Gelöst
Leute, kauft keine Bundle bei Brodos
vor 3 Jahren
Ich habe mir mittlerweile schon einige SmartHome Geräte bei Brodos gekauft. Bereits einmal mußte ich ein Teil umtauschen, was auch sehr problemlos ging.
Aber jetzt erlebe ich gerade den oft beworbenen Service der Telekom! Ich habe das Bundle der Außenkamera DLC8302 mit einem magnetischen Tür/Fensterkontakt gekauft. Der Tür/Fensterkontakt ist montiert (geklebt) und funktioniert einwandfrei. Die Kamera allerdings "zickt" rum. Sie kann die Verbindung zum WLAN nicht halten. Die zur Probe direkt daneben stehende Innenkamera DCS8200 versieht ihren Dienst einwandfrei. Alle Versuche - auch mit Hilfe der Comunity - waren erfolglos.
Also habe ich Brodos angeschrieben, und um Umtausch nur der Kamera gebeten. Die Antwort ist wirklich Kundenservice pur:
"
Guten Tag Thomas Maey,
schade, dass der Artikel nicht wie gewünscht funktioniert.
Durch die hohe Retourenquote wurde der Artikel D-Link Außenkamera DCS-8302LH Weiß aus unserem Sortiment genommen.
Möchten Sie einen Austausch der Kamera wenden Sie sich bitte an die Telekom.
Wir können Ihnen nur eine Retoure anbieten, jedoch aber über das komplette Set.
,€ Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidunfg mit.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße"
Auf eine zweite Mail von mir - mit dem Hinweis auf den verklebten Tür/Fensterkontakt - gab es eine gleichlautende Antwort...
Also habe ich in der Comunity in dem Treat https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Aussenkamera-SC-8302LH-mir-SmartHome-verbinden/m-p/5786617#M197450 gefragt, an wen bei der Telekom ich wegen des Umtausches fragen kann. Ein Mitarbeiter vom Telekom hilft Team hat sich dann der Sache angenommen und entsprechend weitergeleitet.
Jetzt - oh Wunder - sagt auch die Telekom, dass nur das gesamte Bundle umgetauscht werden kann.
Also, man erwartet vom Kunden (also dem, der die Telekom bezahlt), dass ein funktionierendes Teil vom Fenster gerissen werden soll - mit dem Risiko, dass man sich das Kunststofffenster versaut.
Natürlich gäbe es Möglichkeiten.
Ich könnte jetzt einfach nochmal das Bundle bestellen, den Tür/Fensterkontakt ungeöffnet mit der defekten Kamera zurückschicken. Wenn, ja wenn, das Bundle noch im Angebot wäre.
Oder ich bestelle den Tür/Fensterkontakt solo und schicke ihn mit der defekten Kamera zurück. Dann hätte mich das Bundle aber nicht wie beworben 99,00€ gekostet, sondern 123,99 €.
Wie auch immer: Service sieht für mich anders aus. Ich habe mich jetzt zur Prüfung der Angelegenheit schon mal an die Verbraucherzentrale gewandt. Auf die Antwort bin ich gespannt.
Auf jeden Fall kann ich momentan nur von Bundle-Käufen bei der Brodos AG abraten.
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vor 3 Jahren
@thomas.maey Vielleicht hast Du auch ganz überzogene Erwartungen? Üblicherweise ist ein Bundle eben ein Bundle, also eine Zusammenstellung zu einem Komplettpreis.
Und das kann eben nur komplett zurück. Fertig.
Das ist auch in anderen Bereichen so: Versuch das mal bei Amazon oder computeruniverse
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
@wolliballa
Das mag vielleicht sein, dass ich hohe Erwartungen an den Kundenservice habe. Überzogen? Darüber kann man sicher streiten. Dennoch habe ich für mich entschieden, keine Bundles mehr zu kaufen.
Und ich bleibe dabei: die Erklärung von Brodos ist absoluter Humbug. Zu behaupten, dass die DSC8302 wäre nicht mehr im Programm, ist schlichtweg gelogen.
Und wenn es Amazon und andere genauso handhaben, muß es noch lange nicht richtig sein, oder?
Antwort
von
vor 3 Jahren
@thomas.maey Du hast es richtig erkannt. Der Bundlepreis hat eben Haken.
Und für 'gelebte Praxis' gibt es hier kein richtig oder falsch.
Du siehst es doch schon daran, dass das Bundle wahrscheinlich EINE Bestell-Artikelnummer hat Und nur die kann man umtauschen. Ist eben Online Massenmarkt. Beim Fachhändler im Laden hätte es vielleicht geklappt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Du hast es richtig erkannt. Der Bundlepreis hat eben Haken. Und für 'gelebte Praxis' gibt es hier kein richtig oder falsch. Du siehst es doch schon daran, dass das Bundle wahrscheinlich EINE Bestell-Artikelnummer hat Und nur die kann man umtauschen. Ist eben Online Massenmarkt. Beim Fachhändler im Laden hätte es vielleicht geklappt.
Du hast es richtig erkannt. Der Bundlepreis hat eben Haken.
Und für 'gelebte Praxis' gibt es hier kein richtig oder falsch.
Du siehst es doch schon daran, dass das Bundle wahrscheinlich EINE Bestell-Artikelnummer hat Und nur die kann man umtauschen. Ist eben Online Massenmarkt. Beim Fachhändler im Laden hätte es vielleicht geklappt.
