Hallo zusammen,
vorweg: Es geht um einen DSL-Vertrag nicht mit der Telekom (sondern O2), für den ein Telekom-Techniker kommen muss. Der Termin wurde vereinbart für gestern 12-16 Uhr. Es geht um einen Anschluss für eine Praxis. Ich bin also beruflich darauf angewiesen. Für die 4 Stunden dieses Zeitfensters habe ich Kundentermine verschoben.
Der Techniker rief dann 15 Minuten vor 12 an und hat mich nicht erreicht, weil ich in einem Kundengespräch war. Ich habe mich ja bereit gehalten AB 12 Uhr. Da war ich bereit, die Klingel funktioniert, draußen hing außerdem noch ein Zettel, der dem Techniker zur absoluten Sicherheit klarmachte, wo er klingeln muss (weil es ja eben wichtig war).

Als dann kein Techniker kam, habe ich die Hotline angerufen und erfahren, dass dort hinterlegt war, er habe um 12:03 Uhr niemanden angetroffen. Das ist dreist, denn es hatte definitiv niemand geklingelt.

Ich habe jetzt einen neuen Termin für in 2 Wochen. Damit bin ich ehrlich gesagt nicht einverstanden und frage mich,

- ob es eine Möglichkeit gibt, das schneller zu lösen. 

- was der beste Kommunikationsweg ist, um sich mit dem Techniker zu verständigen,

- was der beste Kommunikationsweg ist, um Feedback zu diesem Thema zu geben (in der besonderen Situation, dass hier gar kein Telekomvertrag vorliegt)
Danke für jedes Bemühen und Grüße