Solved
Kein Zugriff Smarthome & Cloud
3 years ago
Hallo zusammen,
Woran kann es liegen, das ich keinen Zugriff auf aktuelle Daten im Smarthome sowie der Cloud im Ausland habe.
Ich bin im europäischen Ausland und meine Daten in der Cloud sind nicht aktuell sowie kann ich nicht richtig im Smarthome meine Kameras bedienen. Ein Neustart der Zentrale funktioniert auch nicht. Es sieht so aus, als ob ich seitdem ich Deutschland verlassen habe keinen Zugriff mehr habe...
Vielen Dank im voraus.
Gruß Patrick
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3 months ago
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3 years ago
Hallo @PaMaHoLa ,
das würde mich wundern. Wie möchten Sie denn auf Smart Home zugreifen? Einfach über die Magenta Smart Home App?
Was passiert denn dann, wenn Sie zugreifen?
Wie sind Sie im Netz angemeldet? Mobilfunk und WLAN schon versucht?
Auf die Cloud können Sie noch zugreifen und es erscheint veraltet?
Können Sie sich noch im Kundencenter einloggen?
Viele Grüße,
Coole Katze
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3 years ago
Moin Patrick ( @PaMaHoLa ),
hm, da hast du ja ein seltsames Phänomen mitgebracht. Denn die CLOUD schert sich nicht um so belanglose Dinge wie Ländergrenzen, die ist quasi allgegenwärtig. 😉
Sprich, wenn du dich einloggen kannst, vermute ich ähnlich wie @Coole Katze, dass das Problem im heimischen Netzwerk zu suchen ist. Hast du jemanden an der Hand, der für dich vor Ort mal den Router/Home Base und unter Umständen auch die Kameras neu starten könnte? Apropos Neustart...dein Handy hast du aber schon mal neu gestartet, oder? Im Vorfeld am besten die Magenta SmartHome App aus dem "Task" löschen.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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3 years ago
Guten Morgen coole Katze,
Guten Morgen Thorsten,
Ja, ihr hattet vollkommen Recht.
Ich hatte wohl ein Problem mit meinem Heimnetzwerk. Habe es neu starten lassen und seitdem funktioniert es wieder einwandfrei.
War halt echt komisch, das die letzten Daten mit der Uhrzeit meines Verlassens der deutschen Grenze übereinstimmt.
Aber jetzt ist wieder alles top.
Vielen Dank trotzdem für eure Unterstützung.
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3 years ago
Supergut, das freut mich zu lesen @PaMaHoLa! Vielen Dank für die Rückmeldung
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @PaMaHoLa ,
woher sollten die Daten in der Cloud denn kommen?
Ich vermute eher, dass Ihr Heimnetzwerk ein Problem hat. Sollten die Daten von dort kommen?
Auch der fehlende Zugriff auf die Kameras deutet darauf hin, dass im Heimnetz was klemmen könnte.
Welchen Router verwenden Sie denn und können Sie aus der Ferne zugreifen?
Viele Grüße,
Coole Katze
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Moin Patrick ( @PaMaHoLa ),
hm, da hast du ja ein seltsames Phänomen mitgebracht. Denn die CLOUD schert sich nicht um so belanglose Dinge wie Ländergrenzen, die ist quasi allgegenwärtig. 😉
Sprich, wenn du dich einloggen kannst, vermute ich ähnlich wie @Coole Katze, dass das Problem im heimischen Netzwerk zu suchen ist. Hast du jemanden an der Hand, der für dich vor Ort mal den Router/Home Base und unter Umständen auch die Kameras neu starten könnte? Apropos Neustart...dein Handy hast du aber schon mal neu gestartet, oder? Im Vorfeld am besten die Magenta SmartHome App aus dem "Task" löschen.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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