Einfach nur das richtige Kundencenter nutzen.

Die OTT Sachen laufen auf ner eigenen Kennung unter https://www.telekom.de/erleben

Guten Morgen Schwefeliger Schwafler,

CyberSW hat dir hier schon das richtige Kundencenter hinterlegt. 😊

Ich wünsche dir eine schöne Weihnachtszeit!

Viele Grüße

Natalie

Schwefeliger Schwafler

im Zuge eines Angebots von Logitel den Magenta MegaStream gebucht

Schwefeliger Schwafler

Ohne Anschluss.

@Schwefeliger Schwafler 

und die Kundennummer des Vertrags (laut seiner Auftragsbestätigung beginnt nicht mit den Ziffern 73 ?

Schau bitte nach, und bestätige oder negiere es.

@Nadine H. 

Ich weiß, du persönlich kannst nichts dafür, aber das ist für einen Konzern dieser Größe schon hart lächerlich. Warum wurde auch die Antwort von "CyberSW" als Lösung markiert, wenn sie null bei meiner Ausgangsfrage weiterhilft?

Das mit der Telefonnummer würde ich in 'ner Woche machen, da ich davon ausgehe, das die erste Monatsrechnung nach 4 Wochen einsehbar ist?!

@Schwefeliger Schwafler

Ich verstehe deinen Einwand und habe die Lösungsmarkierung wieder entfernt. Manchmal scheint es etwas kompliziert mit unserer Buchungswelt zu sein, doch zwei verschiedene Kundencenter gibt es schon ziemlich lange. 😉

Ja genau, nach der Buchung sind es ca. vier Wochen bis die erste Rechnung erstellt ist. Meld dich dann gerne in einer Woche wieder und wir klingeln durch. ☎️

Ich wünsche dir ein schönes Adventswochenende.

Schönen Gruß Nadine

@CyberSW 

das Erleben-Kundencenter ist in diesem Fall nicht zuständig.

Es gibt zweierlei

anschlussunabhängige MagentaTV Verträge

a) Welche mit 73er Kundennummer. Die hat es, wenn der Kunde den Vertrag direkt bei der Telekom online bucht. 

b) Welche mit Kundennummer aus dem Festnetzbereich, obwohl es ein anschlussunabhängiger Vertrag ist. Das passiert, wenn man den Vertrag über Drittunternehmen bucht oder oftmals, wenn man es über den Telekom Kundenservice bucht. 

Das von dir verlinkte Erleben-Kundencenter

CyberSW

Die OTT Sachen laufen auf ner eigenen Kennung unter https://www.telekom.de/erleben

 ist nur im Fall a) zuständig, der aber bei dem Betroffenen nicht zutreffen kann, da er den Vertrag über Drittunternehmen (Logitel) gebucht hat.

Schwefeliger Schwafler

im Zuge eines Angebots von Logitel den Magenta MegaStream gebucht

Was dann dem Fall b) entspricht: Kundennummer des Vertrags aus dem Festnetzbereich, obwohl es ein anschlussunabhängiger MagentaTV Vertrag ist. 

Im Fall b) wäre von der Kundennummer her das normale MeinMagenta Kundencenter zuständig (nicht das Erleben-Kundencenter). Problem ist aber seit ein paar Monaten, dass die neue Software des neuen Kundencenters MeinMagenta nicht damit klar kommt, anschlussunabhängige MagenraTV Verträge mit Festnetzkundennummer darzustellen. Bekanntes Problem. Auf Nachbesserung warten schon einige Betroffene eine Weile. 

Zum Glück kann aber im Falle b) zumindest der Kundenservice mit deren System zugreifen. Soll etwas bezüglich des Vertrags geändert oder zugebucht werden, ist im Fall b) deshalb der Kontakt zum Kundenservice notwendig. Er kann beispielsweise einstellen, dass monatlich eine Rechnung als Dateianhang per Mail an eine vom Kunden gewünschte Mailadresse geht. 

Hallo @Schwefeliger Schwafler,

besten Dank für das freundliche Gespräch.

Die Rechnungen sind auf dem Weg zu dir.

Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit

Florian

Hey@Florian Sa. ,

waren leider die falschen 😬 Hab‘ auf deine Mail geantwortet und noch die Auftragsnummer des Produktes zur besseren Identifizierung dazugeschrieben. Wenn du die Auftragsnummer hier brauchst, sag bitte Bescheid.

Hey @Schwefeliger Schwafler,

danke, dass du kurz Zeit für ein Telefonat hattest und wir so die fehlende Rechnung finden konnten. :)

Ein schönes Wochenende und schon mal schöne Feiertage! 

Viele Grüße

Jutta