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Bild friert nach 5 Sekunden ein! Umstellungsprobleme VLAN7 auf VLAN8?
8 years ago
Hallo Community,
wir haben nun seit 4 Jahren in unserer Wohnung Entertain und hatten wirklich noch nie ein einziges Problem. Doch seit gestern 12.07.2017 funktioniert nichts mehr. Jeder Sender läuft nach dem Umschalten ca. 5 Sekunden und friert ein. Dies wiederholt sich bei jedem Umschalten. Scheinbar funktioniert aus heiterem Himmel die Umschaltung zwischen VLAN7 und VLAN8 nicht mehr. Am Netzwerk oder an der Technik hat sich nichts geändert. Die FritzBox 7390 ist per LAN Kabel direkt mit dem Receiver 303 verbunden. Internet funktioniert in voller Geschwindigkeit und ohne Probleme. Halt nur Entertain funktioniert nicht mehr. Könnt ihr mir bitte helfen, um endlose und unnötige Technikereinsätze zu vermelden?
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Mark
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5 years ago
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8 years ago
Zwischen VLAN 7 und VLAN 8 wird nichts umgeschaltet. Das steht an "alten Anschlüssen" immer zur Verfügung, an BNG -Anschlüssen nur noch VLAN 7. Es wird zwischen Unicast- und Multicast-Stream umgeschaltet.
Hast Du denn schon das übliche Procedere durchgeführt:
http://telekom.de/stoerung
eine Störung melden
Gruß Ulrich
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8 years ago
Hallo @lars.baudis
der Fehler beim letzen mal lag daran, dass keine VLAN 8 Ip-Adressen zugewiesen wurden. Über eine Netz-Reset wurde das gelöst. Ich habe das alte Ticket kopiert und der Entertain Technik Diagnose übermittelt.
Gruß
Jürgen Wo.
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8 years ago
Hallo Jürgen,
ich habe gestern sehr lange mit der Störungshotline telefoniert. Eine nette Dame hat mich 4-5 mal zurückgerufen. Leider friert das Bild noch immer ein. Sie meinte, jetzt könne sie nichts mehr machen. Ich könnte nun einen Techniker für 79€ kommen lassen. Habe ich abgelehnt.
Was habe ich alles mit der Dame ausprobiert?
- alle Geräte abgestöpselt und wieder rein
- nochmal, nur mit Kabelverbindung und nicht mit Bridges
- nochmal, nur andere LAN Buchsen
- Media Receiver auf Werkeinstellung gesetzt
- Reset beim Router durchgeführt
Alles ohne Erfolg. Ob auch die IP VLAN zugeordnet worden ist, weiß ich nicht.
Gruß
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8 years ago
die nette Dame war aus der Technik Entertain Diagnose. Schwierigkeiten mit VLAN 8 wurden von Ihr nicht festgestellt. Ebensowenig irgendwelche Auffälligkeiten auf dem Leitungswege. Sie führte zudem eine Rekonfiguration durch. Deshalb auch die Aufforderungen, die Geräte neu zu starten.
Welche Powerline wird bei Ihnen genau eingesetzt?
Gruß
Jürgen Wo.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo Jürgen,
vielen Dank für Deine Hilfe! Das Problem wurde nun nach exakt 2 Wochen gelöst und Entertain funktioniert nun wieder ohne Probleme.
Eine Frage bleibt jedoch noch. Gibt es für den Ausfall und den Aufwand (Unzählige Telefonate mit Technikern, etc.) eine Gutschrift durch die Telekom? Kannst Du mir etwas anbieten?
Vielen Dank und viele Grüße
Mark
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