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Magenta SmartHome wird neu gestartet (App)
4 years ago
Hallo,
Ich habe zunächst ein Schreiben bekommen, dass meine Lizenz ausläuft.
Nun habe ich seit Tagen den Screen auf meiner Smartphone App, dass sie neu gestartet wird. Aber selbst nach einer stunde wird es nicht abgeschlossen.
Auch ein neuinstallieren der App hat nicht funktioniert. Auf dem PC im Browser kann ich mich problemlos einloggen.
Weiß hier jemand was zu tun ist?
Viele Grüsse
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4 years ago
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4 years ago
Hallo @RisingSun
nimm die Base/Router mal für 15 Minuten vom Strom.
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from
4 years ago
@RisingSun
ist die Lizenz am Ende schon ausgelaufen?
da sollte dann mal ein Teamie draufschauen. dauert etwas bis sich einer meldet, die sind immer gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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from
4 years ago
Danke für Deine Hilfe!
tatsächlich ist der Vertrag nicht mehr im Kundencenter aufzufinden, sind diese befristet? Wie kann ich dies nun korrigieren?
VG
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from
4 years ago
Danke für Deine Hilfe! tatsächlich ist der Vertrag nicht mehr im Kundencenter aufzufinden, sind diese befristet? Wie kann ich dies nun korrigieren?
Danke für Deine Hilfe!
tatsächlich ist der Vertrag nicht mehr im Kundencenter aufzufinden, sind diese befristet? Wie kann ich dies nun korrigieren?
gerne! @RisingSun
am schnellsten geht es über die Hotline 08003301000 - Stichwort smarthome
Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr
alternativ kannst du auch hier auf einen Teamie warten, der dich dann kontaktiert.
dazu bitte noch im Profil unter "Weitere Informationen" hinterlegen wann du telefonisch erreichbar bist.
Dauert aber ein bisschen, bis sich ein Teamie meldet.
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from
4 years ago
gerne nehme ich mir Zeit und werfe einen Blick auf dein Magenta Smart Home.
Wann passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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from
4 years ago
Ich bin flexibel, gerne heute Abend! Danke!
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from
4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch eben.
Wie besprochen, wurde der SmartHome Anteil beim Tarifwechsel aus welchen Gründen auch immer, nicht mit übernommen. Das bekommen wir aber ganz sicher geklärt und wieder glattgezogen.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch eben.
Wie besprochen, wurde der SmartHome Anteil beim Tarifwechsel aus welchen Gründen auch immer, nicht mit übernommen. Das bekommen wir aber ganz sicher geklärt und wieder glattgezogen.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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