Ich habe mir mittlerweile schon einige SmartHome Geräte bei Brodos gekauft. Bereits einmal mußte ich ein Teil umtauschen, was auch sehr problemlos ging.

Aber jetzt erlebe ich gerade den oft beworbenen Service der Telekom! Ich habe das Bundle der Außenkamera DLC8302 mit einem magnetischen Tür/Fensterkontakt gekauft. Der Tür/Fensterkontakt ist montiert (geklebt) und funktioniert einwandfrei. Die Kamera allerdings "zickt" rum. Sie kann die Verbindung zum WLAN nicht halten. Die zur Probe direkt daneben stehende Innenkamera DCS8200 versieht ihren Dienst einwandfrei. Alle Versuche - auch mit Hilfe der Comunity - waren erfolglos. 

Also habe ich Brodos angeschrieben, und um Umtausch nur der Kamera gebeten. Die Antwort ist wirklich Kundenservice pur:
"

Guten Tag Thomas Maey,

schade, dass der Artikel nicht wie gewünscht funktioniert.

Durch die hohe Retourenquote wurde der Artikel D-Link Außenkamera DCS-8302LH Weiß aus unserem Sortiment genommen.

Möchten Sie einen Austausch der Kamera wenden Sie sich bitte an die Telekom.

Wir können Ihnen nur eine Retoure anbieten, jedoch aber über das komplette Set.

,€ Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidunfg mit.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße"

Auf eine zweite Mail von mir - mit dem Hinweis auf den verklebten Tür/Fensterkontakt - gab es eine gleichlautende Antwort...

Also habe ich in der Comunity in dem Treat https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Aussenkamera-SC-8302LH-mir-SmartHome-verbinden/m-p/5786617#M197450 gefragt, an wen bei der Telekom ich wegen des Umtausches fragen kann. Ein Mitarbeiter vom Telekom hilft Team hat sich dann der Sache angenommen und entsprechend weitergeleitet.

Jetzt - oh Wunder - sagt auch die Telekom, dass nur das gesamte Bundle umgetauscht werden kann.

Also, man erwartet vom Kunden (also dem, der die Telekom bezahlt), dass ein funktionierendes Teil vom Fenster gerissen werden soll - mit dem Risiko, dass man sich das Kunststofffenster versaut. 

Natürlich gäbe es Möglichkeiten.

Ich könnte jetzt einfach nochmal das Bundle bestellen, den Tür/Fensterkontakt ungeöffnet mit der defekten Kamera zurückschicken. Wenn, ja wenn, das Bundle noch im Angebot wäre. 

Oder ich bestelle den Tür/Fensterkontakt solo und schicke ihn mit der defekten Kamera zurück. Dann hätte mich das Bundle aber nicht wie beworben 99,00€ gekostet, sondern 123,99 €. 

Wie auch immer: Service sieht für mich anders aus. Ich habe mich jetzt zur Prüfung der Angelegenheit schon mal an die Verbraucherzentrale gewandt. Auf die Antwort bin ich gespannt.

Auf jeden Fall kann ich momentan nur von Bundle-Käufen bei der Brodos AG abraten.