Hallo zusammen,

ich habe zwei Entertain-Anschlüsse, die in verschiedenen Orten liegen aber unter der selben Kundennummer laufen. An einem von beiden hatte ich bis Juli 2018 SKY. Am 30.11.2018 habe ich das Rückholerangebot von SKY angenommen. Leider kann ich bis heute die Sky-Kanäle nicht empfangen. Ich habe bereits des öfteren gelesen, dass ein noch nicht abgeschlossener Auftrag daran Schuld sein kann. An dem Entertain-Anschluss OHNE SKY ist noch die Kündigung der HotSpot-Flat "in Bearbeitung". Die Kündigung wurde aufgrund eines Tarifwechsels erforderlich. Im alten Tarif war die HotSpot Flat inklusive, im neuen MagentaZuhause plötzlich nicht mehr und ich konnte sie nicht zu sofort kündigen sondern erst zum 30.01.2019. Könnt Ihr da bitte mal prüfen und schauen, woran es hängt? Und bei der Gelgenheit bitte noch schauen, ob die Kündigung nicht vorgezogen werden kann, da ich die HotSpot-Flat sowieso noch über meinen Mobilfunkvertrag inkludiert habe.

Danke & viele Grüße,

Florian