Solved
Bei RTL keine Anmeldung über Magenta möglich
3 years ago
Hallo,
ich habe seit neusten den Smart Tarif und habe mich über den Link der Anmeldmail bei RTL+
registriert.
Beim aufrufen von RTL+ ist eine Anmeldung über den " Magenta Kunde " -Button aber nicht möglich.
Hat jemand einen Tip ?
Danke
Andre
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3 years ago
Hallo @Tronye
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Beim aufrufen von RTL+ ist eine Anmeldung über den " Magenta Kunde " -Button aber nicht möglich.
Magst Du uns mal bitte genauer erläutern, was da dann passiert?
Erhälst Du eine Fehlermeldung?
1
Answer
from
3 years ago
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Nein, keine Fehlermeldung.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
ch habe seit neusten den Smart Tarif und habe mich über den Link der Anmeldmail bei RTL+ registriert.
ch habe seit neusten den Smart Tarif und habe mich über den Link der Anmeldmail bei RTL+
registriert.
Wie sieht es im Kundencenter aus?
Meine Partnerdienst -> Zu den Partnerdiensten -> Bestandsübersicht.
Ist dort RTL+ aktiv?
Wenn ja, hier oben auf Login
https://www.tvnow.de/
Und hier mit denem RTL+ Login einloggen.
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from
3 years ago
Danke für die Rückmeldung,
dort ist ein grüner Haken und die Bemerkung " seit 29.09.22 unbegrenzt "
Answer
from
3 years ago
dort ist ein grüner Haken und die Bemerkung " seit 29.09.22 unbegrenzt "
Hast du eine Aktivierungs-Mail erhalten?
Sieht das unter Partnerdienste so aus?
Oder steht dort RTL+ aktivieren
Answer
from
3 years ago
Habe zur Sicherheit gerade noch einmal geschaut.
Ja, passt mit oberen Abbildung, Link führt auch zu RTL+, wo ich
mich auch registriert habe.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @Tronye,
ich schaue gerne mal mit dir gemeinsam, warum es mit dem Anmelden nicht klappen möchte.
Damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Melanie S.
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from
2 years ago
Hallo @Dongiganti,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Wie eben besprochen, habe ich eine Anfrage bei meinen Kollegen aus der Fachabteilung gestartet.
Ich melde mich am Mittwoch mit einem Update bei dir.
Ich bitte um etwas Geduld. 🍀
Liebe Grüße
Sana A.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Dongiganti,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Wie eben besprochen habe ich die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, dass von unserer Seite alles im grünen Bereich ist. Ich würde dich bitten, hierzu die Kollegen von RTL+ zu kontaktieren, um deinen Account dort überprüfen zu lassen. 🔎
Halte mich hier gerne auf dem Laufenden.
Bei weiteren Fragen unterstütze ich dich gerne. 📞
Liebe Grüße
Sana A.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Sana A.
das Problem lag tatsächlich bei RTL+ und wurde jetzt durch ein zurücksetzen bei ihnen im System behoben.
Ich hatte dort den Support angerufen und der Mitarbeiter sagte mir nach ein paar anderen Versuchen, das er meine Anmeldung nochmals zurücksetzen würde. Das ganze dauert dann 24 Std. und ich konnte mich dann ganz ohne Probleme erneut registrieren.
Die Anmeldung über den Fernseher lief dann über den QR-Code und war sehr schnell erledigt.
Vielen Dank für deine Hilfe.
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Sana A.
das Problem lag tatsächlich bei RTL+ und wurde jetzt durch ein zurücksetzen bei ihnen im System behoben.
Ich hatte dort den Support angerufen und der Mitarbeiter sagte mir nach ein paar anderen Versuchen, das er meine Anmeldung nochmals zurücksetzen würde. Das ganze dauert dann 24 Std. und ich konnte mich dann ganz ohne Probleme erneut registrieren.
Die Anmeldung über den Fernseher lief dann über den QR-Code und war sehr schnell erledigt.
Vielen Dank für deine Hilfe.
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