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Umgang mit Kunden
3 years ago
Bei der umstellung von DSL auf Glasfaser warte ich nun schon seid fast 9 Monaten darauf, obwohl mir in etlichen Gesprächen zugesichert wurde das es schon längst hätte in Betrieb sein sollte. Und beim Handyvertrag wollte ich meinen Vertrag verlängern, hatte dazu mit 4 verschiedene Kundenberater Kontakt (die mich anriefen) und alle 4 hatten 4 verschiedene Preise, mit den selben Konditionen aufgerufen. Im Chat ewige Wartezeiten dann nur ein Hin und hergetrickse, dann bekommt man im Chat einen link und wenn man draufklickt ist der Chat beendet. Der Kundenberater vermerkt dann nach Auskunft der Telekom das der Kunde kein Angebot will bzw. abgelehnt hat. Für mich ist das Vertrauen und die "Glaubwürdigkeit" der Telekom erschüttert. Ich bin, jetzt bald war ich über 20 Jahre Kunde mit allem bei der Telekom und sollte niemand mit Kunden umgehen. z.B. der Anbieter meiner Frau geht mit seinen Kunden viel besser und Kundenorientierter um. Ich würde jedem neuem Kunden raten im Bekanntenkreis sich zu erkundigen und nach Erfahrungen mit Anbietern fragen. Es sind fast alle anderen Anbieter günstiger und freundlich zumeist auch vertrauensvoller. Für mich ist es in Deutschland schlecht das die Telekom alleine Eigentümer der Netzkabel ist, damit haben alle anderen Anbieter einen Nachteil und die Telekom kann die Leitung anderer beeinflussen. Aber desto trotz lohnt sich der Wechsel. Die Telekom ist leider der teuerste Anbieter, bei allem auf dem Markt
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3 years ago
Hallo @Meins3
Aha 🤔
Was ist denn nun Dein Anliegen?
Womit kann Dir nun geholfen werden?
Gruß
Waage1969
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3 years ago
... glaube ich nicht mehr daran das die Telekom ihre bestandskunden behalten will, sondern nur noch auf neu Kunden fixiert ist.
Das ist doch nicht nur bei der Telekom so. Frag mal bei den Stromanbietern nach.
Neukunden werden angelockt und Bestandskunden versauern in ihren Verträgen.
Da kann man nur kündigen und sich einen anderen Anbieter suchen.
Bloß irgendwann wird es einem zu blöd, sodass man sich dazu entscheidet zu bleiben.
(So ist jedenfalls meine Erfahrung)
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3 years ago
Leider ist es so, aber mein Strom Anbieter ist nicht so.
Ich werde aber diesmal nicht wieder nachgeben.
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3 years ago
@Meins3
um was geht es dir eigentliche?
einen Glasfaseranschluss oder ne Sonderlocke im Preis.
So ganz passt das alles nicht zusammen
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3 years ago
@Meins3
Was für ein Unsinn, die.Telekom muss das Netz teuer warten und ausbauen und andere können es zu reguliert zu günstigen Konditionen Mieten.
Ich frage mich, warum du bei der Telekom Glasfaser buchen willst, wenn du so wenig Vertauen hast, buche doch einfach bei einem anderen der bei euch Glasfaser baut.
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3 years ago
Wie soll man dann das dann nennen, das alle Termine ohne Reaktion verstreichen?
@Meins3
ein Termin ist kein Vertrag, und somit kein Vertragsbruch...
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3 years ago
Meins3 Wie soll man dann das dann nennen, das alle Termine ohne Reaktion verstreichen? Wie soll man dann das dann nennen, das alle Termine ohne Reaktion verstreichen? Meins3 Wie soll man dann das dann nennen, das alle Termine ohne Reaktion verstreichen? @Meins3 ein Termin ist kein Vertrag, und somit kein Vertragsbruch...
Wie soll man dann das dann nennen, das alle Termine ohne Reaktion verstreichen?
@Meins3
ein Termin ist kein Vertrag, und somit kein Vertragsbruch...
Sehe ich auch so.
Geplatzte Termine sind ja nun nichts ungewöhnliches, besonders jetzt während der Pandemie. (Personalmangel, Chipkrise etc.)
Das kann man eher unter "DUMM GELAUFEN" abstempeln.
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3 years ago
@Meins3 Geförderter GLasfaserausbau ist ne tolle Sache. Aber man sollte auch mal das aktuelle Geschehen im Auge haben, Hochfasser, Flut, Katastrophe, Corona, Temperatur. So, genug Infos was halt zu einer Verlängerung der Bauzeit führen kann? Du hast keinen Fixtermin und kannst es nur aussitzen. PS: Auf den der gebauten GF Anschluss wird auch kein anderer Anbieter aufschalten, zumindest momentan noch nicht.
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3 years ago
Für mich ist es in Deutschland schlecht das die Telekom alleine Eigentümer der Netzkabel ist, damit haben alle anderen Anbieter einen Nachteil und die Telekom kann die Leitung anderer beeinflussen. Aber desto trotz lohnt sich der Wechsel. Die Telekom ist leider der teuerste Anbieter, bei allem auf dem Markt
@Meins3
Ruf mal unter
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
Schildere dein Anliegen, dass du darüber nachdenkst, den Anbieter zu wechseln. Vielleicht gibt es da ein passendes Angebot für dich.
