallo @Andibeeee
wenn du über den Browser https://www.magenta.tv/ gehst funktioniert es und die Filme sind auch auf der One unter Meins zu finden.
Team ist informiert.
bitte bleib in diesen Beitrag. Mehrfachpost in verschiedenen Beiträgen sorgen für Doppelbearbeitungen.
Dein Profil ist derzeit leer...
Kundennr Telefonnr Telefonzeiten
..
@Andibeeee
@HARTMUTIX
nein. wenn so wäre hätte ich den Beitrag nicht gemeldet sondern darauf hingewiesen das Profil zu befüllen.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Gleiches Ergebnis: Bezahlvorgang nicht möglich, siehe Anhang
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Gleiches Ergebnis: Bezahlvorgang nicht möglich, siehe Anhang
Gleiches Ergebnis: Bezahlvorgang nicht möglich, siehe Anhang
@Andibeeee
dann warte bitte auf einen Teamie und telefonisch erreichbar sein!
IBAN zur Legitimation bereithalten.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Moin @Andibeeee!
Kunde droht mit Umsatz: Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann in MagentaTV 2.0 keine Filme kaufen.
Kunde droht mit Umsatz:
Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann in MagentaTV 2.0 keine Filme kaufen. Es erscheint stets die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich es später noch einmal probieren solle (Anhang).
Das geht nun schon Monate so. Der Umweg, Filme über videoload zu kaufen ist keine echte Alternative, weil die Filme immer nur mit Hilfe der Hotline auf MagentaTV rübergehoben werden konnten (auch das Problem ist seit Monaten ungelös).
Früher gab es mal gewisse Sicherheitseinstellungen, in denen man Bezahlwege freigeben oder sperren konnte. Diese Einstellmöglichkeit taucht aber im Kundencenter nicht mehr auf oder sie ist so gut versteckt, dass man sie nicht findet. Wenn's hilft: Meine Monatsrechnungen werden allesamt ganz regulär per SEPA-Mandat eingezogen.
Es werden mir beim Kaufvorgang übrigens gar keine Bezahlwege angeboten.
Lieben Dank grade für deine Zeit am 📞 und es hat mir viel Freude gemacht. :) @ho.mueller hatte den richtigen Riecher und die Sperre Zusatzdienste war scharf geschaltet. Das ändern wir elegant und morgen (26.6) fliegt die raus und dann darst du wieder, einfach und bequem, nach Herzenslust bei uns wieder Stöbern und Genießen. :)
Danke auch hier nochmal, dass du uns so treu bist und viel von uns hast.
Greetz
Stefan
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Irgendwie scheint der Punkt der Sperre Zusatzdienste nicht seinen Weg ins Kundencenter gefunden zu haben. 🙈 Momentan lässt die sich daher nur über uns hier verändern. Es wird geschaut, woran es liegt und wenn ich mehr weiß, teile ich gern mein aufgeschlautes Wissen wieder hier mit euch.
@Andibeeee
@cannondaleMuc
Ein paar Heißgetränke später habe ich schon frische Kunde im Gepäck. :) Irgendwie scheint der Punkt der Sperre Zusatzdienste nicht seinen Weg ins Kundencenter gefunden zu haben. 🙈 Momentan lässt die sich daher nur über uns hier verändern. Es wird geschaut, woran es liegt und wenn ich mehr weiß, teile ich gern mein aufgeschlautes Wissen wieder hier mit euch.
Greetz
Stefan
Hallo @Stefan D.
vielen Dank schon mal für die Informationen!
Gruß
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
@cannondaleMuc
vielen Dank schon mal für die Informationen!
Irgendwie scheint der Punkt der Sperre Zusatzdienste nicht seinen Weg ins Kundencenter gefunden zu haben. 🙈 Momentan lässt die sich daher nur über uns hier verändern. Es wird geschaut, woran es liegt und wenn ich mehr weiß, teile ich gern mein aufgeschlautes Wissen wieder hier mit euch.
@Andibeeee
@cannondaleMuc
Ein paar Heißgetränke später habe ich schon frische Kunde im Gepäck. :) Irgendwie scheint der Punkt der Sperre Zusatzdienste nicht seinen Weg ins Kundencenter gefunden zu haben. 🙈 Momentan lässt die sich daher nur über uns hier verändern. Es wird geschaut, woran es liegt und wenn ich mehr weiß, teile ich gern mein aufgeschlautes Wissen wieder hier mit euch.
Greetz
Stefan
Hallo @Stefan D.
vielen Dank schon mal für die Informationen!
Gruß
Gerne & mein Service hier ist glücklicherweise kein Zusatzdienst, der gesperrt ist, denn den gibt es einfach so dazu. :D
Greetz
Stefan
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