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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Datenschutz Stufe 2 macht Entertain unbrauchbar?
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
erst mal das Vorwort zu meiner Odyssee, im fett geschriebenen steht die eigentliche Frage.
Ich habe bei einem Freund einen Speedport Smart 3 (grauenhaftes Ding) eingerichtet, danach ging Entertain nicht mehr, das Fehlerbild entsprach diesen Thread.
Zusätzlich hat der Media Receiver 401 zuerst gesagt, dass eine Wiedergabe wegen einer zu schlechten Netzwerkqualität nicht möglich sei. Ein daraufhin empfohlener im Media Receiver integrierter Test der Netzwerkverbindung ergab keine Probleme.
Ich möchte an dieser Stelle betonen, dass ich als Vorgesetzter mit dem für den Media Receiver zuständigen Assetmanager ein ernstes Gespräch führen würde, wenn eine Fehlerdiagnose auf dieses Fehlerbild nicht funktioniert.
Ich habe letztendlich Multicast als Problem ausgemacht und mehrere Lösungsversuche am Router vorgenommen.
Da die ersten Sekunden funktioniert das Bild problemlos angezeigt wurde, gehe ich davon aus, dass zur Synchronisierung die ersten Sekunden per Unicast übertragen werden. Leider ist der Speedport für mich eine Blackbox und nicht vergleichbar mit Lösungen von Ubiquiti oder anderen Herstellern, daher war das Logging entsprechend dürftig.
Ein Workarround bestand darin, den Speedport neuzustarten, danach funktionierte das Bild wieder, allerdings nur bis zum nächsten Morgen.
Nachdem ich nahezu alle Netzwerkeinstellungen rückgängig gemacht hatte bemühte sich anschließend der Level 2 Support der Telekom über zwei Stunden, das Problem zu identifizieren. Letzendlich wurde der Speedport Smart 3 ausgetauscht. Jetzt funktioniert alles wieder.
Kurz nach dem Austausch des Speedport kam mir die Idee, dass diese alle 24 Stunden iterierenden Aussetzer, welche einen Neustart notwendig machten möglicherweise mit dem Telekom Datenschutz Stufe 2 zu tun hatten. Ich erinnerte mich vage, die Einstellung von Stufe 1 auf Stufe 2, jedoch nicht wieder zurück gestellt zu haben. Die Einstellung passt zumindest auf das Fehlerbild, da hier jede Nacht die öffentliche IPv4 Adresse gewechselt wird und Entertain über IPV4 läuft.
Jetzt ist meine Frage an die Telekom natürlich, ob die Datenschutzeinstellung Stufe 2 (Wechsel IPv4 und IPv6-Präfix jede Nacht) dafür tatsächlich verantwortlich ist. Wenn ja, dann möchte ich fragen, warum an keiner Stelle im Webinterface darauf hingewiesen wird, bzw. warum eine Funktion mit solchen "Features" released wird. Oder handelt es sich hier um ein anomalisches Verhalten des Routers, dass die Routine für Multicast (was auch immer er da noch nach dem Beziehen einer neuen IPv4 macht) nur beim Neustart aufgerufen wurde.
Sowohl ich, als auch meine Freund lehnen es ab, das jetzt noch einmal selbst zu testen. Er ist froh, dass es jetzt funktioniert und ich rühre den Briefbeschwerer mit DSL-Funktion und integriertem WLAN nicht mehr an. Ich möchte nur von der Telekom eine abschließende Bewertung, ob die Datenschutzfunktion Stufe 2 dafür verantwortlich war oder der Router defekt war.
Liebe Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ein solcher Zusammenhang ist bisher unbekannt und eher unwahrscheinlich.
Vermutlich war es in der Tat ein defekter Router.