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
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3 years ago
@Meins3
Wenn die Telekom Kunden halten will sollte sie den Kunden anrufen und nicht der Kunde die telekom
Wenn die Telekom Kunden halten will sollte sie den Kunden anrufen und nicht der Kunde die telekom
Und schon wieder sprichst du über Mobilfunk und nicht über Glasfaser. Ja was denn nun ?
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3 years ago
Über beides da es ja leider beides betrifft
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3 years ago
@Meins3
Über beides da es ja leider beides betrifft
Über beides da es ja leider beides betrifft
Ein fixer Fertigstellungstermin für deinen kostenlosen Glasfaseranschluss? Im Leben nicht
Würde mich gerne über einen Screenshot davon freuen, natürlich ohne persönliche Daten von dir drauf.
Eigentlich hatten wir schon einen Thread für den November, aber deiner scheint den toppen zu können.
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3 years ago
Für mich ist es in Deutschland schlecht das die Telekom alleine Eigentümer der Netzkabel ist, damit haben alle anderen Anbieter einen Nachteil und die Telekom kann die Leitung anderer beeinflussen
Vielleicht kann ich dich etwas trösten, wenn ich dir von den Bedingungen in meinem Landkreis erzähle.
Da haben die Stadtwerke eine Tochterfirma für Telefonie und Internet gegründet und wie es sich innerhalb von Familien so gehört, wird in Neubaugebieten fast immer genau diese Tochterfirma von der Stadt mit dem Netzausbau beauftragt.
Die Leute, die dort wohnen, haben die Auswahl zwischen genau drei Anbietern: Do***, He***, Mu***.
Billiganbieter wie 1&1? Ne, die werden nicht hereingelasssen. Auch die Telekom wird abgewiesen.
Wenn man dann einen Anschluss buchen will, stehen nach der Adresseingabe auf einmal nicht mehr die Tarife für "normale Kunden", sondern es finden sich "Sondertarife" für diese Gebiete, die durchweg 5 bis 10€ teurer sind - sogar teurer als bei der Telekom. Monopol halt.
Und da, wo diese Stadtwerke-Tochter den FTTH -Ausbau erledigt hat, warten meine Kunden trotz Terminzusage für Oktober 2021 noch. Denn dieser glorreiche Verein hat es tatsächlich vergessen, dass das Glasfasernetz zwar fertig ist, aber die zur Zuführung notwendige Richtfunkverbindung noch nicht einmal im Bau ist. Kein Mast, keine Technik - nut tot endende Glasfaserkabel.
Du suchst einen Anbieter, der auf eigene Kosten viele Bereiche ausgebaut hat und der Kraft Gesetzes verpflichtet ist, jeden beliebigen Anbieter zu staatlich festgelegten Preisen ins Netz zu lassen? -> Das ist zur Zeit nur die Telekom.
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3 years ago
@Carsten_MK2
Du suchst einen Anbieter, der auf eigene Kosten viele Bereiche ausgebaut hat und der Kraft Gesetzes verpflichtet ist, jeden beliebigen Anbieter zu staatlich festgelegten Preisen ins Netz zu lassen? -> Das ist zur Zeit nur die Telekom.
Du suchst einen Anbieter, der auf eigene Kosten viele Bereiche ausgebaut hat und der Kraft Gesetzes verpflichtet ist, jeden beliebigen Anbieter zu staatlich festgelegten Preisen ins Netz zu lassen? -> Das ist zur Zeit nur die Telekom.
Und auch nur auf Kupfer
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3 years ago
leider kann ich dir momentan auch noch keine endgültige Auskunft dazu geben.
Ich habe eine Anfrage an die Kolleg*innen der Fachabteilung gestellt und gebe dir sofort eine Rückmeldung, wenn ich was höre.
Zu dem Thema Mobilfunk würde ich dich gerne Anrufen, teile mir dazu doch ein Zeitfenster mit, wann es dir am besten passt.
Freue mich über deine Rückmeldung.
Besten Gruß
Darius W.
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3 years ago
ich wieder. 😉
Mit hoffentlich guten Nachrichten.
Ich habe eine Antwort von der Fachabteilung bekommen.
Der Anschluss ist fertig gebaut und ist momentan in der Dokumentation, das heißt, dass das Ganze in ca. zwei Wochen fertiggestellt sein sollte und wir deinen Anschluss dann buchen können. 😊
Besten Gruß
Darius W.
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3 years ago
danke für unser spontanes Telefonat.
Ich melde mich entweder heute nochmal im Laufe des Abends, oder wir hören uns am Sonntag.
Bis dahin, halten Sie bitte noch ein ganz klein wenig durch.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
Hallo @Meins3,
am einfachstes wäre es, wenn wir kurz miteinander telefonieren. Leider konnte ich dich soeben telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser mit dem Rückruf?
Grüße
Alexander M.
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3 years ago
Eigentlich immer
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3 years ago
Eigentlich immer
Eigentlich immer
@Alexander M. Ping
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from
3 years ago
@Meins3
Vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen habe ich die Kündigung für beide Geräte eingestellt.
Die Kündigungsbestätigung kommt per E-Mail.
Guten Rutsch
Gruß
Max Ba.
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