Wir ersparen euch die Wartezeit: Nutzt ab sofort unsere neuen Rückrufservices
8 years ago
Ihr möchtet gerne wieder mit dem gleichen Kundenberater sprechen, mit dem ihr vorher gesprochen habt? Ihr wollt selbst entscheiden, ob ihr die angekündigte Wartezeit in der Hotline verbringt oder lieber anderweitig nutzen wollt? Dann bieten wir euch jetzt als erster Anbieter auf dem deutschen Markt zwei neue Rückruf-Services an:
Persönlicher Rückruf-Service - Anliegen mit gleichem Kundenberater klären
Ab sofort könnt ihr euch direkt mit dem Berater verbinden lassen, mit dem ihr bereits über euer Anliegen gesprochen habt. Konkret bedeutet das:
- Ruft ihr innerhalb von 48 Stunden zu dem gleichen Anliegen erneut an, könnt ihr im Sprachportal wählen, ob ihr mit dem gleichen Berater erneut sprechen möchtet. Ist dieser nicht erreichbar, landet ihr aber zumindest im gleichen Team.
- Falls ihr vom Mobiltelefon anruft, erhaltet ihr das Angebot per SMS.
So spart ihr euch das erneute Schildern und klärt euer Anliegen zukünftig noch schneller.
Wartezeiten sinnvoll nutzen mit dem Rückruf-Service
Wird die voraussichtliche Wartezeit zu lang, wird euch das Sprachportal zukünftig den Rückruf eines geeigneten Beraters anbieten.
- Ihr könnt frei wählen, ob ihr warten oder auf einer angegebenen Rufnummer zurückrufen lassen möchtet.
- Der Anruf erfolgt dann innerhalb der zuvor angesagten Wartezeit.
Damit habt ihr die Möglichkeit, über Wartezeiten selbst zu entscheiden und diese für euch zeitlich besser zu planen.
Beide Rückruf-Services werden in den kommenden Wochen für die Hotline Nummern 0800-330-1000, 2202, 2828, 1300 schrittweise bundesweit umgesetzt. Habt ihr bereits Erfahrungen gesammelt? Was haltet ihr von diesem Service?
Natürlich könnt ihr eure Anliegen auch jederzeit gerne hier in der Community schildern. Wir helfen euch gerne dabei.
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8 years ago
@Gelöschter Nutzer
Das würde auch die THC, alle Helferlein und alle Teamies entlasten.
Fast alle von mir "eskalierten" Beiträge beruhten auf:
- nicht eingehaltene Schalttermine
- nicht erschienene Techniker
- Wartezeit an der Hotline bis zu 45 Minuten pro Anruf
- teilweise haarsträubende Aussagen von x verschiedenen Ansprechpartnern in der Hotline
usw. usw.
Gruß, widder440
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8 years ago
@Gelöschter Nutzer
Diejenigen nicht vergessen, welche deshalb hier aufgeschlagen sind, weil ein versprochener Rückruf nicht erfolgt ist. Deshalb stellt sich mir die Frage, wer organisiert es, dass tatsächlich ein versprochener Rückruf erfolgt bzw. welche Personengruppen sind dann für das Rückrufen zuständig. Auch eine Art Telekom-hilft-Team
, halt nun Rückruf-Team oder so genannt, oder ein ...
?
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8 years ago
Hallo zusammen,
Hallo @Markus L.
hört sich in der Theorie gut an, dann mal viel Erfolg für die Praxis
P. S. die Zeit "Ruft ihr innerhalb von 48 Stunden" solltet Ihr zumindest auf 72 Stunden wegen Wochenenden / Feiertagen, etc. erhöhen
Gruß
Waage1969
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8 years ago
Wie lange ist die geplante Umsetzungszeit, bis auch die letzte Hotlinearbeitsstelle umgestellt ist?
Meiner Meinung nach kann erst ab dann die Qualität dieses Dienstes gemessen werden. Obwohl: Bereits der Plan hört sich gut an.
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8 years ago
Na das ist doch mal eine Super-Neuerung!
Die Zweitagesfrist ist zudem auch so bemessen, dass die Chance besteht, dass der betreffende Berater sich noch dran erinnern kann.
(Bei meiner Frau könnte man da auch eine Frist von 20 Jahren nehmen, wenn sie bei der Telekom an der Hotline arbeiten würde
)
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8 years ago
siehe meinen Artikel, direkt über deinem. Die Realisation scheint noch Tücken zu haben.
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8 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer
@Markus L. hatte doch erst gestern geschrieben "Beide Rückruf-Services werden in den kommenden Wochen..."
Das wird doch erst noch
Schöne Weihnachtszeit
Gruß
Waage1969
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8 years ago
Eine gute Sache - dieses Angebot "Rückruf-Services", vermutlich ist die Telekom damit Vorreiter auch für andere Hotlines.
Wenn dann die Reaktionszeiten und die Kompetenz der Kundenberater stimmt, dann fördert das die Kundenzufriedenheit ungemein.
salagou44
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