1
von
vor 6 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Der Fehler ist bekannt, Ich selber hab dies auch immer mal wieder, aber seitdem ich den Datenschutz in meinem Smart3 auf aus habe kommt es nur alle paar Wochen mal vor. Bei Stufe 1 ca. einmal die Woche, bei Stufe 2 alles 2-3 Tage. Ich wurde deswegen schon von Technikern der Telekom angerufen die mich befragten ob es mittlerweile ginge. Der Fehler liegt scheinbar beim Multicast. Warum die Telekom dies nun schon seit Jahren nicht in den Griff bleibt wohl ein Rätsel.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Ich möchte nur von der Telekom eine abschließende Bewertung, ob die Datenschutzfunktion Stufe 2 dafür verantwortlich war oder der Router defekt war.
Ein grundsätzliches Problem mit der Datenschutzoption vom Smart 3 (in Zusammenhang mit MagentaTV) ist aktuell nicht bekannt. Von dieser Seite aus kann ich also Entwarnung geben.
Viele Grüße
Henning H.
12
von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
ich kann mich hier nur anschließen. Exakt das gleiche Problem:
Seit ca 4 Wochen ständig Probleme mit MagentaTV: Bild&Ton sind für ein paar Sekunden in Ordnung. Danach stockendes Bild und kein Ton. Kanalwechsel lässt Bild&Ton wieder für ein paar Sekunden erscheinen, aber dann tritt der gleiche Fehler wieder auf.
Lösungsodysee:
Ich vermutete zunächst, das es ein Problem nach dem letzten Update für den Media Receiver MR401 (lief nicht problemlos durch und ich musste es manuell erzwingen) war. Telekom Support war hilfsbereit und freundlich und hat den MR401 getauscht. Nach Neuinbetriebnahme lief auch alles (hatte extra meinen Router - Smart 3 - auch neu gestartet). Aber am nächsten Tag selbiges Problem - also auch durch einen MR401 Tausch keine Abhilfe. Ich habe mich daraufhin hier im Forum und weiterhin im Netz tiefer eingelesen und konnte schnell Multicast (IGMPv3) als Problem ausfindig machen. Denn auch per VLC Media Player vom PC aus konnte ich keinen Stream von Magenta TV anschauen. Lediglich ein Neustart des Smart 3 schaffte Abhilfe - für genau diesen Tag. Am nächsten Morgen der gleiche Fehler! Daher habe ich mich wieder an den Telekom Support gewandt und einen Austausch des Speedport Smart 3 ausgelöst. Doch auch mit dem neuen Router das gleiche Fehlerbild: am Tag des Neustarts alles gut - einen Tag später wieder der Fehler wie oben beschrieben. In den nächsten Tagen testete ich die Minimalkonfiguration (WLAN aus, nur MR401 and LAN1 des Smart3, auch Rest meines Mesh Netzwerkes aus) - dennoch der gleiche Fehler. Auch die "detaillierten" Logs des Smart 3 gaben keine Hinweise. Ich habe sogar eine Nacht per Wireshark den Network Traffic protokolliert - aber auch hier nichts auffälliges. Ich konnte also definitiv einen IGMPv2-Störer in meinem Netzwerk ausschließen.
Ein weiteres Telefonat mit dem netten Service Mitarbeiter der Telekom brachte mich aber auf den Gedanken, dass es am Internet re-connect in der Nacht (= Telekom Datenschutz Stufe 2) liegen könnte. Laut Aussage wäre der "tägliche re-connect heutzutage ja unnötig" - nun aus Privacy Gründen sehe ich hier durchaus einen Vorteil, aber sei es drum. Ich wollte wissen ob es tatsächlich diese Einstellung sein kann (war aber äußerst skeptisch), da ja alle anderen Netzwerk- und Internetfunktionalitäten einwandfrei ihren Dienst taten.
