Gelöst
Fernbedienungen vom MagentaTV Stick defekt
vor einem Jahr
Hey Leute & @Telekom hilft Team
vor einiger Zeit haben wir uns einen MagentaTV Stick gekauft (nicht gemietet) und mittlerweile ist die Fernbedienung dafür nur noch so Semi-Gut bedienbar, weil sie Mal unglücklich von Tisch gespielt (Katze 😏) wurde und das Gehäuse nun ein riesen Riss aufweist.
Gibt's eine Möglichkeit irgendwoher eine neue Fernbedienung zu bekommen? Oder was sind die Möglichkeit?
Mfg
Flo
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vor 5 Jahren
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vor einem Jahr
Gibt's eine Möglichkeit irgendwoher eine neue Fernbedienung zu bekommen?
Gibt's eine Möglichkeit irgendwoher eine neue Fernbedienung zu bekommen?
Guten Abend,
kommt mir eigentlich nur folgendes in den Sinn:
Vor Ort im Telekom-Shop oder auf der Hotline anrufen - Fernbedienung dürfte man käuflich erwerben können (Zubehörartikel)
0
vor einem Jahr
Hey @- Daniel -
vor Ort Shop ist ein etwas längerer Weg bei mir, deswegen habe ich ein wenig gehofft das mich hier ein netter Mitarbeiter anrufen könnte, bevor ich eine kleine Ewigkeit in der Warteschleife hänge 🫣😅
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Floh90,
magst du mir einmal wann und wo der Stick gekauft wurde?
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hey @Julia U.
den hab ich direkt im Kundencenter am 15.04.2023 käuflich erworben.
Wenn du damit noch was anfangen kannst: die Auftragsnummer lautete "23001046450"
Danke schon Mal! 😃
LG
Flo
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Antwort
von
vor einem Jahr
@Floh90,
so, da bin ich wieder mit den Infos. Sende mir doch gerne mal den Kaufbeleg zu. Am einfachsten über unser Kontaktformular: https://t1p.de/Kontakt-TH Ich kümmer mich um alles weitere.
Beste Grüße
Julia U.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Julia U.
Kannst du mich diesbezüglich bitte nochmal anrufen?
Antwort
von
vor einem Jahr
@Floh90,
drücke dir die Daumen, dass der kaufbelegt gefunden wird.
Wenn du ihn hast, einfach kurz Bescheid geben.
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Julia U.
Tja der erweist sich gerade schwieriger als gedacht 😬
Alles was wir finden können ist nur noch der Lieferschein, mit noch einer anderen Auftrags Nummer und Lieferschein Nummer. Könntest du evtl damit schon was anfangen 🫣
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Tja der erweist sich gerade schwieriger als gedacht
Tja der erweist sich gerade schwieriger als gedacht
Eigentlich sollte die Telekom die Rechnung im Kundenkonto schneller finden. 😳
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Espresso doppio
Das hat @Julia U. auch gedacht, kann sie aber auch irgendeinem nicht finden 🤷🏻♂️
Und an alles woran im mich erinnere ist:
Ich hab mich in mein Kundenkonto eingeloggt und dann online den Stick bestellt und per PayPal bezahlt (wie gesagt als Kauf und nicht zur Miete)
Die Auftragsbestätigung finde ich in meinen Mails (vom 15.04.23) und da steht auch korrekt meine Kundenummer mit dabei!
Aber in den Mails finde ich keine Rechnung (mehr) und zu Hause wie gesagt nur einen Lieferschein (vom 17.04.23) 😬
Schon sehr kurios allea gerade 🤔
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Antwort
von
vor einem Jahr
per PayPal bezahlt
Dann kannst du im PP Konto bei der entsprechenden Zahlung die Rechnungsnummer finden @Floh90
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Espresso doppio
Jupp die hab ich gerade schon raus gesucht
aber @Julia U. meinte am Telefon zuvor schon das Kontoauszug oder so nicht wirklich reicht, sie braucht die Rechnung 😬
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Wenn die Telekom mit der Rechnungsnummer die Rechnung nicht findet, dann weiß ich auch nicht weiter 🤔
Antwort
von
vor einem Jahr
Recht hast du 😅
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Floh90,
ich habe mir die Rechnung von März 2023 bis Mai 2023 aufgerufen und finde in keiner der 3 Rechnungen einen gekauften Stick.
Hast du den eventuell über einen anderen Händler gekauft?
Was ich dir anbieten kann, ist das wir die Fernbedienung kostenpflichtig austauschen.
Einen schönen Sonntag und viele Grüße
Behar A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Behar A.
Naja wie schon gesagt:
Ich habe es direkt online im Shop gekauft und war mit meinen Kundendaten eingeloggt!
Keine Ahnung warum ich dann keine extra Rechnung bekommen habe, aber dass das nicht auf meiner regulären Telekom Rechnung auftaucht ist ja auch logisch, wenn ich es doch gleich im Bestellvorgang per PayPal bezahlt habe, oder?
Ich hab euch ja auch den Lieferschein und das der Stick über PayPal (inkl. einer Rechnungsnummer) bezahlt wurde hochgeladen, aber wenn das nicht ausreicht dann weiß ich es auch nicht mehr 🤷🏻♂️
Was soll der ganze Spaß denn dann kosten, wenn du kostenpflichtig sagst?
Grüße
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @Floh90!
Um ehrlich zu sein, kann ich dir die Frage gar nicht beantworten, da ich momentan nicht in das zugehörige System hereinkomme. 🙈
ABER, schick mir doch mal die Seriennummer des Gerätes zu, dann kann ich genauer recherchieren.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Klaudija D.
Das klingt doch Mal nach was 😃
Sag mir bitte kurz noch: die finde ich doch sicher in den Einstellungen irgendwo oder steht die auch am Gerät?
Bin halt gerade nicht zu Hause, da müsste ich jemanden dazu beauftragen 😜
Hat sich erledigt, die stand auch auf dem Lieferschein - den hatte ich noch als Foto:
Also die Seriennummer: 9170000000XK410545107
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Floh90,
ich habe soeben eine neue Fernbedienung, kostenfrei selbstverständlich
Gib mir hier gerne Bescheid, wenn sie angekommen ist.
Viele Grüße
Katja M.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Floh90, den Tausch der Fernbedienung habe ich über eine Störungsmeldung angestoßen. Die Meldung habe ich also verursacht
Viele Grüße
Katja M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Abend @Floh90,
ich habe soeben eine neue Fernbedienung, kostenfrei selbstverständlich
Gib mir hier gerne Bescheid, wenn sie angekommen ist.
Viele Grüße
Katja M.
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vor einem Jahr
@Katja M.
Ich bin gerade überwältigt! Dankschön 😘
Hat's mit der Seriennummer letztendlich doch noch geklappt - ich freu mich gerade tierisch, danke danke danke!! 😃
PS: eine "ominöse" SMS über den Austausch eines Gerätes kam gerade 5 min vorher schon bei mir an - jetzt ist dieses natürlich auch erklärt 😅😅
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Uneingeloggter Nutzer
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