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Smarthome App iOS lässt sich nicht starten
5 years ago
Seit Tagen erhalte ich folgende Meldung beim starten der App Magenta Smarthome wird gestartet... Bitte noch etwas Geduld. Dieser Vorgang kann eine Moment dauern. Dieser "Moment" dauert schon etliche Tage. Es funktionieren keine Regeln, die Heizung lässt sich nicht regeln. Das System hängt in irgendeinem Zustand fest. Die Zentrale wurde schon mehrfach neu gestartet, ohne erfolg. Über die Qivicon Seite ist die Zentrale erreichbar und meldet alles in Ordnung. Über diese Seite kann mal allerdings nichts regeln. Die Smarthome App wird auf einem iPhone XR, einem iPhone XS und einem iPad Air genutzt. Auf allen Geräten ist das gleiche Problem.
Hat jemand das gleiche Problem?
Ich habe schon versucht über den Textchat Hilfe zu bekommen.
Ich habe jetzt über einer Stunden und 6 Versuchen aufgegeben es kam immer 4-5 mal " Bitte haben Sie noch etwas Geduld" und dann hat sich das Fenster automatisch ohne irgendwelche Meldung geschlossen.
Edit: Ich habe Smarthome Base 1
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5 years ago
Hallo @null133 ,
verwenden Sie die Smart Home Base 2 oder den Speedport Smart 3 als Basis?
Oft hilft es, wenn man die Smart Home Base 2 mal für 20 Minuten ausschaltet und den Stecker zieht. Das würde ich zunächst versuchen.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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5 years ago
Hast Du das iOS Upgrade auf die 13.5 gemacht?
https://stadt-bremerhaven.de/ios-13-5-einige-apps-lassen-sich-nicht-starten/
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5 years ago
Nein, noch nicht
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5 years ago
du hast hier ja schon ein paar nützliche Tipps bekommen. Eine Neuinstallation der App könnte auch hilfreich sein.
Grüße
Peter
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5 years ago
dann befüll bitte mal dein Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und gib mir hier einen kurzen Hinweis, wenn du das gemacht hast. Hattest du schon erwähnt, welche Zentrale du nutzt?
Grüße
Peter
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5 years ago
Hallo, habe ich gemacht. Ich nutze die Home Base 1
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5 years ago
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5 years ago
Grüße
Peter
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5 years ago
Hatte ich noch nicht gemacht. Habe ich vorhin gemacht, mit folgenden Ergebnissen.
1. Die App startet wieder
2. Es ist kein Backup verfügbar obwohl diese vor dem reset angezeigt wurden
3. Es müssen alle Geräte neu angelegt werden, das geht aber nicht weil das HomeMatic Funkmodul einen Fehler anzeigt. Funkübertragung vorübergehend pausiert.
Ich habe die Zentrale vom Netz genommen und gewartet. Die Zentrale wird erkannt die App startet problemlos. Das Funkmodul hat den gleichen Fehler. Ein Neustart der Zentrale hat nichts bewirkt. Auch das deaktivieren und aktivieren hat nichts gebracht.
4. Alle Szenen und Regeln sind auch weg.
Fazit die App lässt sich starten mehr aber nicht. Ich kann die Geräte nicht anlernen und somit das System nicht nutzen. Dieser Zustand hält nun schon über eine Woche an
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5 years ago
Hallo @null133 ,
was sehen Sie denn, wenn Sie sich bei qivicon einloggen? Vielleicht sind da ja noch Backups in der Cloud auffindbar, die Sie so über die qivicon-Webseite aufspielen könnten?
Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Ich werde mich für Sie mit den Kollegen der Technik zusammensetzen. Wir melden uns in Kürze dazu bei Ihnen.
Gruß Sonja K.
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5 years ago
Danke nicht mehr nötig, ich habe alle Geräte wieder anlernen können.
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5 years ago
Die Lösung war Zentrale zurück setzen und einmal alle Räume, Geräte Szenen Regel usw. neu einrichten. Über die Web Oberfläche der Qivicon Base konnte ich noch Backups finden. Diese haben aber nicht zum Erfolg geführt. Jetzt läuft alles wieder. Danke für die Tipps
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Accepted Solution
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5 years ago
Die Lösung war Zentrale zurück setzen und einmal alle Räume, Geräte Szenen Regel usw. neu einrichten. Über die Web Oberfläche der Qivicon Base konnte ich noch Backups finden. Diese haben aber nicht zum Erfolg geführt. Jetzt läuft alles wieder. Danke für die Tipps
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