Da hast Du Recht - zu 100%.
Gäbe es die SmartHome Geräte im Telekom-Shop hier im Städtchen, hätte ich auch da gekauft.
Aber da ja auch die Telekom selber auf einen Austausch aller Geräte bestanden hat, wäre es bei einem Kauf im Telekom-Shop - wahrscheinlich - gleich gelaufen.
Meine Lehre ist halt: Ich kaufe keine Bundles mehr.
Kleine Ergänzung: Ich habe jetzt mal die AGB der Brodos AG gelesen. Es wird zwar ausführlich auf auf das gesetzliche Widerrufsrecht hingewiesen, über den Umtausch defekter Geräte (weder einzeln noch Bundle-Käufe) wird kein Wort verloren...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Aber jetzt erlebe ich gerade den oft beworbenen Service der Telekom!
bei der Brodos AG
Merkst du was?
"Verkauf und Versand durch Brodos AG"
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@CyberSW
1.) Der Shop wird von der Telekom betrieben ("In Kooperation mit Brodos").
2.) Nachdem Brodos sich geweigert hatte, nur den Austausch der Kamera vorzunehmen, hat sich die Telekom der Meinung angeschlossen.
Merkste was?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Also, man erwartet vom Kunden (also dem, der die Telekom bezahlt), dass ein funktionierendes Teil vom Fenster gerissen werden soll - mit dem Risiko, dass man sich das Kunststofffenster versaut.
Also, man erwartet vom Kunden (also dem, der die Telekom bezahlt), dass ein funktionierendes Teil vom Fenster gerissen werden soll - mit dem Risiko, dass man sich das Kunststofffenster versaut.
Sehr geehrte Brodos AG,
ich freue mich, dass Sie meine Mängelrüge widerspruchlos anerkannt haben und eine Nacherfüllung anbieten.
Da Sie die Rücksendung des kompletten Sets verlangen, weise ich Sie vorsorglich auf die entstehenden Kosten das Ausbaus hin.
Ich würde akzeptieren, dass Sie als "mangelhafte Sache" im Sinne des § 439 BGB lediglich die Kamera des Sets verstehen würden und biete Ihnen daher an, auch lediglich die Kamera abzubauen und zurückzuschicken.
Sofern Sie darauf bestehen, auch den funktionsfähigen Kontakt als "zur Sache gehörend" zu verstehen und auf dessen Rücksendung Wert legen, bitte ich vorab um eine Kostenübernahmeerklärung. Es ist zu befürchten, dass der Kontakt sich nicht
ohne Beschädigung am Fenster entfernen lässt.
Ach, halt! Als Shopbetreiber tritt laut Impressum die Telekom Deutschland GmbH auf - DIESE ist bei Sachmängeln dein alleiniger Ansprechpartner.Korektur: Bei den jeweiligen Artikeln steht, dass der Verkauf durch die Brodos AG erfolgt. Damit ist die Telekom heraus aus der Angelegenheit und Brodos dein einziger Ansprechpartner.
11
Antwort
von
vor 3 Jahren
@CobraCane
Das es so schlimm ist, weiß ich.
Aber das wurde halt als Argument angegeben.
... dann werden sie auf die Originalverpackung der Fensterkontakte bestehen - und der Stress geht weiter.
Bei Reklamationen ist keine Originalverpackung notwendig.
Nur bei einem Widerruf.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Bei Reklamationen ist keine Originalverpackung notwendig. Nur bei einem Widerruf.
Bei Reklamationen ist keine Originalverpackung notwendig.
Nur bei einem Widerruf.
Ich habe mittlerweile das Gefühl, dass Mitarbeiter bei Brodos das Ganze als Widerruf betrachten, weil es innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist passiert ist. Ich warte mal die nächste Antwort ab.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Carsten_MK2
ob jetzt die Mail zu diesem Sinneswandel geführt hat, kann ich natürlich nicht sagen. Aber: Ich habe eben die Antwort von Brodos bekommen: die Kamera wird umgetauscht.
Auf jeden Fall noch mal danke für den Vorschlag mit der Mail.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @thomas.maey ,
natürlich ist es ärgerlich wenn ein Anbieter etwas so kompliziert macht.
Als pragmatische Lösung wurde ich mir in Deinem Fall, einen Tür/Fensterkontakt bestellen
oder im TelekomShop vor Ort kaufen. Den würde ich dann mit der Kamera zurückschicken.
Klar etwas Aufwand, aber das Problem wäre gelöst.
LG Netbook
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Netbook
Darauf wird es wohl hinauslaufen müssen...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Und zum Thema Fenster. die Dinger sind nicht für die Ewigkeit gemacht.
die Dinger sind nicht für die Ewigkeit gemacht.
Na ja, so schlimm ist das auch nicht,
Ich hab seit 2015 ein SmartHome-System und bin seither 2 mal umgezogen, hab also die Kontakte entfernt und in der neuen Wohnung angebracht.
Hatte niemals Probleme damit, die Klebereste lassen sich gut entfernen und Schäden sind nicht einmal an den Holzfenstern entstanden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Carsten_MK2
ob jetzt die Mail zu diesem Sinneswandel geführt hat, kann ich natürlich nicht sagen. Aber: Ich habe eben die Antwort von Brodos bekommen: die Kamera wird umgetauscht.
Auf jeden Fall noch mal danke für den Vorschlag mit der Mail.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von