Hallo zusammen,

ich bin seit langer Zeit (allerdings auch teilweise mit Unterbrechungen) Kunde der Telekom. 

Derzeit habe ich einen Mobilfunkvertrag und einen MagentaTV Vertrag. In der Vergangenheit hatte ich ein Festnetz/Internet Vertrag.

Soweit, so unspektakulär. Für all meine aktiven und alten Verträge habe ich die selbe E-Mail Adresse hinterlegt. Und da scheint es zu einem Problem zu kommen: Wenn ich mich im Kundencenter (Browser) anmelde, sehe ich keinerlei Verträge. Wenn ich die Magenta App nutze und mich per Mobilfunknummer verifizieren lasse, dann sehe ich zumindest meinen Mobilfunk Vertrag. Einsicht in meinen TV Vertrag erhalte ich über kein Medium.

Auch das wäre noch nicht dramatisch. Meinen MagentaTV Vertrag habe ich vor ca. 1 Monat abgeschlossen und seit dem kann ich MagentaTV nicht nutzen. Wenn ich mich in der MagentaTV App anmelde und meinen Nutzernamen (meine E-Mailadresse) eingebe sagt mir die App, dass ich kein gültiges Abo habe.

Ich habe dazu vor 3 Wochen und heute mit dem "Support" der Telekom geschrieben und bin, gelinde gesagt, enttäuscht. Zu einer Lösungsfindung ist es leider nicht gekommen.

In der Vergangenheit habe ich hervorragende Erfahrungen mit dieser Community gesammelt, daher hoffe ich auch dieses Mal auf Unterstützung. Ein Produkt einen Monat lang nicht nutzen zu können finde ich unglücklich. Habt ihr Ideen?

Viele Grüße aus dem hohen Norden,

Dennis