@cool Klever_1, nein, dem Team gebe ich da keine Schuld - da wird schon allrs durchgestellt, was denen bekannt ist bzw. wird.

Glaube eher, da wird öfter einfach drauf los gewerkelt, ohne das sauber intern zu kommunizieren, sodass das Team gar keine Chance hatte hier was zu veröffentlichen.

Hallo zusammen,

da schließe ich mich mal an, das ist definitiv nicht dem Team anzulasten !

Ich sehe eher das Problem aus der Historie: es war mal alles ein, dann getrennt und jetzt soll wieder alles ineinander greifen. Das ist nich so einfach und schnell gemacht. Für mich ist das durchaus nachvolziehbar das unvorhergesehene Probleme auftauchen.
Halt Theorie & Praxis

Gruß

Waage1969

@zimso

Da gebe ich dir auch wieder recht.

Ich habe schon öfter ein Vorschlag gemacht, das die IT-Technik mehr Infos gibt an das Team hier ob für Wartungsarbeiten und besonders wenn Störungen sind, was das Team dann hier anpinnen bzw. Anhängen kann. Und die IT sollte schon Automatisch Störungen weiterleiten an das Team wenn da was bekannt ist und Aktuell da dran sind. So können wir dann lesen, aha, das ist schon bekannt, so brauchen wir das dann hier nicht Reklamaieren. Die IT-Technik und das Team, die müssen sich besser kommunizieren, das muß besser werden zwischen den beiden. Auch an das Kundenservice muß die IT-Technik schon Automatisch weiterleiten wenn was ist. Kann ja nicht so schwer sein finde ich.

@Waage1969

Da muß ich dir auch wieder recht geben wie bei @zimso das dass Team nichts für kann im wirklichkeit. Aber wie du schon gelesen hast, diesen Vorschlag wäre was und hoffe das Team wird diesen Vorschlag mal an die hohe Stelle weiterleiten damit die kommunikation besser wird. Wie sieht ihr denn so mein Vorschlag?

@cool Klever_1 & @Waage1969,

für die Kommunikation sowohl intern wie auch nach extern zu uns Kunden ist noch reichlich Luft nach oben....

Nur weil Kommunikationsunternehmen draufsteht,... naja ihr wisst ja.

Hallo zusammen,

es ist alles so ein Problem.

Viel Infos = viel Mitwisser = viele Interpretationen (auch falsche).

Immer wenn hier Wartungsarbeiten auftauchen wird meiner Meinung nach zu viel geschimpft.

Meiner Meinung nach sollten alle etwas ruhiger werden mit "solchen Problemen", es gibt genung anderes wo es sich lohnt sich darüber aufzuregen.

Aber nichts desto trotz, Verbesserungen sind ja immer möglich.

Gruß

Waage1969

Telekom hilft Team

 

An diesem Wochenende (16. bis 18. Juli 2016) werden unsere Systeme planmäßig gewartet. Dieses Mal sind die Mobilfunkkunden betroffen.

 

 

Im Zeitraum von Samstag 20 Uhr bis Montag 7 Uhr stehen folgende Portale nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung:

 

• Kundencenter Mobilfunk
• Business Service Portal

Das Haupt-Kundenbuchungssystem der Berater steht im genannten Zeitraum ebenfalls nicht zur Verfügung, so dass die Handlungsmöglichkeiten im telefonischen Kundenservice eingeschränkt sind.

 

Teilbereiche unserer Homepage stehen im genannten Zeitraum ebenfalls nicht zur Verfügung.

Ist es möglich, dass man daher manche SMS doppelt erhält? In diesem Fall aus dem Ausland?

@Telekom hilft Team   jetzt könnt Ihr den Link auf die Wartungsarbeiten auch wieder auf der Hauptseite entfernen. ....coooler wäre es eh, sowas am Anfang der Seite zu promoten.

Grüße

danXde

Solch wichtige Dinge müssen so platziert werden, dass jeder Telekom-Kunde darüber (fast) lückenlos informiert wird! Möglichkeiten gibt es genug. Und das Ganze rechtzeitig wäre besonders gut. Vielleicht beim nächsten Male...?