Guten Tag,
ich habe seit etwa Mitte April lediglich als Nutzer Zugang zu meiner Magenta App. Ich verfüge über einen Magenta TV-Vertrag sowie über einen langjährigen Mobilfunkvertrag mit zwei Zusatzkarten. Bis Mitte April funktionierte alles problemlos, danach nicht mehr. Die TelekomHotline wollte sich dieses Problems annehmen. Nichts ist bis dato passiert. In der App verfüge ich angeblich über keinen Laufzeitvertrag und ich kann auch keine Rechnungen mehr einsehen. Das ist mehr als ärgerlich. Was kann ich tun?
Den Magenta TV-Vertrag bzw. die Rechnungen kann ich komischer Weise einsehen.
Ich hoffe jetzt hierüber weiterzukommen, da der Kundendienst scheinbar nicht dazu in der Lage ist.
Meine Profildaten sind im Übrigen vollständig und sowohl der Mobilfunkvertrag als auch der Magenta TV-Vertrag laufen beide auf meinen Namen.
26 days ago
Evtl so
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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26 days ago
Jetzt hat’s mit der Kopierfunktion geklappt. Ich schaue dort einmal nach.
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26 days ago
Leider macht mein smartphone hier im thc oft keine Links aus meiner Kopie eines Beitrags sondern Text...blöd
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26 days ago
Ich habe dort nachgeschaut und die Verknüpfung gelöscht, dann wiederum neu vorgegeben. Die neue Verknüpfung meiner Mobilfunkrufnummer erfolgt mit der Kundennummer meines Magenta TV Vertrages. Was für ein Durcheinander bei der Telekom 😳.
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26 days ago
@HajoR
in der verlinkten Antwort der Teamie Marita W. vom 14.05.2025 erklärt sie viel zu so einer Problematik. Gehe doch das mal durch, woran es bei dir liegen könnte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/avatar/681f8496d436d46cd9562c5e?commentId=681fa883ee2feb370c9c0593&replyId=68246d33ee2feb370c93a343
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26 days ago
Vielen Dank. Ich habe mir bereits alles angesehen. Meine Stammdaten sind korrekt. Die Verknüpfung habe ich ebenfalls gelöscht und mit meiner Mobilfunknummer neu vorgegeben. Unter den Kundennummern erscheint dann aber meine Magenta TV Kundennummer. Das scheint hier eine Verquickung mit der falschen Kundennummer zu sein. Die Mobilfunkkundennummer erscheint nicht.
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26 days ago
@HARTMUTIX
Leider macht mein smartphone hier im thc oft keine Links aus meiner Kopie eines Beitrags sondern Text...blöd
Leider macht mein smartphone hier im thc oft keine Links aus meiner Kopie eines Beitrags sondern Text...blöd
Ganz einfach. Cursor am letzten Zeichen setzen und dann Enter
Wenn es nicht klappt, dann das letzte Zeichen löschen, wieder einsetzen und Enter
Schon entsteht dann ein richtiger Link
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26 days ago
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/magenta-app-nur-als-nutzer-einsehbar/683aead7d6583426b4e0be0b?commentId=683b0130a19a0c798a062526
Und schon tut es..Danke
@Marcel2605
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26 days ago
Leidet die ThC wieder an Lösungsschwund!?
Nene, Grüßle
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26 days ago
Es scheint so. Angeblich sollen hier doch Expert*innen der Telekom sein. Von denen hat sich bis dato noch niemand bei mir gemeldet 🤨.
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26 days ago
Lösungsschwund
Leidet die ThC wieder an Lösungsschwund!?
Nene, Grüßle
@pamperlapescu
falls du die Lösungsmarkierung meinst, welche Jemand anderer an meine Antwort geheftet hatte. Die habe ich entfernt, weil ich den Betroffenen so verstanden habe, dass es damit für ihn nicht gelöst ist.
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26 days ago
Was für ein Durcheinander hier 😩.
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26 days ago
Ich denke ich versuche es nochmal über die Telefonkunden-Hotline 😗
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26 days ago
@HajoR
Ich denke ich versuche es nochmal über die Telefonkunden-Hotline 😗
Ich denke ich versuche es nochmal über die Telefonkunden-Hotline 😗
Neeee
Bleib hier. Hier sind auch Telekommitarbeiter.
Die können dir besser helfen, als die normale Hotline
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26 days ago
Ein Experte der Telekom hat sich bis dato hier (bei Telekom hilft) bei mir nicht gemeldet
So, die Mitarbeitende aus der Kundenhotline konnte mir weiterhelfen. Tatsächlich musste ich mich unter einer neuen E-Mailadresse neu registrieren. Ein Experte der Telekom hat sich bis dato hier (bei Telekom hilft) bei mir nicht gemeldet. Das bestätigt meine Auffassung immer wieder aufs Neue: Nur Sprechenden kann geholfen werden. Die Chats und die viele E-Mails bringen einen in der Regel nicht weiter. Stattdessen sind sehr oft viel zeitintensiver 😊. Lieber einmal mehr den guten alten Hörer in die Hand nehmen als stundenlang hin und her zu schreiben. Das klappt natürlich nur, wenn man einer kompetenten Gesprächsperson am anderen Ende der Leitung begegnet. Schön, dass es nun geklappt hat.
