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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Bitte um Kulanz: Widerruf Magenta Tv (Häkchen bei Sofort Beginn)
vor 14 Tagen
Hallo Liebes Telekom-hilt-team.
Ich habe heute (11.7.26) online ein MagentaTV-Abo (ohne Festnetz) abgeschlossen. Da ich das Abonnement sehr schnell abschließen wollte, um noch rechtzeitig das WM-Spiel schauen zu können, war ich beim Bestellprozess leider etwas unvorsichtig. Dabei habe ich – ohne es in dem Moment zu hinterfragen – auch den Haken für den sofortigen Beginn und das damit verbundene Erlöschen des Widerrufsrechts gesetzt.
Erst kurz nach der Buchung wurde mir bewusst, dass das gewählte Paket nicht meinen Erwartungen entspricht, da die für mich relevanten Inhalte nicht im Umfang enthalten sind. Da ich den Dienst bisher gar nicht genutzt habe, möchte ich Sie höflich um eine Kulante Lösung (auch gegen eine Ausgleichszahlung) bitten.
Um mein Interesse an Ihren Diensten zu unterstreichen und vielleicht die Chance auf eine positive Kulanzentscheidung zu erhöhen, habe ich im Anschluss zusätzlich ein separates Monatsabo über eine andere E-Mail-Adresse abgeschlossen.
Da es sich um ein reines Versehen meinerseits aufgrund der Eile handelte, hoffe ich sehr, dass Sie hier eine Ausnahme machen können.
Kundennummer:
Vielen Dank vorab für Ihre Bemühungen und Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Anton K.
E-Mail:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Hallo @k.Anton,
vielen Dank für deine Zeit und das angenehme Telefonat. Einen Anspruch auf Widerruf besteht, wie bereits von meinen Kolleginnen mitgeteilt, leider nicht. Da aber auch in ähnlichen Fällen wie @holzher24 bereits erwähnt hat, die Möglichkeit nach Einzelfallprüfung eine Kulanz möglich war, räume ich dir ebenfalls nach Rücksprache mit Vorgesetzten eine kulante Lösung an. Achte bitte in Zukunft bei Neuaufträge auf korrekte Buchung. In dem Sinne wünsche ich einen schönen Sonntag noch.
Viele Grüße
Dilber
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