Ich hatte kürzlich ein paar Telefonate mit der Telekom Kundenservice. Einer der Kundenservice Mitarbeiter sagte am Ende des Gesprächs dass ich noch eine Zufriedenheitsumfrage bezüglich des Gesprächs bekommen werde und dass sie es sehr schätzen würde falls ich diese ausfüllen könnte.
Ich habe aber nach den Gesprächen nach meinem besten Wissen noch nicht eine Kommunikation mit einer Zufriedenheitsumfrage erhalten. Ich glaube dass ich aber noch die Uhrzeiten der Gespräche mit der Kundenservice habe, und natürlich die Telefonnummer wovon ich angerufen habe (welche eine Telekom Mobil Nummer ist).
Wäre es mit dieser Information möglich noch ein Feedback der spezifischen Kundenservice Gespräche einzureichen, sodass ich vielleicht helfen kann die Qualität des Kundenservices weiter zu verbessern?
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3 days ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @kaonzoz
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag.
Ich find es absolut spitze, dass du uns dabei unterstützen möchtest, besser zu werden. :-)
Nur so haben wir die Chance uns und unseren Support weiter zu optimieren. Leider habe ich nicht die Möglichkeit dir die Befragung noch einmal zukommen zu lassen. Allerdings habe ich ein Kontaktformular für dich. Das ist ein Formular, wo es primär um Lob geht. Aber du kannst dann im Freitext auch konstruktive Kritik anbringen. Ich hoffe, dass dir das weiterhilft!
Freundliche Grüße
Caro
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3 days ago
Danke für die Antwort.
Ich habe mich das Kontaktformular im Link schon angeschaut, und ich sehe das es sagt zum Freitext Feld:
"Hinweis: Beschwerden oder andere Anliegen, werden über das untenstehende Feld nicht bearbeitet."
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3 days ago
Guten Morgen @kaonzoz,
um Kritik zu äußern, ist das verlinkte Kontaktformular meiner Kollegin durchaus korrekt. Sofern es dann doch eher in Richtung einer Beschwerde geht, so ist unser Beschwerdemanagement über ein weiteres Kontaktformular erreichbar.
Gruß Timo
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3 days ago
Ist Kritik berichten nicht effektiv das Gleiche als eine Beschwerde äußern, d
Danke für die Antwort.
Ich habe mich das Kontaktformular im Link schon angeschaut, und ich sehe das es sagt zum Freitext Feld:
"Hinweis: Beschwerden oder andere Anliegen, werden über das untenstehende Feld nicht bearbeitet."
Natürlich nicht.
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3 days ago
Die Abfrage erfolgt sporadisch am Folgetag ggn. 10 Uhr. Wenn nicht skommt kann man seine positive Meinung gerne hier hinterlassen.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/unternehmen/mitteilung-lob?samChecked=true
Meckerei und Co. sind dort dann leider fehl am Platz.
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