Gelöst
Telefon Freileitung wieder auf Masten hängen
vor einem Jahr
Guten Tag,
im Zuge unseres Neubaus 2020 musste die Telefon Freileitung auf Grund der Bauarbeiten alternativ verlegt werden (dies geschah durch die Telekom). Die Fertigmeldung wurde Ende 2021 und Anfang 2022 gemacht mit der Bitte zum Rückbau.
Über den Bauherren-Service habe ich mehrfach versucht den Rückbau zu organisieren, leider vergeblich.
Die Leitung verläuft aktuell befestigt an Bäume und Hecken über mehrere Grundstücke, kann so auf Dauer nicht bleiben.
Wie kommen wir bei dem Thema voran?
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gruss, Matthias
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vor einem Jahr
Leider musst du dich weiter an den Bauherrenservice wenden, da hier seitens der Teammitglieder des Telekom-hilft Teams keine Unterstützung zum Thema Bauherrenservice erfolgen kann und darf.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
4
Antwort
von
vor einem Jahr
HappyGilmore Leider musst du dich weiter an den Bauherrenservice wenden, Leider musst du dich weiter an den Bauherrenservice wenden, HappyGilmore Leider musst du dich weiter an den Bauherrenservice wenden, das ist meiner Meinung nach nicht korrekt, der BHS dürfte dafür nicht der richtige Ansprechpartner sein, ich vermute die PTI ist hier zuständig.
Leider musst du dich weiter an den Bauherrenservice wenden,
das ist meiner Meinung nach nicht korrekt, der BHS dürfte dafür nicht der richtige Ansprechpartner sein, ich vermute die PTI ist hier zuständig.
Du müsstest doch wissen, dass PTI eine Geheimabteilung ist, zu der Kunden keine Verbindung aufbauen können, auch wenn möglicherweise PTI letztendlich die Arbeiten durchführen muss/wird.
Der Kunde ist darauf angewiesen, dass z.B. die Hotline oder auch der Bauherrenservice die Verbindung zu PTI herstellt.
Antwort
von
vor einem Jahr
auch der Bauherrenservice die Verbindung zu PTI herstellt.
Mit Sicherheit nein
Antwort
von
vor einem Jahr
Also schlau werde ich aus deiner Antwort nicht.
Nach der Antwort von @Heike B. ist doch der Bauherrenservice der richtige Ansprechpartner.
Dieser hat, wenigstens soweit ich das weiß, keine ausführenden Kräfte, die Leitungen bauen und instandhalten.
Zumindest dem Namen nach müsste das doch die Abteilung "Produktion Technische Infrastruktur" sein.
Also an wen soll sich jetzt der Kunde (mit Aussicht auf Erfolg) wenden?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Über den Bauherren-Service habe ich mehrfach versucht den Rückbau zu organisieren, leider vergeblich.
Trotzdem bist Du dort richtig - und hier seit einiger Zeit leider falsch, wenn es um Bauherrenservicethemen geht. Die Teamies haben keinen Draht mehr zum Bauherrenservice.
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vor einem Jahr
Du kann’s auch einen ganz anderen Weg gehen und einen Schaden an einer Telekomeinrichtung melden. 😉
Da kommt die Telekom schneller in die Puschen🙄
Dazu brauchst du nur ein Foto des Codes an dem Mast @Matthias-485
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/schadensmeldung-telekom-hilft?url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIzMjUxMTYzIiwidXNlck5hbWUiOiIgR2VyYWx0IHZvbiBSaXZhIiwiYW5pZCI6IjEyMDA0OTAxMDAwMDAwMDMzMDgyNzUwMiJ9.1hjbGEXi5oz_BYtsJ4a-J0xUpQ3HFBdGx1q0OEAVUC0&url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIzMjUxMTYzIiwidXNlck5hbWUiOiIgR2VyYWx0IHZvbiBSaXZhIiwiYW5pZCI6IjEyMDA0OTAxMDAwMDAwMDMzMDgyNzUwMiJ9.1hjbGEXi5oz_BYtsJ4a-J0xUpQ3HFBdGx1q0OEAVUC0&url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIzNDU5NDk0IiwidXNlck5hbWUiOiJFc3ByZXNzbyBkb3BwaW8iLCJhbmlkIjoiMTIwMDQ5MDEwMDAwMDAwMDQ4MTc4NTE5In0.JIa70CjjxJvx6x5bGU2A3ADSlS2s2XcD37C7HWj118U
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vor einem Jahr
@Matthias-485 Ohne Benutzerdaten (Kundennummer/Telefonnummer/zeitfenster/
wird das nichts.
