Solved
Probleme mit MagentaMoments, keine Vorteile verfügbar für mich
1 year ago
Hallo liebes Telekom-Hilft Team und andere User,
ich habe das folgende Problem seit gestern Abend:
Ich nutze die MeinMagenta-App und darauf auch ab und an die MagentaMoments. Gestern bspw. kam ein neuer Moment rein für kostenlose Freizeichentöne, für den man sich benachrichtigen lassen kann. Das habe ich auch gemacht.
Zusätzlich folgender Sachverhalt. Ich nutze MagentaTV Megastream 1.0 als Privatkunde ohne Telekomanschluss sowie seit März '24 einen Mobilfunk Businessvertrag. Somit bin ich via MagentaTV Vertrag als Privatkunde für MagentaMoments authorisiert, bzw. sollte es sein.
Nun habe ich mich gestern bei der MeinMagenta-App abgemeldet und mich via Telekom-Telefonnummer (Business Vertrag) authentifizieren lassen, um meinen Vertrag zu prüfen. Dies habe ich vorher nicht gemacht, es war das erste Mal. Soweit hat das auch alles funktioniert. MagentaMoments waren nicht verfügbar. Nun wieder abgemeldet und mit Telekom-Login (E-Mail sowie Passwort) wieder mit dem Privatvertrag angemeldet. Nun zeigt mit MeinMagenta allerdings an: "Es sind keine Vorteile für Sie verfügbar; Magenta Moments - das exklusive Treueprogramm für Privatkunden der Telekom."
Wobei ich wie gesagt ja vorher auch Moments nutzen konnte bzw. den Vorteil für die Freizeichen gesehen habe. Nun habe ich ein wenig gewartet und leider auch weiterhin keinen Zugriff mehr. Ich kann mir nur vorstellen, dass dies irgendwas mit dem Businessvertrag zu tun hat. Der ist bei mir mit "Nutzer"-Rechten verknüpft auf dem Privatvertrag. Allerdings hatte ich diese Verknüpfung auch bereits entfernt, allerdings ohne Ergebnis bzw. weiterhin kein Zugriff auf MagentaMoments. Auch das Löschen der App und neue Anmeldung, sowie das Löschen der Cache und App-Daten haben nichts gebracht. Ich vermute also einen Datenbank-internen Fehler.
Ich vermute, hier ist irgendeine systeminterne Verknüpfung die schief ist und vielleicht wäre ja jemand so nett, neben anderen Lösungsvorschlägen, mal zu schauen, wo hier das - leider individuelle - Problem liegt.
Ich hoffe ich habe alles bestens beschrieben und sollte es Rückfragen geben, so beantworte ich diese gerne.
Im Anhang Screenshots der App von der Hauptseite und dem MagentaMoments Tab.
Vielen Dank für jegliche Hilfe :)!
Gruß
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1 year ago
Ich nutze MagentaTV Megastream 1.0 als Privatkunde ohne Telekomanschluss
Somit bin ich via MagentaTV Vertrag als Privatkunde für MagentaMoments authorisiert, bzw. sollte es sein.
Nein bist du nicht . Der Festnetzanschluss fehlt. Ohne beides nichts berechtigt
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1 year ago
Grüße @TeaWayne
Nun habe ich mich gestern bei der MeinMagenta-App abgemeldet und mich via Telekom-Telefonnummer (Business Vertrag) authentifizieren lassen, um meinen Vertrag zu prüfen. Dies habe ich vorher nicht gemacht, es war das erste Mal. Soweit hat das auch alles funktioniert. MagentaMoments waren nicht verfügbar. Nun wieder abgemeldet und mit Telekom-Login (E-Mail sowie Passwort) wieder mit dem Privatvertrag angemeldet. Nun zeigt mit MeinMagenta allerdings an: "Es sind keine Vorteile für Sie verfügbar; Magenta Moments - das exklusive Treueprogramm für Privatkunden der Telekom."
was auch korrekt ist.
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1 year ago
Danke für eure Antworten.
Es scheint mir etwas unklar. Ich verstehe die Antworten, allerdings war der Umstand ja bislang, dass ich genau mit dem Vertrag MagentaTV Megastream Zugriff hatte.
Ich bin ja damit ein Privatkunde der Telekom mit einem MagentaTV Tarif. Und deshalb hatte ich ja bislang auch Zugriff auf MagentaMoments. Zumindest nehme ich das doch an, immerhin habe ich gestern ja noch die Vorteile/das Treueprogramm gesehen.
Das hat sich erst mit einem Logout zum Magenta Mobil Business Vertrag leider geändert. Und mit einem Login zurück zum Privatkundenvertrag war der bisherige Zugang nicht mehr möglich. Deshalb kann ich das nicht ganz nachvollziehen.
