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erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie

Gelöst

Probleme mit Smart Home App - update auf die pro Version nicht möglich

vor 2 Jahren

Hallo zusammen,

 

Ich habe gestern meinen neuen Smart Home Geräte erhalten und eingerichtet:

 

1x Smart Home Basis zwei

3x Rollladenschalter von HomeMatic IP

 

Die Basis ließ sich ohne Probleme in mein Heimnetzwerk integrieren und wird mir in der Magenta Zuhause App auch angezeigt.

 

Soweit so gut. Nun habe ich recherchiert und herausgefunden, dass ich die App auf die Pro-Version upgraden muss, damit auch die Rollladenschalter funktionieren.

 

Dies kann man wohl bequem aus der Magenta Zuhause App machen.

Hier habe ich versucht, den Bestellprozess durchzuführen. Ich komme bis zu der Stelle, an der ich meine Bestellung für die Pro-Version abschließen bestätigen muss, danach wird die App grau und es passiert nichts mehr.

Mir ist es also nicht möglich die App auf die pro Version upzugraden. Daher benötige ich dringend einen Workaround. 

Des weiteren ist mir überhaupt nicht klar, warum denn Versandkosten in Höhe von 6,95 € anfallen. Im Bestellprozess muss ich diese auswählen beziehungsweise kann diese Position nicht abwählen.

 

Ich habe heute mit fünf verschiedenen Telekom Mitarbeitern gesprochen; drei davon haben mein Problem überhaupt nicht verstanden und zwei Mitarbeiter haben mir gesagt, dass sie mit der Problematik überfordert wären.

 

Der Versuch in diesem Forum Hilfe zu holen, ist meine letzte Aktion, bevor ich alles wieder zusammen packe und zurückschicke. Dann werde ich mich einer anderen Lösung eines alternativen Anbieters widmen.

 

Vielleicht kann mir jemand helfen.

 

Vielen Dank vor ab!

 

Liebe Grüße.

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Jahren

    Hallo @CehDeh1705,

     

    herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das gute Gespräch.

     

    MagentaZuhause App Pro ist gebucht und falls irgendwas nicht passt, ich bin morgen auch hier und kann dann nochmal da rein schauen.

     

    Grüße

    Peter

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