@HajoR
So stimmt das nicht ganz.Hier melden sich relativ schnell die Teamies , insbesondere wenn Dateneinsicht notwendig ist .
Alle anderen geben gern Lösungsvorschläge.
Die Hotline hat da eher keine technischen Kenntnisse.
.Allerdings ist diese Woche eine Ausnahme.Auch ein Sheriff will mal Brückentage nutzen.
Also bis zum nächsten Problem.
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26 days ago
Okay. Vielleicht klappt es dann beim nächsten Problem etwas besser mit den Teamies 😊.
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25 days ago
Guten Morgen @HajoR,
erstmal herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Hier diskutieren und helfen sich User gegenseitig.
Falls erforderlich unterstützen wir als Teamies dabei.
Ich habe gesehen, dass dir auch bereits @Sherlocka eine passende Antwort mit ausführlichen Erklärungen gegeben hat.
Vielen Dank dafür @Sherlocka an dieser Stelle hier.
Die Telekom bietet Kundenservice täglich rund um die Uhr über die unterschiedlichsten Eingangskanäle.
https://www.telekom.de/kontakt
So kann jede*r nach persönlichen Vorlieben Kontakt zum Service aufnehmen.
Es freut mich, dass es jetzt mit der Ansicht im Kundencenter offensichtlich wieder klappt.
Ich wünsche allseits noch einen erholsamen Sonntag.
Herzliche Grüße
Kathrin
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26 days ago
@HajoR
Offizielle Mitarbeiter des Telekom hilft Teams erkennt man einer entsprechenden Rangbezeichnung hinter ihren Profilnamen. Sie werden von uns auch Teamies genannt.
Ich hatte dir weiter oben den Post so einer Teamie verlinkt. In welchem sie bereits einiges erklärt hatte zu der Problematik. Diese Infos hast du somit sogar relativ früh geboten bekommen. In diesen Infos wird auch darauf sinngemäß hingewiesen, dass es zum Teil erforderlich sein könnte, einen neuen Login anzulegen.
Letzteres scheint bei dir notwendig gewesen sein, wenn ich mir deine letzen Posts hier durchlese.
Du hast dir darüber hinaus, obwohl dir diese Info bereits deutlich vor deinen selbständigen Anrufen an der Hotline, genau jene Lösung dann erst später per Hotline geholt. Das Wissen als Info der Experten stand dir hier schon zuvor zur Verfügung, du hattest es nur nicht genutzt.
Verstehe das bitte richtig: ich mach dir keinen Vorwurf daraus, daas du mit einer Sammlung geschriebener Infos von Experten weniger anfangen konntest. Jeder Mensch ist anders. Ich verstehe nur deinen mitschwingenden Vorwurf nicht, obwohl dir so ein Expertenwissen bereits vor Stunden verlinkt wurde samt Nennung des Namens des Experten, dass du hier Expertenwissen vermisst hast.
Beachte auch, wir haben Wochenende. Es schichtet zwar auch am Wochenende ein Teil des Teams. Aber unter der Woche sind auch sie wahrscheinlich besser besetzt. Und am Wochenende ist dann eher zu erwarten, dass sie (wenn es dicke ist) eher bei vordringlichen Angelegenheiten (z. B. Anschluss funktioniert nicht mehr) rein gehen. Später (ggf unter der Woche) dann in andere. Insbesondere wenn sie ggf sogar mitgelesen haben könnten, dass jemandem bereits eine Sammlung von Infos passend zum Fall verlinkt hatte und damit wichtige Infos geliefert wurden, die erst auszuprobieren wären, und dann erst später ggf noch mehr individuelle Unterstützung erforderlich wäre. Es gibt nicht wenige Leute, die mit der Infosammling etwas anfangen können, so dass dann keine individuelle Unterstützung mehr vonnöten. Ob Teamies hier schon mitgelesen haben, weiß ich nicht. Ein Workflowtool weist ihnen die Posts zu.
Wo würdest du schnell rein gehen, falls du die Wahl hättest: in einen Fall , wo es akut brennt im übertragenen Sinne oder in eine Angelegenheit, welche zwar auf die Dauer auch nicht angenehm ist, aber die gebuchten Leistungen laufen, es nur bei der Verwaltung etwas hapert, und die Beseitigung der Unannehmlichkeiten auch noch in Tagen erledigt werden könnte?
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