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6 years ago
Hallo @katja.v.dresden
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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6 years ago
Termin 2...war 14 Uhr ausgemacht, da ich bis 13 Uhr arbeiten war. Und wer hatte versucht mich gegen 12 anzurufen...
Termin 2...war 14 Uhr ausgemacht, da ich bis 13 Uhr arbeiten war. Und wer hatte versucht mich gegen 12 anzurufen...
Eine exakte Zeit für einen Technikertermin und kein von bis - gibts nir bei sehr speziellen Aufgaben
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from
6 years ago
Der 2te Termin wurde sogar extra im Telekomshop von einem Mitarbeiter vorgenommen und extra auf 14 Uhr gelegt.
Der 2te Termin wurde sogar extra im Telekomshop von einem Mitarbeiter vorgenommen und extra auf 14 Uhr gelegt.
das ist wie gesagt eigentlich ablauftechnisch so gut wie nicht möglich - da würde ich mal nach fragen, wie er auf das schmale Brett kommt.
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from
6 years ago
Nichts desto trotz seh ich es dann nicht ein für zu zahlen...wenn man mir fehlerhafte Informationen gibt...
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from
6 years ago
dazu kann ich nichts sagen, war nicht dabei
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Unlogged in user
from
6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für die Hinterlegung der Daten.
Habe gleich mal nachgesehen und wir können es "kurz" fassen.
Korrekterweise (was leider bei sowas nicht immer der Fall ist) haben die Kollegen alles schön brav dokumentiert :). (Beide Aussagen)
Da die Aussagen in beiden Fällen nicht wirklich korrekt waren ...
#1 Wenn ein Technikertermin angekündigt wurde bei der Bereitstellung, muss dieser auch ins Haus
#2 Die Kollegen haben zwar im Kontakt genannt, dass Sie erst ab 14 Uhr da sind, aber es dann nicht richtig an die Kollegen übergeben (was aber am gebuchten Zeitfenster auch nichts geändert hätte)
Daher konnte ich kurzerhand die Abbuchung stoppen (sogenannte Zahl- und Mahnsperre gesetzt), so dass die letzte Telefonrechnung vorerst weder abgebucht, noch angemahnt wird.
Im Anschluss habe ich eine Erstattung über die Fahrkostenpauschale erstellt, damit diese direkt Ihrem Buchungskonto gutgeschrieben wird.
Sobald das erledigt ist (wird im Regelfall ein paar Tage dauern), werden wir die Gutschrift mit der Telefonrechnung verrechnen lassen und die Sperre "lösen". Es folgt dann nur noch eine Abbuchung über den Differenzbetrag.
Viele Grüße
Oliver I.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @katja.v.dresden,
kurze Info: Die Gutschrift ist wie erwartet auf dem Buchungskonto angekommen. Die Verrechnung ist ebenfalls schon erfolgt, so dass die "Sperre" entfernt werden konnte. In wenigen Tagen sollte daher eine normale Abbuchung ausgeführt werden.
Viele Grüße
Oliver I.
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Unlogged in user
from