Kein Zugriff auf mein Mail Adresse

Question

Guten Tag, ich wollte heute auf meine mehr als 15 Jahre alte E-Mail adresse zugreifen, leider ohne Erfolg. Ich werde immer wieder aufgefordert mein Passwort zu ändern bzw. zurück zusetzen. Da ich ja bis jetzt die App genutzt habe und mein Login funktioniert, habe ich die Schritte für die Passwort Änderung durchgeführt. Als Erstes möchte er mir ein Code auf meine Mail Adresse senden, welchen Zugang mir ja verwehrt wird und als Alternative verlangt er von mir ein Pesöhnliches Kenntwort, den ich nicht kenne, da ich kein Telekom Kunde mehr bin seit 15 Jahren oder mehr. Ich habe bereits die Hotline angerufen und wurde auf die Community hingewiesen. Wie kann man mir helfen, damit ich wieder Zugang zu meiner Mail adresse habe? GrußeJackmaker

Ingo F. · Accepted Answer

Hallo @MafRausch,vielen Dank für das angenehme Telefonat.Da die E-Mail-Adresse zu einem Tarif gehört, konnten wir das Anliegen zum Glück nach einem Datenabgleich unkompliziert lösen, indem ich MafRausch neue Zugangsdaten zugesendet habe. Jetzt hat er wieder Zugriff auf seine E-Mail-Adresse.In diesem Sinne wünsche ich noch einen schönen Abend.Gruß,Ingo F.

Nadine H. · Answer

Hallo @MafRausch Aktuell haben wir eine E-Mail Störung, sodass es passieren kann, dass der Zugriff auf das E-Mail Center verwehrt wird. Als der Code angefordert wurde, konnte man dort eine Mobilfunknummer eingeben? Dorthin kannst du dann den Code schicken lassen. Wenn das nicht funktioniert, dann teile mir noch mal Schritt für Schritt mit, wie du vorgegangen bist und welche Fenster angezeigt wurden.Danke und Grüße Nadine H.

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