Hier also mein kurzer Test:
- Neustart des Smart 3 -> Magenta TV läuft (sowohl mittels MR401 als auch per VLC am Rechner)
- In den Telekom-Datenschutz Einstellungen im Speedport Konfigurations Web-Interface einen re-connect erzwungen:
-> Magenta TV funktioniert nicht
- Neustart (übrigens egal ob via Web-Interface oder am Smart 3 per Knopf) des Smart 3 -> Magenta TV läuft
Ich persönlich bin aktuell noch in der Testphase mit dem Telekom-Datenschutz auf Level 1, würde hier aber auch ganz klar gerne einen Bug-Report für die Smart 3 Firmware filen wollen. Denn letztlich war der Tausch des MR401 und des Smart3 in meinem Fall völlig unnötig und haben mich mehrere Tage Fehlersuche und den Service auch bestimmt 1-2 Stunden gekostet.
Erst dadurch bin ich auch auf diesen Thread gestoßen, weil ich dediziert nach "Telekom-Datenschutz" gesucht habe.
von
vor 5 Jahren
Anhand der Aktivität der Telekom in diesem Punkt, sowie der Unfähigkeit des telefonischen Kundendienstes (allein durch mangelnde Schulung) solche Probleme gezielt zu erkennen und weiterzuleiten sieht man, warum sich Kunden von der Telekom abwenden.
Eine kleine Geschichte: Es war einmal ein Ort, in dem war das Telekom-DSL-Internet so schlecht, dass man während des Ladens mit dem Hund Gassi gehen konnte. Wir schreiben das Jahr 2011. Zugesichert wurden seitens der Telekom ~4000kBit/s. Auf Beschwerde eines Familienmitgliedes von mir, nennen wir ihn Herbert, wurde seitens der Telekom ein höherpreisiger, "schnellerer" Tarif mit ~6000kBit/s angeboten. Als dieser aber nicht schneller war, dafür der Geldbeutel von Herbert immer leerer, beschwerte er sich wieder telefonisch. In Callcenter in Bonn, Berlin, München, Hintertupüfingen verschlug ihn die Vermittlungsstelle. Er schreib Einschreiben an alle möglichen Stellen in der Telekom. Die Antwort kam prompt: Nichts!
Einige Monate später begab sich ein tapferer Krieger namens m-net aus dem fernen München in diese Region und legte mit einem Kredit der Geldhäuser unter Bürgschaft des Landkreises ganz viele Glasfasern in den so schlecht angebundenen Ort. Und schwupps flohen die Telekom-Untertanen hinter die schützende Hand des tapferen Kriegers und buchten neue DSL-Verbindungen bei diesem. Die Telekom realisierte, dass ihr fast der ganze Ort als Kundenstamm wegbrach und tat: Nichts!
Stattdessen ging man ein festes Protokoll zur Kundenrückgewinnung ab. Und so wurde Herbert eines sonnigen Nachmittags von einer netten Dame angerufen, die in einer die vielen genannten Callcenter saß. Sie fragte Ihn völlig trocken, ahnungslos und unbedarft, warum er denn von der so zuverlässigen Telekom weg möchte? Ob es denn in der Vergangenheit irgendwelche Probleme gegeben hätte? Nachdem Herbert mit ihr fertig war, hat er nie wieder von der Telekom gehört und surft seitdem im Neuland mit 40 zu 10 MBit/s.
Warum erzähle ich das? Es ist wieder einmal ein grandioses Beispiel für Problemmanagement bei der Telekom. Die eine Stelle weiß nicht, was die andere macht und Probleme werden nicht weitergereicht. Es scheint kein Ticketsystem zu geben, dass selbstlernend ähnliche Incidents (MagentaTV geht nicht nach 24 Stunden) zählt und dem Management so einen Überblick über Probleme gibt. Die Mitarbeiter sind nicht technisch geschult, aus der Information "etwa alle 24 Stunden Ausfall morgens" ein Problem mit den Datenschutzeinstellugnen abzuleiten, weil sie nicht die geringste Ahnung haben, was denn nachts mit dem Router überhaupt passiert. So jetzt frage ich mich? Hat die Telekom denn da keine fähigen Wirtschaftsinformatiker, die genau für den Aufbau solcher Systeme da wären oder mangelt es an etwas anderem wie dem Leitbild, der Motivation/Mission des Unternehmens?
