Solved
Habe den Router gewechselt und bekomme den SmartHome Dienst nicht aktiviert
4 years ago
Hallo Zusammen,
ich habe den Router auf den Speedport Smart 4 gewechselt. Dort ist auch ein HomeBase für Smarthome integriert.
Über die SmarthomeApp komme nicht in den Router. Sprich Fehlercode:99000) App findet den Router nicht.
Mit manuell verbinden findet er die ID des Speedport4 und gibt dann die Fehlermeldung Passwort vom Router falsch.
Den Router habe ich aber über den PC eingebunden und kann auf das Menü zugreifen. Daher ist das Passwort richtig.
In anderen Post wird geschrieben, dass der SmartHome Registrierung gelöscht werden muss. Könnt Ihr das bitte für mich
erledigen?
Die alte HomeBase habe ich an den Router angeschlossen, da komme ich aber nicht mehr drauf.
Danke
Michael
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4 years ago
Hallo @michael.rausch
hast du den Austausch wie in dieser Anleitung vorgenommen?
SmartHome nach Austausch des Speedport Smart erneut aktivieren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-nach-Austausch-des-Speedport-Smart-erneut-aktivieren/ta-p/3620044
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Answer
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4 years ago
Ausserdem noch, hatte ich übersehen.
dein Profil ist ja nicht befüllt, so kann dich kein Teamie kontaktieren.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Answer
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4 years ago
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
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4 years ago
Hallo @michael.rausch ,
leider habe ich unter der im Profil angegeben E-Mail kein Magenta SmartHome Konto gefunden.
Du kannst mir gerne die E-Mail von Magenta SmartHome in Deinem Profil hinterlegen, denn dann können wir Taten folgen lassen.
Alternativ kann ich Dich natürlich auch gerne telefonisch kontaktieren. Heute wäre ich noch bis 16:00 und morgen zwischen 10:00-16:00 an der Line.
Schöne Grüße
Ina R
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
super das ich Dich gerade spontan erreichen konnte.
In Deinem Fall hast Du Dich ja dazu entschieden die vorhandene HomeBase 2 am Netz zu lassen damit Du Deine eQ-3 Homematic Geräte weiter nutzen kannst.
Denn im Speedport Smart 4 ist lediglich DECT -Ule integriert. Erweitert werden kann er dann mit einem SmartHome Funkstick für HomeMatic IP und für ZigBee. Für das etwas betagte Homematic ist der Speedport Smart 4 leider über keinen Funktstick erweiterbar.
Schöne Grüße
Ina R
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