Hallo,
besitze einen Speedport Pro Plus, seit einigen Wochen ist die Smart Home Funktion nicht mehr aktiv. Hat vorher lange Zeit problemlos funktioniert.
Auch nach Eingabe des Aktivierungscodes (von Quivicon-Seite) bleibt die Funktion deaktiviert.
Ein Zugriff über die Smart Home App funktioniert ebenfalls nicht. Es kann keine Verbindung hergestellt werden. Zentrale ist offline. Lokal verbinden funktioniert auch nicht.
Die Seriennummer auf der Quivicon-Seite ist identisch mit der Seriennummer meines Routers.
Wäre klasse, wenn das jemand überprüfen kann oder mir mitteilen, was ich tun muss/kann.
Danke und vG
vor einem Monat
Hallo @t.kuehn701,
der Speedport Pro Plus ist im System als Zentrale hinterlegt.
Die Zentrale ist Offline.
Könntest du bitte einmal den Aktivierungscode, den du eingibst, in deinem Profil unter "weitere Informationen" hinterlegen? Diese Daten sind nur vom Telekom Hilft Team einsehbar.
Wir werden den Code dann, mit dem im System hinterlegten Code vergleichen.
Gruß
Oli K.
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vor einem Monat
Hallo@Oli K. ,
danke füe die Hilfe.
Hab den Aktivierungscode eingetragen.
Gruß
Thomas
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von
vor einem Monat
Hallo @t.kuehn701,
der Aktivierungscode ist der richtige. Das passt schon mal.
Ich kläre morgen einmal mit der Fachseite ab, ob wir um einen Reset des Speedport Pro Plus herumkommen. Ich melde mich dann.
Gruß
Oli K.
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von
vor einem Monat
Hallo @t.kuehn701,
setze deinen Speedport Pro Plus in die Werkseinstellung zurück.
Anschließend den Smarthome Dienst aktivieren und schauen ob die Zentrale wieder Online geht. Danach sollte ein Einloggen in die MSH App wieder möglich sein.
Gruß
Oli K.
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vor einem Monat
Hallo @t.kuehn701,
setze deinen Speedport Pro Plus in die Werkseinstellung zurück.
Anschließend den Smarthome Dienst aktivieren und schauen ob die Zentrale wieder Online geht. Danach sollte ein Einloggen in die MSH App wieder möglich sein.
Gruß
Oli K.
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