Ich möchte von einem alten Call & Surf via Funk - Tarif auf einen DSL-Anschluss wechseln. Nun wurde mir in einem Gespräch mit der Hotline gesagt, dass es ein internes IT-Problem bei der Telekom gebe, welches dazu führe, dass fälschlicherweise für mein Kundenkonto angezeigt wird, dass bei mir DSL nicht verfügbar sei. Technisch gesehen ist aber DSL verfügbar, da andere Bewohner des Wohnhauses DSL nutzen und mir auch von der Hausverwaltung die technische Verfügbarkeit von DSL bestätigt wurde. Leider habe ich nach 2 Nachfragen in T-Shops die Antwort bekommen, DSL sei bei mir nicht verfügbar. Offenbar schauen sie auch nur ins Kundencenter und begnügen sich damit, dass da steht, dass es nicht verfügbar sei...eigentlich unglaublich! Kann mir denn jemand helfen und bitte schnellst möglich die Umstellung auf DSL ermöglichen? Danke!

Hallo @Heidi4928 Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann. Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. 'habe die Daten hinterlegt'), wenn es erledigt ist.

Hallo @Heidi4928 ,es ist durchaus möglich, dass deine Mitbewohner DSL bekommen können, dein Anschluß aber nicht DSL-tauglich ist.Die Hausverwaltung kann viel erzählen, die kennt die technischen Gegebenheiten gar nicht. Es ist gut möglich, dass dein Anschluß über ein sogenanntes PCM-System geschaltet ist. Mit diesen Systemen können mehrere Kunden über eine einzelne Doppelader mit analogen Telefonanschlüssen versorgt werden, aber kein DSL. Dies wird genutzt, wenn aus einem Kabelabschnitt zu wenige Adern frei sind für alle Kunden. z.B. ein 4-Parteienhaus wird mit nur 3 Adernpaaren versorgt, dann können 2 Wohnungen DSL bekommen, die 3. Doppelader wird dann für den PCM verwendet. Über diesen bekommen die 2 anderen Wohnungen dann ihr analoges Telefon und kein DSL. Hier noch ein paar weitere Infos: https://de.wikipedia.org/wiki/PCMxA Die Telekom versucht diese Dinger los zu werden, ist aber nicht dazu verpflichtet. Fülle mal dein Profil kompett aus, damit ein Teamie die Sache anschauen und dich evtl. auch zurückrufen kann.

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5 years ago

Hallo!

Ich habe vor 2wochen mich für Disney + registriert.Habe bis jetzt noch kein Regestrierungslink per email bekommen,wird dieser heute noch kommen oder dauert das noch ein paar Tage?

MfG K.Wahl

242

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5 years ago
Hallo @kevin-patrick-wahl

schau mal hier

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Disney-Plus-Keine-Email-Klickanleitung-zur-Selbsthilfe/m-p/4464546#M1212031
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5 years ago
Hallo @kevin-patrick-wahl,

sollte dein Auftrag bereits als "Abgeschlossen" gelten Kundencenter / Aufträge und du die E-Mail noch nicht erhalten hast dann kannst du nach der Anleitung vorgehen welche dir @PerrySherman mitgeteilt hat.

Ist der Auftrag noch nicht "Abgeschlossen" dann funktioniert das ganze noch nicht und du müsstest dich bitte noch in Geduld üben.

VG
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5 years ago
Man sollte meinen, dass sowas chronologisch abgearbeitet wird, aber naja.

Man weiß ja nicht mal, ob die Bestellung überhaupt erfasst wurde - trotz Eingangsbestätigung - weil im Auftragsstatus herrscht ja auch gähnende Leere.
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5 years ago
Und wenn man aktuell sieht, wie viele hier wegen dem "Link" aufschlagen, scheint diese übliche Floskel "einige", "wenige" Kunden, wie üblich, auch nur wirklich eine Floskel zu sein.

Naja, ehrlichgesagt hab ich es genau so erwartet, sonst müsste ich lügen^^
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