Danke für eure Zeit!
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from
1 year ago
Hallo @TeaWayne,
gerne schaue ich mir das einmal an.
Wie ich in Ihrem Profil sehe, sind Sie heute Nachmittag erreichbar.
Ich werde veranlassen, dass Sie einen Anruf erhalten.
Viele Grüße
Marita
Answer
from
11 months ago
@TeaWayne gehe bitte mal rechts oben auf das Kopf-Symbol-> dann auf Persönliche Daten-> In der nächsten Ansicht auf Vertragspartner und dann auf Loginverknüpfungen bearbeiten> klick auf das Mülltonnen-Icon und starte die App neu.
Kannst du dann die Moments wieder sehen?
Gruß
Sören
Answer
from
11 months ago
Hallo @Sören G.,
ich sehe dort leider gar nichts. Weder in der App:
Aber auch auf der Telekom Webseite:
Ich gehe über telekom.de oben rechts auf den Login. Dort logge ich mich mit dem Privatkundenkonto ein via Mail und PW.
Dann auf "persönliche Daten bearbeiten" und es sieht so aus:
Mehr ist leider nicht zu sehen.
Ich danke für deine Unterstützung!
Gruß
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Hallo @TeaWayne, gerne schaue ich mir das einmal an. Wie ich in Ihrem Profil sehe, sind Sie heute Nachmittag erreichbar. Ich werde veranlassen, dass Sie einen Anruf erhalten. Viele Grüße Marita
Hallo @TeaWayne,
gerne schaue ich mir das einmal an.
Wie ich in Ihrem Profil sehe, sind Sie heute Nachmittag erreichbar.
Ich werde veranlassen, dass Sie einen Anruf erhalten.
Viele Grüße
Marita
Hallo @Marita W.,
leider erfolgte bislang kein Anruf. Am Freitag hatte ich darauf gewartet, ich ging dann davon aus, dass sich jemand gestern ggf. bei mir meldet.
Soll das noch passieren mit dem Anruf? Falls ja, wann?
@TeaWayne gehe bitte mal rechts oben auf das Kopf-Symbol-> dann auf Persönliche Daten-> In der nächsten Ansicht auf Vertragspartner und dann auf Loginverknüpfungen bearbeiten> klick auf das Mülltonnen-Icon und starte die App neu. Kannst du dann die Moments wieder sehen? Gruß Sören
@TeaWayne gehe bitte mal rechts oben auf das Kopf-Symbol-> dann auf Persönliche Daten-> In der nächsten Ansicht auf Vertragspartner und dann auf Loginverknüpfungen bearbeiten> klick auf das Mülltonnen-Icon und starte die App neu.
Kannst du dann die Moments wieder sehen?
Gruß
Sören
Hallo @Sören G. ,
konntest du mit der Information nun etwas anfangen? Kann ich etwas weiteres beitragen?
Ich besitze ja zwei Kundennummern (Privat- und Geschäftskundennummer). Im Profil hier ist die Privatkundennummer gepflegt.
Hoffe das hilft erstmal weiter. Ich vermute auch, dass es mit einer Verknüpfung zusammenhängen könnte.
Wäre jedenfalls super, wenn ich wieder Zugriff bekommen kann auf die MagentaMoments.
Lieben Dank!
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Answer
from
11 months ago
Hi @TeaWayne,
wahrscheinlich ist das Problem die Verknüpfung der Geschäftskundennummer. Schau doch mal in diesen Thread und prüf, ob Du das nachstellen kannst.
Also, meine Antwort dort.
Grüße,
Johannes
Answer
from
11 months ago
Hallo @Johannes P.,
ich habe mich im BSP -Portal angemeldet und mir die Benutzerverwaltung angesehen.
Ich sehe dort leider keine Möglichkeit die Verknüpfung der privaten Mail-Adresse des Privatkundenkontos zu entfernen.
Es ist aber schonmal korrekt, dass ich mich im BSP - neben "Benutzername und Passwort"-Möglichkeit auch mit dem gleichen Telekom-Login einloggen kann wie im Privatkundenkonto. Wie ich diese Verknüpfung im BSP entfernen kann, habe ich aber nicht gefunden.
Könnte ich hier ein wenig Unterstützung erhalten?
Danke für den Vorschlag soweit!
Gruß
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Hallo @Johannes P., @Sören G., @Marita W.,
ich habe mich in den letzten Tagen geduldig gezeigt und auf Antworten von euch Teamies gewartet in der Hoffnung man nimmt sich des Themas an.
