Wenn ich das richtig erinnere, sollte ich nur neue Geräte bekommen und alles andere bleibt wie es ist. Ich habe aber bislang noch keine Bestätigung über die Vertragsverlängerung erhalten. 

Neue Geräte bedeutet in der Regel, Vertragsänderung.

Welche Geräte hast du denn bekommen.

Was steht denn im Kundencenter unter Aufträge.

Wenn Entertain geändert wurde, funktioniert der neue MR erst nach der Umstellung.

lui.burmeister

Wenn ich das richtig erinnere, sollte ich nur neue Geräte bekommen und alles andere bleibt wie es ist. Ich habe aber bislang noch keine Bestätigung über die Vertragsverlängerung erhalten. 

Wenn du das alte Entertain hattest mit dem MR30x dann musst du auch noch einen Tarifwechsel vornehmen auf das neue Entertain TV.

Genauso einen Fall gab es hier im Forum vor kurzem auch schon mal, da hat die Hotline zwar den MR40x verschickt aber nicht beachtet das dazu auch der Tarif angepasst werden muss.

Trag mal deine Kontaktdaten in dein Profil ein damit jemand von der Telekom nach schauen kann.

lui.burmeister

Vielen Dank für die schnellen Antworten. Ein Anruf beim Kundenservice hat ergeben, dass mich wohl der Brief mit dem Termin etc nicht erreicht hat.

Und der Rest ist Rätselraten.

Wurde was geändert? Was? Entertain von alt auf neu, oder wurde der falsche MR geschickt.

Bekommst du eine neue AB. Brief, Mail.

Es könnte ja jemand vom Team nachsehen und dir eine Mail mit dem Auftrag schicken.

@HAMAPA

Ich ändere mal ab in "Und der Rest ist Schweigen".

Kundprofil ist befüllt - "Ratespiel wird fortgesetzt oder gelöst durch das Team".

Ein Trauerspiel wie "Hamlet" - "Weiterraten oder nicht, das ist hier die Frage!"

Hallo. Die Post ist gestern angekommen. 

Ja ja liebe Telekom (Betreuer) ... ich bin schon sehr erstaunt, wie man .. sich .. bei der Telekom immer wieder aus der Schlinge redet .. nicht persönlich nehmen, mache viele, klingt komisch ist aber so..

Dieses Unwissende hin und her .. ist enorm bei diesem Telekom Unternehmen .. man !! hat mir einen neuen 401 angekündigt .. wozu ?? hatte ich angefragt, Antwort .. weil der 303 irgendwann .. man höre … Irgendwann ... mal nicht mehr geht.

Um klugen Fragen entgegenzuwirken, nein es gab keine Auftragsbestätigung, weil es keinen Auftrag gab und es gab .. wie beschrieben, auch kein Datum.

Kein Kundenservice, kein Techniker, mit dem ich bis jetzt sprechen durfte, weil ich nicht !!! aus der Leitung geflogen bin, konnte mir sagen, warum ich den Tarif wechseln muss, soll .. wenn !!!! dieser Vorgang nicht meinerseits eingeleitet wurde, mit dem Gerätetausch, auf Deutsch .. es war nicht meine Idee.

Auch bei mir geht gar nichts, der neue bleibt bei 10% hängen und meint er muss dies unendlich fortfahren ... natürlich !! habe ich angerufen, macht man doch gerne, auch wenn man irgendwie im Vorfeld weiß, es geht schief.

Tja und wen wunderst es ... es war auch so ... der Kunden Service .. wusste gleich gar nichts mit mir anzufangen .. obwohl ... " bei der Telekom ist meine Stimme mein Passwort" ... er war sich auch sehr sicher, dass alle Daten auf dem aktuellen Stand sind, ich bräuchte das Gerät nur noch anschließen .... aber !!! ... dem war eben nicht so ..

..ab in die .. Warteschleife .... Technik ... dieser nette Herr, hatte zu mindestens erkannt ... wörtlich .. „es kann nicht funktionieren, denn Sie sind wahrscheinlich !! ??? .. noch nicht umgestellt“ .. ??? wie bitte ??? .. ja ich muss Sie zurück zum Kollegen stellen, der muss das veranlassen .. ohhhh .. hin und her ...

Man sendet also dem Kunden, der keine Techniker ist, ein neues Gerät zu, mit der Begründung, weil das alte Mal irgendwann nicht mehr geht und dann ??? .. Logik (Telekomkunde sie müssen sich schon selbst kümmern, wenn das funktionieren soll ,also so ein Anspruchsdenken ist schon heftig .. nein nein diese Kunden heutzutage....)

aber weiter im Geschehen ... nach 28 Minuten, auf der Verbindungszeit meines Handys ... habe ich die Hoffnung aufgegeben, dass der mit mir nichts anfangende Kundenbetreuer noch mal den Weg zum Gespräch findet, außerdem, 21:38 ... na ja .. manche gehen früh ins Bett ..

nach ungefähr 15 Minuten drauf .. habe ich aufgelegt, klingt komisch ist aber so ...

Heute kam natürlich die nette SMS .. konnten wir Ihr Problem lösen, klären, ich habe alles ehrlich beantwortet, wie man es mir beigebracht hat ... und auch angefragt, was wird jetzt ??? mhhhh .. bis dato nichts ..

So sehen zufriedene Kunden aus, indem man sie .... ganz allein auf weiter Flur ... stehen lässt .. auch wenn man dies schriftlich als Feedback verfasst ..

was hat der arme Kunde nur verbrochen, dass dieses Unternehmen sich so begeistert am Kunden abreagiert .. ich weiß es nicht .. vielleicht ist auch die Einzugsermächtigung schuld ..

es geht ja immer nur ums Geld .. sagt meine Oma .. oder ??

btw .. (by the way) ... ich würde gern ein Herr zitieren .. welcher hier schreibt,

 „Ich ändere mal ab in "Und der Rest ist Schweigen".

Kundenprofil ist befüllt –

"Ratespiel wird fortgesetzt oder gelöst durch das Team".

Ein Trauerspiel wie "Hamlet" - "Weiterraten oder nicht, das ist hier die Frage!"

Tja .. so sehe ich es auch, wozu mitteilen, könnte ja jemanden helfen, oder hilfreich sein, dafür nennt man es ja auch Forum, gut das niemand weiß .. dass ich was weiß.

Aber !! .. macht es denn die Telekom anders ??? .. man(n) lernt schnell.

In diesem Sinne .. wenn was funzt .... Finger weg .. wenn man etwas ändern muss .. führt dies in die Katastrophe ..

ich sage meinem Pc immer .. don't touch ranning system.

Schönes Weekend