‎Smart Home konnte aktiviert aber nicht erfolgreich installiert werden

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Smart Home konnte aktiviert aber nicht erfolgreich installiert werden

5 years ago

Ich habe ein Problem,

Ich habe ein Speedport Smart 2 und möchte Smart Home aktivieren. Wenn ich auf die Router Konfiguration gehe und Smart Home aktivieren will, bricht das Installationsfenster nach einer Zeit ab und teilt mir mit dass es nicht erfolgreich installiert werden konnte. Gebucht habe ich die Funktion bereits und ein Konto bei der App sowie bei Qivicon ebenfalls.

333

5 years ago
Hallo @eisieeeheisieeeh ,

gehe ich Recht in der Annahme, dass es sich um eine Erstinstallation von Magenta SmartHome handelt? Oder wurde der Router, der als Zentrale von SmartHome dient, ausgetauscht?

Im Falle einer Erstinstallation wäre die Frage, ob die Registrierung über den Link der „Willkommens“-E-Mail vorgenommen und der dort angegebenen Aktivierungscode eingegeben wurde. Wurde die Registrierung mit der anschließend eingegangenen zweiten E-Mail dann abgeschlossen?

Gruß
tjos
3
Answer
from
5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Ja es handelt sich um eine Erstinstallation und die Registrierung wurde auch über die Email ausgeführt. Der Aktivierungscode der Willkommensemail wurde mehrmals eingegeben. Eine zweite Email mit der endgültigen Registrierung hab ich ebenfalls erhalten. Trotzdem tritt das Problem auf.
LG
Answer
from
5 years ago
Hallo @eisieeeheisieeeh ,

dann scheint der Registrierungsprozess „sauber“ abgeschlossen worden zu sein. In dem Fall würde ich die Hotline kontaktieren (am Anfang als Schlagwort SmartHome angeben). Alternativ das Profil in diesem Portal ausfüllen, damit ein Teamie sich melden kann.

Sorry, dass ich nicht weiterhelfen kann/konnte.

Gruß
tjos
Answer
from
5 years ago
@Gelöschter Nutzer

Habe ich auch so erwartet, werde dann mal die nächsten Tage die Hotline anrufen. Trotzdem danke für Ihre schnelle Antwort.

LG
Unlogged in user
Answer
from