Bitte um Hilfe bei einer Störung vom 16.07.

Question

Hallo Telekom Hilft Team. Wie für so manchen Telekom Kunden, ist dieser Weg auch für mich wohl der letzte Strohhalm, um evtl. doch noch Hilfe zu bekommen.Ich schreibe und versuche diese Störung für meine Schwiegereltern (94 u. 82 Jahre) zu beheben. Bei den beiden langjährigen Kunden der Telekom (seit 1973) besteht seit dem 16.07. ein Totalausfall. Es ist aus verschiedenen Gründen sehr wichtig, dass der Anschluss wieder sehr zeitnah in Ordnung gebracht wird. Ein externer Techniker war vor Ort und hat festgestellt, dass es innerhalb des Hauses keine Störung gibt.Ein externer Suchtrupp hat dann den vermeintlichen Schaden in der Nähe des Hauses festgestellt, konnte aber nicht agieren, da die Leitung anscheinend über das Grundstück eines Nachbarn verläuft, der zu dem Zeitpunkt im Urlaub war.Tja, der Nachbar ist bereits über eine Woche wieder zu Hause. Leider geschieht von Seiten Telekom nichts. Ich hatte in den letzten Wochen, verbunden mit diversen Warteschleifen, ca. 8 verschiedenene Mitarbeiter der Telekom an meinem Mobiltelefon. Termine werden gemacht und nicht eingehalten. Nach den nicht eingehaltenen Terminen bekam ich immer eine SMS mit dem Bedauern und dem unerwarteten höheren Aufwand der Arbeiten. Gibt es einen Mitarbeiter in diesem Forum, der uns verbindlich sagen und einen Termin nennen kann, wann dieser Schaden endlich behoben wird? Die Daten für eine Kontaktaufnahme sind hinterlegt. Es grüßt SieRüdiger

wolliballa · Answer

Verbindliche Aussagen zur Beendigung einer Störung hat es nie und wird es nie geben.Allerdings könnte man die Kunden schon regelmäßig über den Stand der Dinge unterrichten.... ( aber dies SMS hast Du ja bekommen und ob Hacke/ Schaufel fehlt oder eine Genehmigung, ist für Dich ja eigentlich nicht wichtig, weil Du kannst daran nichts ändern.)&#xa0;Ich eskalier mal, weil Du schon brav Dein Profil befüllt hast.( Für die Bearbeitungszeit ist es übrigens völlig irrelevant, wie lange man schon Kunde ist, ob wohl dies immer wieder angenommen und als Argument angeführt wird  )

Nadine H. · Answer

@Rüdiger63 Hallo Rüdiger,schön, dass Sie sich bei uns melden, herzlich willkommen in unserer Community. Danke für die bereits eingetragenen Daten, dadurch konnte ich direkt mit der Recherche loslegen. Leider habe ich unter der Mobilfunknummer gerade keinen angetroffen, daher hier eine kleine Zusammenfassung.Das Ticket liegt bei den Kollegen von der Netztechnik und ich habe mich dort einmal informiert. Es muss ein Kabel über 30 m umverlegt werden und aktuell wartet die zuständige Tiefbaufirma immer noch auf die Genehmigung der Stadt. Erst wenn diese vorliegt, können die Arbeiten beginnen. Tut mir leid, dass es sich so lange hinzieht, uns sind in dem Fall die Hände gebunden.Besitzen Ihre Schwiegereltern ein Handy, mit dem Sie telefonisch erreichbar sind? Ansonsten würde eventuell ein Notfallhandy von uns in Frage kommen, da ich nicht absehen kann, wie lange es noch dauern wird. Melden Sie sich gerne wieder, wenn ich dahingehend tätig werden soll.Viele Grüße Nadine H.

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