Aber leider meldet sich niemand (mehr?) bei mir. Ein Anruf sollte laut einer Antwort von euch vor einer Woche erfolgen (31.05.), ist er aber nicht. Der angekündigte Anruf hat nie stattgefunden. Das habe ich oben einige Tage später zitiert und wurde ignoriert (02.06.). Dann bin ich dem Hinweis mit dem BSP nachgegangen mit der Bitte um Hilfe (04.06.). Wieder keine Antwort und tagelang ignoriert, während ich auf eine Antwort warte.
Ich habe auch großes Verständnis, dass ich nicht die einzige Person in diesem Forum mit Problemen bin, aber ich warte nun eine Weile geduldig ohne Fortschritt oder Einhaltung von Zusagen wie einem Telefonat. Kann sich bitte jemand dem Thema annehmen, sich mal den Sachverhalt und ggf. mein Profil/Datensatz ansehen und mich hier unterstützen um mir wieder Zugang zu den MagentaMoments zu verschaffen, so wie es auch bislang der Fall war?
Darüber wäre ich wirklich sehr dankbar. Das muss doch möglich sein.
Gruß und lieben Dank.
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Answer
from
9 months ago
@TeaWayne
Unser lange Atem hat sich ausgezahlt. 😄 Es soll nun endlich wieder funktionieren. Kannst du mir das bestätigen?
Greetz
Stefan
Answer
from
9 months ago
@Stefan D.
Hallo Stefan,
das kann ich in der Tat bestätigen!
Wer da auch immer im Backend gearbeitet hat, sehr schön zu sehen, dass es wieder funktioniert. Das freut mich wirklich sehr! Hier hat sich die Geduld wirklich gelohnt.
Stefan, an dieser Stelle auch dir natürlich nochmal ein herzliches Dankeschön für das Kommentieren und Erinnern. Ich weiß bzw. kann nur ahnen, wie viele Themen ihr sicherlich täglich im Support zu bearbeiten habt und bin wirklich positiv überrascht, dass du dich an dieses Thema von vor 2 Monaten erinnern konntest. Also kurz: Danke!
Answer
from
9 months ago
@TeaWayne
Wer da auch immer im Backend gearbeitet hat, sehr schön zu sehen, dass es wieder funktioniert. Das freut mich wirklich sehr! Hier hat sich die Geduld wirklich gelohnt.
Einfach großartig zu sehen, dass sich warten lohnt und es dann unterm Strich auch gelöst wird.
Stefan, an dieser Stelle auch dir natürlich nochmal ein herzliches Dankeschön für das Kommentieren und Erinnern.
Sehr, sehr gerne & irgendwie konnte ich auch grade nicht anders und wir beide hatten uns am Hörer.
Hat mir viel Freude gemacht & deine lieben Worte gehen runter wie Öl. 
Würde mich tierisch freuen, wenn du auf telekom.de/lob ein paar Worte für mich übrig hast und dich da austobst.^^
und bin wirklich positiv überrascht, dass du dich an dieses Thema von vor 2 Monaten erinnern konntest. Also kurz: Danke!
Du wirst lachen, wenn ich dir schreibe, dass ich für "ab 3 Teile" einen Einkaufszettel im Supermarkt brauche. Meine Frau lacht mich da schon oft aus.😅 Hier im Büro ist es klebrig warm geworden und bei dir unterm Dach ja auch. Lass' dich nicht grillen und wie du dich ein wenig abkühlen kannst, habe ich dir grade ja auch noch verraten.
🚰
Also bis vielleicht bald mal wieder, würde mich freuen.
Greetz
Stefan
Unlogged in user
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from
7 months ago
@Stefan D.Hallo Stefan,
kurze Zeit ist's her. Ich habe wieder das Gleiche Problem wie vor einiger Zeit...
Ich sehe noch die alten MagentaMoments aber keine neuen mehr. Als wäre ich wieder raus...
Mein letztes sichtbares ist die Aktion von Amazon mit dem 5€ Gutschein für Amazon für eine Bezahlung per Handyrechnung. Das habe ich auch gemacht, allerdings noch nichts vom Gutschein gehört, aber da gebe ich gerne noch ein paar Tage, die Aktion läuft ja noch.
Nichtsdestotrotz möchte ich gerne, dass die MagentaMoments bei mir funktionieren. Laut anderen Freunden haben diese wieder neue Moments während meine nun auslaufen und keine neuen dazukommen. Als wäre ich gesperrt worden. Kann ich mir aber nicht vorstellen.
Ich bitte dich hier nochmal anzusetzen und dich für eine Lösung einzusetzen. Dafür wäre ich sehr dankbar. Gerne längerfristig 😅
Hier noch ein Screenshot aus der App, eingeloggt mit meinem Telekom-Login selbstverständlich:
Eigentlich sollten dort noch andere Aktionen auftauchen. Ich bitte hier um Unterstützung und dass ich MagentaMoments nutzen kann, so wie es bislang auch der Fall sein sollte.
