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.Probleme mit DECT / Zigbee Modul - Home stürzt ständig ab
vor 17 Tagen
ich bitte um Weiterleitung dieses Vorgangs an den technischen Second-Level-Support bzw. die Entwicklung. Die üblichen Standardmaßnahmen wurden bereits durchgeführt, das Fehlerbild ist reproduzierbar.
System
● Telekom Home Base 2
● Firmware: 2.140.luther-Armvoll-sf-9c6f8fb
● Speedport als Router
● Homematic IP, Zigbee und DECT -ULE im Einsatz
Bereits durchgeführt
● Home Base gegen Austauschgerät ersetzt
● Netzteil ersetzt
● Mehrfache Neustarts
● Firmware aktuell
● Alle DECT -Fenstersensoren und Schalter stromlos
● Backup-Erstellung mehrfach getestet
Reproduzierbares Fehlerbild
1. DECT -Modul aktiviert:
● Meldung: „Auf internes Funkmodul kann nicht zugegriffen werden“
● Sicherheitskopie bricht sofort mit „Erstellen der Sicherheitskopie fehlgeschlagen“ ab.
● Nach einiger Zeit treten Neustarts bzw. Ausfälle der Funkmodule auf.
2. DECT -Modul deaktiviert:
● Sicherheitskopie wird sofort erfolgreich erstellt.
Zusätzlich wurde beobachtet:
● Homematic-IP-Modul arbeitet weiterhin fehlerfrei.
● Nach einem Neustart wurde zeitweise zusätzlich ein Fehler des Zigbee-Moduls angezeigt.
● Die Zigbee-Geräte selbst waren dabei teilweise bewusst vom Strom getrennt; die Modulfehlermeldung bezog sich auf das Zigbee-Funkmodul der Home Base.
Da bereits eine zweite Home Base mit neuem Netzteil eingesetzt wurde und der Fehler reproduzierbar vom DECT -Modul abhängt, erscheint ein Hardwaredefekt einzelner Geräte eher unwahrscheinlich.
Ich bitte daher um Prüfung,
● ob für die Firmware 2.140 bekannte Probleme mit dem DECT - oder Funkmodul-Stack existieren,
● ob die Home Base aus der Ferne diagnostiziert werden kann,
● ob Logdateien ausgewertet werden können,
● und ob eine interne Firmware oder ein Patch für dieses Fehlerbild existiert.
Ich stelle bei Bedarf gern weitere Informationen, Screenshots oder Testprotokolle zur Verfügung.
Vielen Dank.
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vor 16 Tagen
Hallo @HONK Enterprises,
Seit wann besteht das Problem?
Vermutlich wurde das Fehlerbild auch in den täglich automatisch erstellten Sicherungen mit abgespeichert.
Daher tritt das Problem auch beim Einspielen einer Sicherung auf. Gibt es evtl. eine Sicherung wo man weiß das dort der Fehler nicht vorhanden war? Vielleicht eine manuell erstellte Sicherung. Wenn ja, diese mal testen.
Damit die Fachseite sich das anschauen kann, bitte die Ferndiagnose für 14 Tage aktivieren (Mehr - Einstellungen - Benutzerkonto - Ferndiagnose).
Dann eine kurze Info, wenn erledigt.
Gruß
Oli K.
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vor 11 Tagen
Hallo @HONK Enterprises,
leider ist die Homebase 2 bei dir Offline.
Bitte einmal die Homebase 2 Online bringen, damit die Fachseite weiter analysieren kann.
Es ist wichtig das die Verbindungsmodule DECT und ZigBee aktiviert bleiben, auch wenn diese eine Fehlermeldung bringen.
Gruß
Oli K.
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vor 11 Tagen
Schalte ich gegen 18:00 wieder ein, bin nicht zuhause. Habe wenig Einfluss auf on-/offline, das macht die leider alleine.
Morgen bin ich im Homeoffice, dann ist das einfacher.
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vor 7 Stunden
Hallo @HONK Enterprises,
wir haben eine Rückmeldung der Fachseite erhalten.
Es wurde eine Spezifikation an die Zentrale zugewiesen und die Konfiguration geändert.
Wenn alle Funkmodule aktiviert sind, danach bitte die Sicherungen testen.
Viele Grüße,
Bettina St.
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