Hallo,

ich hatte einen Umzug (Magenta zu Haus L) mit TV

 per Telefon beantragt

Während des Gespräches über den Umzug ging es meinerseits nur darum, den alten Vertrag an der neuen Adresse weiternutzen zu wollen und den Umzug zu melden. Das wurde so auch von dem Angestellten zur Kenntnis genommen und in die Wege geleitet.

Es fiel kein Wort, dass bei meinem Umzug der Umzugstermin als neuer Vertragsbeginn (24 Monate) eingestellt wird.

Der Tarif hat sich nicht geändert und es ist alles beim alten geblieben.

Das Problem über die Hotline zu lösen, blieb leider ohne Erfolg. Auf Nachfrage sagte man mir, ich sollte Widerspruch einlegen , Habe ich dann auch gemacht .Nächster Anruf von Telekom , Widerspruch sei nicht der richtige Weg , der Umzug hat ja stattgefunden . Ich soll Beschwerde einlegen , habe ich auch gemacht . Aber bis jetzt ist immer noch nichts passiert , ich habe einen neuen Vertrag mit geänderter Laufzeit .

In den mir zugegangenen E-Mails ging es ebenso nur darum, dass alles geklappt hat mit dem Umzug.

Das ist für mich Täuschung.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.