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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?amazon prime abbrüche/Netflix keinen Ton
vor 7 Jahren
Moin, es ist nun mitlerweile einfach unerträglich geworden. Meine Geräte: Sony Bravia Fernseher/ MR401 per LAN direkt an FritzBox 7490 angeschlossen. Schalte ich über den MR 401 in die Apps und versuche Amazon Prime zu starten blinkt der Fernseher 7 - 15 mal bevor Amazon startklar ist. Wählt man dann eine Serie aus, ist es eine Frage der Zeit wann Amazon Prime abbricht, der Fernseher anfängt zu blinken und ich einen Neustart machen muß. Starte ich Netflix habe ich zu 70% beim ersten Start keinen Ton. Hier ist dann ein Neustart des MR notwendig.
Aber: Starte ich Amazon Prime über die Apps meines Sony Fernsehers, der über WLAN mit den Router verbunden ist, läuft es einwandfrei. Auch bei Netflix habe ich sofort Ton, also ist hierrüber alles bestens.
Maßnahmen: Manuelles Update mehrfach durchgeführt. Anderes HDMI Kabel ebenfalls. Minimalverkabelung wurde hergestellt. Dies brauchte alles keine Veränderungen. Mit DSL und Telefonie keine Schwierigkeiten.
Da ich selbst in der Störungsannahme/Diagnose arbeite, hatte ich bei zwei Kd. bereits die selben Schwierigkeiten die bis heute nicht gelöst werden konnten. In der Fachabteilung heisst es, das es am Heimnetzwerk des Kd. liegen soll, was ich für nicht richtig halte da ein weiterer Arbeitskollege mir ähnliche Schwierigkeiten geschildert hat und es über den Fernseher (ohne eingeschaltetem MR401)einwandfrei läuft.
Gibt es bereits irgendwelche Ideen oder Informationen für mich?
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vor 4 Jahren
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vor 7 Jahren
Ich habe eine ähnliche Konstellation und auch ähnliche Probleme gehabt. Ein Update der Fritzbox und der Fritz-Reciver (war notwendig) hat bei mir eine erhebliche Verbesserung gebracht. Ja, das ist in diesem Falle tatsächlich als Fehler im Heimnetzwerk der Kunden zu bezeichnen.
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vor 4 Jahren
Tonaussetzer mit dem 401er bei Prime und Netflix. Das Thema is nachwievor aktuell.
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vor 4 Jahren
Vielen Dank für deine Nachricht in diesem Thread. Kannst du mal bitte den Router und den Media Receiver für mindestens 15 Minuten vom Strom nehmen und danach bitte ein manuelles Update https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Media-Receiver-Manuelles-Update/ba-p/1299491 installieren.
Gib mir danach bitte eine Rückmeldung.
Gruß
Timur K.
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von
vor 4 Jahren
So. Hab das Ganze jetzt einige Male mit ordentlich Abstand zueinander gemacht. Das Problem besteht weiterhin und Disney+ ist ebenfalls betroffen. Über Xbox klappt alles super, über Magenta nich. Hab auch am TV einiges ausprobiert. Signaleingang, Ton usw.. Nix.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Auf dem Media Receiver befinden sich eine große Anzahl an Drittanbieter-Apps wie z. B. TV-Mediatheken oder Streaming-Angebote von Amazon oder Sky on demand.
Bildstörungen bedeuten in der Regel, dass es zu Übertragungsfehlern kommt, also Datenpakete auf dem Weg zu Du verloren gehen. Die Ursache kann im lokalen Netzwerk, auf der Leitung oder am Lieferanten des Streams liegen. Daher muss immer das Heimnetz geprüft werden und ob es auch bei anderen Angeboten auf Ihrem Media Receiver (z.B. der Mediathek) zu Bildstörungen kommt.
Treten innerhalb dieser Apps Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen direkten Einfluss auf die Fehlerbehebung. Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir auch alle gemeldeten Fehler an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Grüße Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
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