Solved

FB der Magenta TV Box funktioniert nicht !

5 years ago

Hallo, ich probiere jetzt seid gut 2 Wochen die FB der Magenta TV Box zum laufen zu bringen. Habe auch schon bestimmt 2h mit einem netten Servicemitarbeiter der Hotline von dem Flyer verbracht, andauernd Neustart, WLAN-reset, auf Werkseinstellung zurück und und und. Ende vom Lied, ich habe einen neuen Router zugeschickt bekommen Speedport Smart 3 mit Mesh-Verbindung, danach sollte es 100 % funktionieren. Freude groß, als er kam....und jetzt funktioniert die FB gar nicht mehr. Schon sämtliche Schritte ausprobiert. FB mit Handy verbunden , Batterien raus, vom Netz genommen, Batterien rein, neue Batterien...nichts, nur schnelles flackern. Es kommt einfach keine Verbindung. Also wieder Hotline angerufen. 3 x 30 min. Wartezeit und niemand drangegangen. Jetzt habe ich einen Widerruf gemacht , mit Rückrufwunsch. Aber so richtig zu interessieren scheint es dort niemand. Habe nur 1 Email bekommen, das sie es sehr bedauern und mir einen Retourenschein für die erhaltenen Geräte schicken und alles rückgängig machen. Schade, aber jedesmal so ein Kampf um TV zu schauen, muß nicht sein. Vielleicht ruft ja doch noch jemand von der Telekom an und es wird vielleicht noch einmal die Geräte ausgetauscht.

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      5 years ago

      Deinem Widerruf ist entsprochen worden @alexandra.schreiber74 

      Nun kannst Du die Geräte zurück schicken und dann die Boxen neu bestellen.....wenn's denn wieder möglich ist.

       

      Der Wunsch nach einem Rückruf nach Widerspruch schafft nur Durcheinander.

      Vielleicht hätte das Forum helfen können bei den Problemen, a ber auch das ist jetzt rum 😕

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    • 5 years ago

      alexandra.schreiber74

      Hallo, ich probiere jetzt seid gut 2 Wochen die FB der Magenta TV Box zum laufen zu bringen.

      Hallo, ich probiere jetzt seid gut 2 Wochen die FB der Magenta TV Box zum laufen zu bringen.

      alexandra.schreiber74

      Hallo, ich probiere jetzt seid gut 2 Wochen die FB der Magenta TV Box zum laufen zu bringen.


      Es hat ein bischen gedauert,

      ne FB ist für mich erst mal ne FritzBox, die passte hier aber nicht so richtig rein,

      gemeint ist wohl die Fernbedienung (die arbeitet bei der Box mit BT und nicht wie beim MR mit IR).

       

      also kann ganz einfach die FB oder die Leuchte an der Box def sein,

      Störung melden und austauschen.

       

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    • 5 years ago

      Hallo @alexandra.schreiber74 ,

      vielleicht hätte es hier noch einen guten Hinweis geben können, wie damit umzugehen ist, wenn die Fernbedienung gar nicht will. Es gab in den letzten Wochen einige Berichte und Lösungsvorschläge dazu. Wenn Sie jetzt schon zurückschicken, dann ist das natürlich hinfällig.

       

      Ich glaube, dass solche Probleme in einer Beta-Phase durchaus auftreten können, das hat man mit ausgesucht beim Bestellen. 

       

      Viele Grüße,

      Coole Katze

       

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    • Accepted Solution

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      5 years ago

      Hallo @alexandra.schreiber74,

      herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

      Hier ist unsere Sonderhotline der richtige Ansprechpartner. Im Moment können auch nur diese Kollegen einen Austausch veranlassen.
      Da aber bereits ein Widerruf vorliegt, kannst du dir die Box einfach neu bestellen.

      Grüße
      Alexander M.

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      5 years ago

      Hallo, ich danke für die Hilfe. Meine Magenta TV Box wird ausgetauscht. Ich hoffe dann funktioniert alles.

      Answer

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      5 years ago

      Hallo @alexandra.schreiber74,

      vielen Dank für die Rückmeldung.
      Dann lass uns gerne wissen, ob mit der neuen Box alles funktioniert.

      Bleib gesund!

      Gruß,
      Ingo F.

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