6
Antwort
von
vor einem Jahr
In diesem Thread zeigt sich mal wieder wie chaotisch sich die Telekom-Organisation dem Kunden genenüber gibt.
Kan denn keiner von euch Pseudo-Insider sagen, an wen sich der geneigte Kunde in einem derartigen Fall zu wenden hat?
Dass bei der Telekom jeder weiß, wofür er nicht zuständig ist, ist ja nichts Neues.
Antwort
von
vor einem Jahr
Kan denn keiner von euch Pseudo-Insider sagen, an wen sich der geneigte Kunde in einem derartigen Fall zu wenden hat?
Also nach meinem angeeigneten Forums-Wissen, würde ich ja folgendes behaupten:
Sofern @Matthias-485 wegen der Versorgung seines Neubaus mit dem BHS zu tun hatte, dann kümmert sich dieser auch gleich mit um die Verlegung. Wenn der Neubau aber nicht von der Telekom versorgt wurde, dann müsste man sich direkt an PTI wenden (über Hotline oder ein Teamie ).
Da der TE selbst den BHS ins Spiel bringt, denke ich dass er da richtig ist.
Antwort
von
vor einem Jahr
Das Team Oder Hotline
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Matthias-485,
befüll doch bitte einmal dein Profil mit den notwendigen Daten und teile mir im Anschluss ein passendes Zeitfenster mit,
in dem ich dich telefonisch erreichen kann.
Gerne will ich hier intern bei unserer Fachabteilung einmal für dich anfragen.
Beste Grüße
Julia U.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @matthais-485,
telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg.
Wann passt es besser?
Viele Grüße
Heike B.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Matthias-485,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe nun einmal die entsprechenden Stellen informiert, mit der Bitte sich dem Ganzen anzunehmen und sich bei dir zu melden.
Sobald ich von den Kollegen eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich natürlich.
Viele Grüße
Heike B.
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich habe nun einmal die entsprechenden Stellen informiert,
Nur um das ganze aufzuklären, wer ist die entsprechende Stelle?
BHS oder PTI ?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Jetzt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @der_Lutz,
die Nachricht ging an die Kollegen*innen der oberirdischen Linien. 😀
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Heike B.
Danke, also wie von einigen vermutet ist der BHS nicht zuständig.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Danke, also wie von einigen vermutet ist der BHS nicht zuständig.
Das würde ich so pauschal nicht sagen. Dass die Ausführung am Ende immer über PTI läuft ist unstrittig. Das heißt aber nicht, dass das Ganze nicht ursprünglich vom BHS initiiert worden sein könnte und wir wissen nicht, ob der BHS bei solchen Sachen auch weiterhin als ASP für den Kunden zur Verfügung steht.
Normalerweise ist ja auch die beauftragte Firma der direkte ASP. Vorausgesetzt man weiß, wer das Kabel runtergelegt hat. Denn in der Regel erfolgt das alles über einen Auftrag, sofern sich nicht in der Zwischenzeit die Partnerfirma der Telekom geändert hat.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@ke2000-oi
Sei es so rum oder so rum, für den Kunden bleibt es maximal unzufriedenstellend und nicht transparent.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Matthias-485,
ich habe bisher leider eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten. Hat dich diese bereits kontaktiert?
Viele Grüße
Heike B.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Heike B. , danke der Nachfrage. Ich wurde von Ihren Kollegen aus Leipzig kontaktiert und die Maßnahmen wurden diese Woche durchgeführt. Vielen Dank für die Unterstützung.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Mattihas-485,
vielen Dank für die Rückmeldung. Super, das nun alles geklappt hat. Sollte nochmals etwas sein, gerne melden.
Ich wünsche eine schöne entspannte Vorweihnachtszeit.
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @Heike B. , danke der Nachfrage. Ich wurde von Ihren Kollegen aus Leipzig kontaktiert und die Maßnahmen wurden diese Woche durchgeführt. Vielen Dank für die Unterstützung.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von