Ein zweites Beispiel: Ein Freund von mir arbeitet in einem Tochterunternehmen eines Konzerns, der bei T-Systems ein T-eigenes ERP-Programm gebucht hat (als SaaS). Er muss ausschließlich für/auf seine Tochtergesellschaft buchen. Dennoch muss er seit Jahren aus einer ewig langen Liste jedes mal seine Tochtergesellschaft raussuchen. Ich bin mir mehr als sicher, dass sich darüber schon einmal Business-Kunden beschwert haben. Die Telekom tut daraufhin: Nichts!
Wenn mehrere 10.000 Mitarbeiter jeden Tag ein Mal für 20 Sekunden ein Feld auswählen, dass bis auf wenige Ausnahmen immer gleich bleibt, dann sind das am Tag 55,56 Stunden, die allein dafür drauf gehen das Feld 1x auszuwählen. Das jetzt in den Kontrast gestellt, wenn sich das Programm den Wert merken würde, kostet das die Telekom einmalig:
Insgesamt also 11 Stunden geschätzter Implementierungsaufwand einmalig.
Auch ich habe immer wieder Probleme mit der Telekom. Ich möchte hier mal eine faire Bewertung abgeben:
Aufgrund des schlechten DSL-Netzes bin ich leider auf meinen Hybrid-Anschluss angewiesen, das ist an sich auch eine feine Sache. Und auch Full Dual-Stack ist ein sehr schönes Feature. Wenn es aber an die Routersoftware geht rollen sich bei mir die Fußnägel hoch. Der Speedport Hybrid unterstützt kein Bridging und gibt auch keinen IPv6-Adresspool an den zweiten Router durch. So kann ich kein IPv6 nutzen. Regelmäßig klappt NAT Hairpinning nicht.
Genau das gleiche bei der (nicht vorhandenen) Dokumentation der SIP-Schnittstelle (IP-Telefonie) tel.t-online.de. Ich habe Stunden da rein gesteckt bis mein PBX -Server (selbstbetriebene Telefonanlage) mit SIP lief und fünf mal so viel Zeit vergeblich darin investiert ihn auch mit pjsip zum laufen zu bekommen. Bisher telefoniere ich unverschlüsselt auf G711 (Dosenqualität), da der G722-Codec (HD) vom Telekom-Server abgelehnt wird.
Das geht mir mittlerweile so auf die Nerven, dass ich ernsthaft in Erwägung ziehe, mir bei Anbietern wie easybell oder dus-net eine SIP-Nummer anzumieten. Da bekommste das was die Telekom nicht hat nämlich hinterhergeschmissen.
Ich denke, dass ich die Telekom hier recht fair bewerte. Aber wäre ich nicht auf Hybrid angewiesen, dann wäre ich schon sehr lange nicht mehr am Telekom-Horizont zu sehen, sondern bei m-net, oder einem lokalen Anbieter. Sollte ein Managementguru der Telekom das irgendwann mal lesen, es fehlt an:
Guten Abend
von
vor 5 Jahren
Bei mir läuft es gerade genauso ab, ich wünschte es würde bei der Telekom besser die Problemlösungen kommuniziert. Ich werde mich nochmal mit dem Service in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob es eine Lösung für Stufe 2 gibt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Ich hatte dieses Problem auch, nach mehrmaligen Austausch des Speedport Smart 3 (mit dem ich eigentlich zufrieden war),sowie eine Leitungsüberprüfung, Portüberprüfung, dass gleiche Problem. Ich mir dann eine AVM Fritzbox 7590 zugelegt, hier habe ich jetzt keine Probleme mehr.
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Uneingeloggter Nutzer
von