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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
@superservus$$ Schaust du hier
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Warum-sehe-ich-im-Kundencenter-einen-Auftrag-fuer-Disney-obwohl/m-p/5345145/highlight/true#M354571
Was steckt hinter der Aktion?
Es handelt sich um ein unverbindliches Treueangebot, mit dem Disney+ 3 Monate kostenfrei und in vollem Umfang genutzt werden kann. Und das ganz ohne Verpflichtungen. Nach Ablauf der 3 Monate endet Disney+ automatisch, ohne dass ihr kündigen oder widerrufen müsst.
Wann geht’s los?
In den nächsten Tagen erhalten ausgewählte Kunden eine E-Mail (Betreff „Max Mustermann, wir schenken Ihnen 3 Monate Disney+!" oder "3 Monate Disney+ geschenkt – einfach") in der die Aktion beschrieben wird, sowie eine zweite E-Mail zur Registrierung. Ihr folgt einfach den Anweisungen darin und schon kann es los gehen.
Warum wurde ich nicht vorab informiert, bevor Aufträge für mich getätigt werden?
Du hast von uns an die E-Mail-Adresse, die du zur Vertragskommunikation bei uns hinterlegt hast, eine E-Mail erhalten, mit der wir die Aktion ankündigen. Bitte schau mal in deinen Posteingang oder Spam-Ordner. In einigen Fällen ist die Aktion schon im Kundencenter sichtbar, bevor die E-Mail versandt wird. Du erhältst sie aber auf jeden Fall einen Tag vor Beginn deines kostenfreien Disney+-Zeitraums.
Ich möchte das Angebot nicht in Anspruch nehmen.
Schade, dass dir unser Geschenk nicht gefällt.
Wenn du das Angebot nicht nutzen möchtest, musst du gar nichts tun. Nach Ablauf der 3 Monate endet die Option automatisch, es ist keine Kündigung erforderlich.
Ich möchte die Option sicherheitshalber trotzdem kündigen.
Du kannst die Disney+ ganz einfach im Kundencenter selbst kündigen oder wir übernehmen das für dich, wenn dir das lieber ist.
16
Answer
from
3 years ago
Um nicht immer nur zu meckern…
Der abgebuchte Betrag wurde mir ohne Probleme erstattet. War eben alles bisschen unglücklich.
Answer
from
3 years ago
Hallo Jürgen,
na die 3 Monate sind ungenutzt verstrichen, weil ich nichts von der Begrenzung wusste.
In dem Anschreiben stand ja nur , " wir freuen uns, das Sie Disney+ gebucht haben" .
Und da ich die Fernsehwerbung so verstanden hatte, das das jetzt einfach als Standard dazu gehört, habe ich mir Zeit gelassen..
Und als ich dann nach 3 Monaten und 1 Tag endlich Zeit und Muße hatte : Ihr Abo muss erneuert werden !
Jetzt wollte Ihr etwas verschenken und ich habe mich nur geärgert, dumm gelaufen..
Grüße, Matthias
Answer
from
3 years ago
Hallo @Supergrobi1
Und als ich dann nach 3 Monaten und 1 Tag endlich Zeit und Muße hatte : Ihr Abo muss erneuert werden ! Jetzt wollte Ihr etwas verschenken und ich habe mich nur geärgert, dumm gelaufen.. Grüße, Matthias
Und als ich dann nach 3 Monaten und 1 Tag endlich Zeit und Muße hatte : Ihr Abo muss erneuert werden !
Jetzt wollte Ihr etwas verschenken und ich habe mich nur geärgert, dumm gelaufen..
Grüße, Matthias
Dass ist in der Tat "dumm" gelaufen. Wie sagt man so schön: Eine Tür schließt sich und eine andere Tür öffnet sich. Ich hab da nämlich eine sehr interessante Lösung für dich als "Ass im Ärmel". Kann ich dich heute telefonisch erreichen? Würde gerne mal mit dir darüber sprechen.
Sag mir einfach bescheid, wann es dir passt.
Viele Grüße
Sören M.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Wichtigste vorab: ich finds ne coole Aktion und hab mich sehr drüber gefreut.
Aber, tatsächlich muss ich zugeben dass das ganze schon ein bisschen unglücklich abgelaufen ist, ich kann dem Threadersteller da nur beipflichten.
Bei mir war folgender Ablauf:
1. eine mail am 21.09. bekommen:
Ich hatte die Mail so interpretiert, dass *ICH* den Zeitraum aktiv beginnen muss.
jedenfalls kam dann am 22.09. diese mail:
in meinem Abrechnungsportal sieht das leider auch nicht optimal aus:
Deswegen kann ich das schon ein wenig verstehen, dass sich einige "überrumpelt" gefühlt haben.
Nichtsdestotrotz - coole Aktion! 👍
0
4 years ago
zu der Aktion wurdest hier bereits informiert. Es müsste auch eine Auftragsbestätigung dazu ankommen. Wenn du die Aktion nicht nutzen möchtest, können wir das natürlich stornieren. Hierzu kannst du im Profil deine Daten hinterlegen und uns kurz informieren.
Viele Grüße Türkan Ü.
11
Answer
from
4 years ago
@Marcel M.
Ende September wurde die verunglückte Aktion bdi @superservus$$ unerlaubt eingebucht, im Oktober gekündigt (was nicht notwendig ist) und selbst wenn nicht, sind 3 Monate noch nicht um. Was ich von der Aktion halte, habe ich längst deutlich gesagt @Marcel M.
Answer
from
4 years ago
dass es ein generelles Problem gibt, war mir nicht bekannt, konnte ich nun aber auch nochmal nachlesen.
Vereinzelt kam/kommt es tatsächlich zu einer anteiligen Berechnung, welche - wie von dir beschrieben - bereits erkannt und proaktiv kommuniziert wurde.
Danke für den Hinweis.
Viele Grüße
Marcel M.
Answer
from
4 years ago
Guten Abend ,
ne wurde schon rechtzeitig gekündigt.
Einmal telefonisch. Hat aber nicht so gut geklappt.
Kurz danach nochmals über das Kundencenter.
Da kam dann die Kündigungsbestätigung per Post.
Habe jetzt telefonisch wegen der Abbuchung angefragt. Es soll wohl im nächsten Monat erstattet werden.
Bin gespannt…. Ist halt bisschen ärgerlich dass ich mich da jetzt drum kümmern muss obwohl ich gar kein Disney nutze.
Ist auch kein hoher Betrag aber es geht ums Prinzip
Grüße
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