Guten Tag, vielleicht kann mir jemand helfen.

Meine Fernbedienung der gekauften MagentaTV One (2. Gen.) hat einen mechanischen Defekt. Die Lautstärkeminustaste hat keinen Druckpunkt mehr. Daher macht sich die Lautstärke manchmal selbstständig.

Ich versuchte also per VAS -Formular als Garantiefall eine Ersatzfernbedienung zu ordern.

Das VAS -Formular ist schon etwas seltsam. Erstmal kann man die Fernbedienung gar nicht explizit auswählen sondern nur die komplette Box und es wird, obwohl ich den Versand an meine Privatadresse angebe, nach einem Vertriebspartner gefragt (Pflichtfelder).

Gekauft hatte ich die Box über den Personalkauf und habe daher keinen Vertriebspartner.

Habe die Pflichtfelder mit etwas Phantasie ausgefüllt und angegeben, dass ich lediglich eine neue Fernbedienung benötige. Im Auswahlmenü konnte ich ja nur die komplette Box auswählen.

Leider bekam ich als Meldung am nächsten Tag die Rückmeldung des OREO VAS Händlers "das Austauschgerät MagentaTV One (2. Generation) (Kaufgerät) konnte nicht bestellt werden."

Diese Fernbedienung gibt es z.B. bei Amazon über vermutlich chinesische Händler zu kaufen. Dann müsste ja auch im Garantiefall bei der Telekom eine Ersatzlieferung möglich sein.

Was tun?

Beste Grüße, Michael