Gelöst
F20135 nach Umstellung
vor 11 Monaten
Gestern war die Umstellung auf Magenta XL. Internet funktioniert zwar, jedoch kein TV, da kommt die Fehlermeldung F20135.
Neustarts haben nichts gebracht, ich vermute eher dass der Receiver dafür nicht geeignet ist. Was brauche ich um wieder gucken zu können und ich frage mich wirklich, warum einem das nicht gesagt wird. Finde ich wirklich sehr frustrierend.
MfG
Sewy
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Akzeptierte Lösung
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vor 11 Monaten
ich vermute eher dass der Receiver dafür nicht geeignet ist.
korrekt, du hast jetzt 2.0 das funktioniert mit der App, auf dem Stick, der One, dem fireTV, einem AppleTV oder auch direkt bei einigen TV
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
du hast jetzt 2.0
Da muss ich mal fragen: wie kommst du da drauf? Ein vollständiger Tarifname wurde ja nicht genannt 🙈😅
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hier ist noch die passende Seite
https://www.telekom.de/magenta-tv
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Danke für die Hilfe, habe ein neues Gerät geordert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
ich frage mich wirklich, warum einem das nicht gesagt wird.
Über welchen Kontaktweg und warum hast Du denn den Vertrag umgestellt?
4
Antwort
von
vor 11 Monaten
Wir wurden angerufen, es würde nur umgestellt
Ah, sehr ungewöhnlich.
Denn normalerweise musst Du ja einen neuen Vertrag buchen und bekommst dazu eine Auftragsbestätigung mit der Übersicht über die Leistungen.
Danke für die Hilfe, habe ein neues Gerät geordert.
Prima, falls es noch Fragen gibt, immer her damit.
Antwort
von
vor 11 Monaten
Dass das Verkäufer sind, dir dir einfach nur neue Verträge verkaufen wollen um entsprechend an Dir per Provision zu verdienen ist dir aber schon klar, oder?
Ach ja, und wenn du da am Telefon den Receiver-Typ genauso wenig genannt hast wie hier, ist es klar, das dir niemand sagt, dass das nicht gehen wird (wobei gerade an dem Punkt die Verkaufscallcenter eh gerne "etwas" flunkern)
Und jetzt mal Butter bei die Fische:
Wenn da kein TV mit gebucht ist bleibt auch ein neuerer Receiver dunkel. Allein der Tarif "MagentaZuhause XL" beinhaltet KEIN TV ... also was hast du nun gebucht? Mal in dein Mailpostfach geschaut?
Antwort
von
vor 11 Monaten
Wenn da kein TV mit gebucht ist bleibt auch ein neuerer Receiver dunkel. Allein der Tarif "MagentaZuhause XL" beinhaltet KEIN TV ... also was hast du nun gebucht?
@sewy1964
Da muss ich @RoadrunnerDD Recht geben.
Ich frage mal anders:
Funktioniert bei dir MagentaTV im Browser unter web2.magentatv.de dann ist alles okay. Geht es nicht fehlt im neuen Vertrag tatsächlich der TV-Anteil.
Das zu testen sollte doch kein Problem sein, oder?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
ich bin davon ausgegangen dass er nach wie vor noch TV im Vertrag drin hat und wenn jetzt die Umstellung war dann hat er 2.0.
Der Ansatz von dir ist aber korrekt.
Wenn gar kein TV im Vertrag ist kommt die identische Fehlermeldung.
Also @sewy1964 wie heißt dein neuer Tarif genau?
0
vor 11 Monaten
Ich bedanke mich für die Hilfe, damit sollte es jedoch jetzt gut sein. Wir haben TV im Vertrag , so dämlich bin ich nun doch nicht, wenn es vielleicht auch so rüber gekommen ist. Wäre das nicht so, hätte ich nicht gefragt. Wir bekommen ein neues Gerät, somit sollte dann auch TV wieder wie bisher funktionieren.
Das da manche der "Mitarbeiter" einem nicht alles erzählen um etwas zu verkaufen, ist mir bewusst. Wenn mich aber ein Mitarbeiter der Telekom anruft, der ja genau weiß was ich da an Tarifen und Verträgen habe, sollte ich davon ausgehen können das er auch sieht welche Geräte vorhanden sind. Daher hätte ich erwartet das man mir sagt, dass es mit dem alten Receiver nicht funktioniert.
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Wir haben TV im Vertrag ,
Es hätte bei der Umstellung verloren gegangen sein können, deswegen meine Frage nach der Auftragsbestätigung und die andern Fragen hier, denn da steht das alle
drin.
Wir bekommen ein neues Gerät, somit sollte dann auch TV wieder wie bisher funktionieren.
nein, das tut es mit absoluter Sicherheit nicht. Es ist völlig anders.
Warum hast Du denn den Vertrag überhaupt geändert?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Magenta Zuhause XL - Magenta TV Smart 2.O. So steht es in der AB und im neuen Vertrag.
3
Antwort
von
vor 11 Monaten
Magenta Zuhause XL - Magenta TV Smart 2.O. So steht es in der AB und im neuen Vertrag.
Na bitte. Geht doch. 🤗 Und das nächste mal diese Info auch gleich zu Beginn, das macht dann einige Beiträge überflüssig
Es bleibt also bei dem bereits als Lösung Markiertem: mit neuem Gerät (warscheinlich eine One - so hoffen wir mal, das wurde ja auch nicht erwähnt) wirds laufen ...
Viel Freude mit dem neuen Tarif und dem neuen Gerät
Antwort
von
vor 11 Monaten
wirds laufen ...
Das werden wir sicher noch von @sewy1964 hören, denn daran
somit sollte dann auch TV wieder wie bisher funktionieren.
glaube ich denn doch nicht.
Antwort
von
vor 11 Monaten
glaube ich denn doch nicht.
"wie bisher" garantiert nicht, aber das wird er sicher noch merken (es soll aber auch Nutzer geben die das gar nicht merken)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich würde dem Vertragswechsel widersprechen.
3
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @sewy1964,
bitte entschuldige vielmals, dass bei der Beratung nicht darauf hingewiesen wurde.
Hast du dir schon ein passendes Endgerät bestellt oder darf ich dich dabei unterstützen?
@hendrik.schmieder Schade, dass du deinen Tarifwechsel widerrufen möchtest. Dies kannst du über das Kontaktformular machen.
Solltet ihr noch Fragen haben, bin ich gerne für euch da.
Viele Grüße
Sarah
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich habe ein neues Gerät bestellt. Danke der Nachfrage.
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Sarah E.
Falscher Adressat-
Das war mein Rat an @sewy1964
sewy1964 wird das neue Gerät noch verfluchen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Oder sich ärgern warum er nicht schon lange den Wechsel vollzogen hat.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von