Solved
Ich kann meine SmartHome Zentrale Home Base 2 nicht aktivieren
1 year ago
Ich versuche erstmalig, eine Home Base 2 zu installieren und scheitere an folgender Stelle: In der "Zuhause"-App wird die SmartHome Zentrale Home Base 2 gefunden und es wird die Aufforderung "Aktiviere" angezeigt. Wenn ich "Zentrale aktivieren" antippe, kommt die Fehlermeldung "Nicht möglich Wechsel der Zentrale noch nicht möglich" . Wieso "Wechsel der Zentrale" und wieso "noch nicht möglich"? Ich hatte bis heute noch nie eine SmartHome Zentrale, und dies soll die Erstinstallation werden. Wer kann mir helfen?
Die Home Base 2 ist neu gekauft und direkt per LAN mit meiner Fritzbox 7490 verbunden.
Die Firmware ist aktuell, einen Werksreset habe ich schon durchgeführt.
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1 year ago
Die Home Base 2 ist neu gekauft
Die Home Base 2 ist neu gekauft
Hallo @Rolf53
definitiv neu? keine gebrauchte? dann kann sie u.U. noch registriert sein und muss es erst deregistriert werden.
in der MZH App ist auch nicht bei Verbindungen hinterlegt? schon geprüft? Mehr->Einstellungen->Verbindungen
Die Firmware ist aktuell, einen Werksreset habe ich schon durchgeführt.
Die Firmware ist aktuell, einen Werksreset habe ich schon durchgeführt.
wie hast du das geprüft?
falls sie von einem Händler ist, kann sie auch lange dort im Lager gelegen haben - mit alter Firmware.
versuche das bitte mal:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/nutzung-und-funktionen-von-smart-home/nutzung-der-smart-home-app-und-der-home-base/firmware-update-ueber-usb-stick?samChecked=true
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1 year ago
Ich habe sie zumindest als "Neu" gekauft, allerdings nicht direkt bei der Telekom, sondern über einen Händler.
In der App wird unter Verbindungen angezeigt "Keine Geräteverbindungen".
Zur Überprüfung der Firmware-Version habe ich die Home Base direkt mit meinem PC verbunden und im Browser mit http://qivicon nachgeschaut: Version 4.01.30
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1 year ago
@Rolf53: Hier sieht es so aus:
Wieso direkt mit dem PC oder meinst Du damit, Du hast im Heimnetzwerk per PC das UI der SHB 2 aufgerufen? Wie ist denn die SHB 2 mit Deinem Router verbunden?
Gruß Ulrich
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1 year ago
Um die Firmware-Version zu überprüfen und für den Werksreset habe ich die SHB2 vorübergehend direkt per Ethernetkabel mit meinem Notebook verbunden, da der Aufruf des UI im Heimnetzwerk nicht funktioniert, d.h. ich bekomme nur eine XML-Datei angezeigt.
Dann habe ich die SMB 2 wieder per Ethernet-Kabel mit einem LAN-Port meiner Fritzbox verbunden.
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1 year ago
@Rolf53: Du solltest die SHB2 im Heimnetzwerk über ihre IPv4-Adresse erreichen.
Gruß Ulrich
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1 year ago
Das funktioniert mit Einschränkung: Ich lande damit auf einer Internetseite, wo angezeigt wird:
Registrierung unvollständig
Die Zentrale wurde noch nicht registriert.
Registrierung fortsetzen
Wenn ich versuche, die Registrierung fortzusetzen, stoße ich auf ein neues Problem: Wenn ich meine Magenta SmartHome App Benutzerdaten angebe, kommt die Fehlermeldung "Passwort oder Email-Adresse falsch". Wenn ich alternativ mein Telekom Login versuche, kommt der Fehler "Benutzer im Backend unbekannt".
Mittlerweile habe ich den Verdacht, dass die SHB 2 doch nicht neu ist sondern schon benutzt.
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1 year ago
@Rolf53
das beste ist ein Teamie schaut sich das ganze an.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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1 year ago
Vielen Dank für den Tipp. Aber ich habe schon parallel mit dem Telekom-Support telefonisch Kontakt aufgenommen. Das Problem ist noch nicht gelöst, aber ich habe den Eindruck, die Leute dort sind sehr bemüht und ich warte jetzt mal auf Antwort. Wenn sich was tut, werde ich es hier mitteilen.
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1 year ago
Problem gelöst!
Hallo zusammen, vielen Dank für eure Bemühungen. Jetzt, 24 Stunden später, ist das Problem gelöst. Wie versprochen habe ich um 15:30 Uhr einen Rückruf von der Hotline bekommen mit der Info, das Problem sollte beseitigt sein. Zitat "Die Programmierer haben etwas entdeckt und in Ordnung gebracht." Die Ursache für das Problem kenne ich leider nicht, aber es funktioniert jetzt tatsächlich.
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