Vielen Dank und liebe Grüße!
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Answer
from
7 months ago
Willkommen zurück @TeaWayne!
kurze Zeit ist's her. Ich habe wieder das Gleiche Problem wie vor einiger Zeit...
Wir drehen quasi Teil 2 von "Welches Fettnäpchen nehmen wir heute mit?". 🎥😅 Am Hörer hatten wir beide uns ja grade schon & empfand es auch wieder als erfrischend, danke.
Habe das interne Ticket auch schon gut verschnürrt und auf die digitale Reise geschickt und bin gespannt, wann es wieder bei uns beiden eintrudelt.
Wir verbleiben einfach wie grade abgemacht und halten uns gegenseitig auf dem Laufenden.
Genieße weiterhin dein Wo-Ende.
Greetz
Stefan
Unlogged in user
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from
7 months ago
Halo,
ich habe genau das selbe Problem!
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Answer
from
7 months ago
@TeaWayne
Eigentlich sollten dort noch andere Aktionen auftauchen.
Heute bin ich mal in der Früh da & der Tag entfaltet sich so langsam, wenn genug ☕ im Spiel ist.
Allerdings ist die die Antwort nicht das, was ich dir mitbringen möchte. 😕 Das wir es beim letzten Mal hinbekommen haben, war wohl ein glücklicher Zufall. Deshalb ist es wohl wieder rausgesprungen & wir bekommen es auch nicht wieder rein. 😕 Wollte so früh jetzt auch nicht durchläuten. Morgen kann ich dir nochmal früh anbieten und Sonntag bin ich wieder die späte 🦉. Wann passt es dir besser?
Greetz
Stefan
Answer
from
7 months ago
Hallo @Stefan D. ,
ich bin aktuell leider im Krankenstand. Kann heißen bin mal erreichbar, oder aber auch gar nicht, je nach meinem persönlichen Zustand.
Deine Antwort lässt jedenfalls nichts gutes Vorausahnen. Wo liegt denn das Problem? Bin ich ein einsamer, unglücklicher Einzelfall? Bin jedenfalls gespannt zu hören, wo es hakt. Ansonsten danke erstmal für die Rückmeldung. Auch wenn ich mir positive(re)s erhoffe.
Grüße!
Answer
from
7 months ago
@TeaWayne
@TeaWayne wrote: ich bin aktuell leider im Krankenstand. Kann heißen bin mal erreichbar, oder aber auch gar nicht, je nach meinem persönlichen Zustand.
Ohh. 😕 Da schicke ich dir doch erstmal eine Portion Energie rüber, damit du bald wieder auf den Beinen bist.
Deine Gesundheit geht erstmal vor denn ohne die ist der Rest nix wert.
@TeaWayne wrote: Deine Antwort lässt jedenfalls nichts gutes Vorausahnen. Wo liegt denn das Problem? Bin ich ein einsamer, unglücklicher Einzelfall? Bin jedenfalls gespannt zu hören, wo es hakt.
Ja., dein Riecher ist da richtig. 😕 Wollte jetzt am Sonntag zwischen Tür und Angel einfach so anrufen. Für die MagentaMoments brauchts einen Privatkundentarif. Bei dir gibt einen anschlussunabhängigen Tarif und deinen GK-Tarif. Das es mal durchgewunken wurde, war wohl eher ein glücklicher Zufall, an dem wir beide uns dann gefreut haben. Nun kommt die Praxis und es ist ganz offiziell nicht machbar. 😕
Greetz
Stefan
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from
Accepted Solution
accepted by
7 months ago
@TeaWayne
@TeaWayne wrote: ich bin aktuell leider im Krankenstand. Kann heißen bin mal erreichbar, oder aber auch gar nicht, je nach meinem persönlichen Zustand.
Ohh. 😕 Da schicke ich dir doch erstmal eine Portion Energie rüber, damit du bald wieder auf den Beinen bist.
Deine Gesundheit geht erstmal vor denn ohne die ist der Rest nix wert.
@TeaWayne wrote: Deine Antwort lässt jedenfalls nichts gutes Vorausahnen. Wo liegt denn das Problem? Bin ich ein einsamer, unglücklicher Einzelfall? Bin jedenfalls gespannt zu hören, wo es hakt.
Ja., dein Riecher ist da richtig. 😕 Wollte jetzt am Sonntag zwischen Tür und Angel einfach so anrufen. Für die MagentaMoments brauchts einen Privatkundentarif. Bei dir gibt einen anschlussunabhängigen Tarif und deinen GK-Tarif. Das es mal durchgewunken wurde, war wohl eher ein glücklicher Zufall, an dem wir beide uns dann gefreut haben. Nun kommt die Praxis und es ist ganz offiziell nicht machbar. 😕
Greetz
Stefan
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