Gelöst
Smart Home kein Zugriff auf das System
vor 5 Jahren
Hallo,
nachdem vor ca.1 Stunde mein Internet und Magenta TV nicht funktioniert hat habe ich den Netzstecker von meinem Speedport Smart 3 gezogen und den Router somit neu gestartet. Alles bis auf Smart Home funktioniert wieder einwandfrei. Wenn ich mich in der App anmelde bekomme ich eine Fehlermeldung Web Seite nicht verfügbar und über die Homepage von Qivicon erhalte ich keinen Zugang zum System. Ich habe keine Lust Smart Home zum 3 oder 4 mal zu deinstallieren und wieder neu zu installieren. Ein funktionierendes Smart Home sieht anders aus. Welche Lösung ist hier möglich.
Gruß Heiko
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vor 5 Jahren
Moin @matthes.b-j-h ,
zunächst wäre die Frage zu stellen, warum der Router keine Intenetverbindung hatte? Ohne Internetverbindung funktionieren natürlich auch alle nachgelagerten Systeme, wie MagentaTV oder auch MSH nicht mehr. Ein Router stellt die Internetverbindung in der Regel, z.B. nach einer Störung, auch wieder von selbst her. Falls er sich dann doch bei der Synchronisation nicht mehr verbindet reicht dann eigentlich ein Neustart, den man über die Benutzeroberfläche auslöst. Dann findet ein kontrollierter Reboot statt.
Bezüglich der MSH Probleme wundert mich die Fehlermeldung der App 'Webseite nicht verfügbar'. Man erhält eigentlich den Fehler 99007, wenn das System über das Internet von der App aus nicht erreichbar ist. Auf dem dem Speedport Smart 3 wird MSH zunächst bei der Einrichtung registriert und anschließend konfiguriert. Da kann man nichts deinstallieren und wieder installieren. Oder meinst Du die App?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich werde nun die Logs aus deiner Zentrale analysieren lassen, dies kann leider ein paar Tage in Anspruch nehmen. Sollte in der Zwischenzeit deine Zentrale wieder ausfallen, schick mir bitte einmal eine PN und der ungefähren Uhrzeit, wann der Ausfall war. Den Zeitstempel würde ich dann nachtragen.
Liebe Grüße
Wolfgang Wu
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
schon mal vielen Dank im Voraus. Mal sehen ob es noch mal Probleme gibt, wenn ja melde ich mich.
Gruß Heiko
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @matthes.b-j-h,
leider konnten wir in deinen Logs nichts Elementares rauslesen, was diese Abbrüche verursacht. Ich würde das jetzt so machen, dass wir das Verhalten beobachten. Bitte aktualisiere nochmal deine Ferndiagnosefreigabe, damit die Zentrale alles protokolliert. Wenn du feststellst, dass du keinen Zugriff mehr hast, notier dir einmal die Zeit und schick mir eine PN. Ich werde dann alles Weitere veranlassen.
Liebe Grüße
Wolfgang W
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe den Router noch mal über die Benutzeroberfläche gestartet aber wie erwartet ohne Erfolg.
Der Router findet qivicon ip nicht als LAN gerät obwohl Smart Home aktiviert ist. Über die qivicon Homepage funktioniert auch kein Zugriff.
Also Smart Home auf dem Router deaktiviert. Dann Smart Home auf dem Router mit Aktivierungsschlüssel wieder aktiviert und 10 Minuten gewartet. Auf der qivicon Homepage angemeldet und Verbindung wurde hergestellt. Letzte Datensicherung zurück gespielt und alles funktioniert.
Warum der Router Probleme hatte und warum er die qivicon ip nicht als LAN Gerät findet kann ich nicht erklären werde es aber weiter beobachten.
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vor 5 Jahren
wie ich lese, hat der Vorschlag von @jvs1402, den verwendeten Router neu zu starten, die beschriebene Funktionseinschränkung bereits behoben.
Melde dich gerne erneut, wenn es weitere Fragen gibt oder du ein anderes Anliegen hast. Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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Uneingeloggter Nutzer
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