‎Bei zugebuchtem TV Paket kann nicht auf die Mediathek des gebuchten Channels zugegriffen werden

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Bei zugebuchtem TV Paket kann nicht auf die Mediathek des gebuchten Channels zugegriffen werden

3 years ago

Hallo,

ich habe im Juli das TV Paket Family dazugebucht.

Ich kann zwar die Sender live sehen und die Sendungen aufnehmen, kann aber keine Serien z. Beispiel von Sony Channel in der Mediathek ansehen.

Ich habe inzwischen unzählige Male mit Telekom Mitarbeitern gesprochen, die sich darum kümmern wollten. Es funktioniert bis heute nicht. Angeblich sollte nur ein Häkchen fehlen.
Versprochene Rückrufe kamen nicht oder ich wurde direkt aus der Leitung geworfen.

Eigentlich will ich nur entspannt ein paar Krimis streamen … achja die 10 Euro jeden Monat werden natürlich abgebucht… das klappt seltsamerweise?! Weiß hier jemand eine Lösung?

Lieben Dank

2420

3 years ago
@Dodo 1037 Öhm, einen App Zugang erhält man da auch nicht so wie ich das hier lese. Auch gibt es keine Sony App. Alles was du dort schauen kannst an Sony sind halt die Sender um Platz 240 rum.

Steht aber auch in der Produktbeschreibung, nur "Sender" .

26
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2 years ago
Guten Morgen @stefanb3000,

ich habe eine Antwort von meinen Kolleg*Innen erhalten.

Du sollst folgendes einmal ausprobieren.

Bitte testweise einmal den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen, keine Rücksicherung aufspielen und das WLAN deaktivieren. Dann bitte einmal testen, ob die Streams vernünftig anlaufen.

Gib mir gern eine Rückmeldung☺.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.

Viele Grüße

Behar A.
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from
2 years ago
Hallo @Behar A.,

also mein Problem war, dass ich überhaupt keine Möglichkeit hatte, die Streams der zugebuchten Kanäle zu starten, da mir kein Button zu starten angezeigt wurde. Ein Problem einem Router, dem WLAN oder Sonstiges hatte ich nie. Die normalen Streams, welche nicht von den Zubuchoptionen kommen, laufen ohne Probleme.

Aber wie schon geschrieben, habe ich das Paket inzwischen gekündigt. Ich hätte prinzipiell schon Interesse an den Zubuchoptionen, allerdings ausschließlich wegen der zugehörigen Mediathek-Inhalte. Daher sollte es verständlich sein, dass ich nicht monatelang für ein Paket zahle und keine Gegenleistung erhalte. Also sollte ich keine Aussage erhalten, dass diese Inhalte nun verfügbar sind, wenn ich sie buchen würde, werde ich keine Zubuchoptionen mehr buchen und die Anfrage hat sich "erledigt".

Viele Grüße,
Stefan
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2 years ago
Hallo @stefanb3000,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du das Paket gekündigt hast.

Wir können dir natürlich auch nur das mitteilen, was uns die Fachabteilung übermittelt hat.

Viele Grüße Türkan Ü.
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2 years ago
Hallo,
Habe Magenta TV Smart und möchte im Sony Channel Serien ansehen. Erhalte aber immer den Button, dass dieser dazugebucht werden muß obwohl es heißt dieser wäre im Magenta Smart dabei. Bitte um Hilfe, Danke.
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2 years ago
Hallo @Marion64,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

@Gelöschter Nutzer hat eine Nachricht von dir zitiert, dass sich deine Anfrage erledigt hat. Ist das richtig? Es sieht nämlich so aus, als hättest du deine Anfrage noch in einem anderen Thread gestellt.

Viele Grüße

Svenja Ba.
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2 years ago
Ja hat sich erledigt und die gleiche Anfrage in einem anderen Thread war dort falsch gestellt.
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2 years ago
Hallo @Marion64,

alles klar, vielen Dank für die Rückmeldung!

Viele Grüße

Svenja Ba.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Ja hat sich erledigt und die gleiche Anfrage in einem anderen Thread war dort falsch gestellt.
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