Hallo zusammen,ich habe folgendes Problem: habe am 16.10.2018 mit dem Magenta Eins Vorteil 2 Mobilfunkverträge abgeschlossen: Hauptvertrag - Magenta Mobil Free ohne Smartphone (Promotion: 3 Monate ohne Grundpreis)Zweitvetrag - Family Card L ohne Smartphone (Promotion: 6 Monate 7,00€ Grundpreisreduktion) Beim Abschluß der beiden Veträge wurde mir schriftlich zugesichert (siehe Anhang), dass ich BEIDE Verträge ab dem 4. Monat verlängern kann. Hintergrund war, warum wir die Verträge ohne Smartphone abgeschlossen haben, das der Mitarbeiter uns geraten hat, doch einfach die Verträge nach dem 4. Monat zu verlängern und abzuwarten, da es meistens zum Jahresanfang diverse Aktionen gibt, wo die Handys deutlich günstiger angeboten werden, was ja aktuell auch der Fall ist (Top Smartphones ab 1,- €. bis 11.02) Da es aktuelle die Aktion 'Top Smartphones ab 1,- €. bis 11.02' gibt, wollte ich den Family Card L mit Premium Smartphone (iPhone X 265GB füt 99,-€)! Gestern, in der Filiale im Schwanenmarkt Krefeld, sagte man mir, dass das bei der Family Card jetzt nicht mehr möglich ist, da sich ab dem 01.01.2019 das ganze geändert hat und das erst ab dem 7. Monat möglich ist. Der Mitarbeiter sagte mir, das könne er nicht machen, auch wenn mir das zugesichert wurde, da sich ab dem 01.01.2019 das Ganze geändert hat. Anstatt nach einer Lösung zu suchen, wurde ich nur mit den Worten abgespeist: 'Tut mir leid, aber sagen Sie mir doch was ich jetzt machen soll? Dann machen Sie doch von Ihrem Sonderkündigungsrecht gebrauch, da Ihnen ja etwas zugesichert worde und jetzt nicht mehr eingehalten werden kann!' So etwas nennt sich Kundenberatung? Ich glaube nicht! Eine anehmbare Lösung für mich wäre gewesen, dass ich jetzt bis zum April warte, den Vertrag dann verlängere und ich das Smartphone zu den Konditionen bekomme wie Sie aktuell für das iPhone X mit 256GB angeboten werden. Aber so, wie die gestrige 'Beratung' gelaufen ist, bin im Moment maßlos entäuscht von der Telekom, die doch immer mit ihrem 'bester Kundenservice und bestes Netz' werben, das ich ernsthaft überlege, den Hauptvertrag auf den gleinstmöglichen zu verlängern (MagentaMobil XS) und laufen zu lassen (das Geld ist mir dabei völlig egal), bei der Family Card vom Sonderkündigungsrecht gebrauch mache, und auch meinen Festnetztanschluss zu kündigen (bei dem ich seit Oktober übrigens auch massive Probleme mit der Geschwindigkeit und der Stabilität der DSL-Verbindung habe - aber das nur am Rande) und kommplett nach Vodafone wechsle. Was ist da los bei Euch! Ich war bist jetzt immer so zufrieden mit dem Service, dass ich gerne ein paar Euro mehr gezahlt habe, als zum Vergleich bei der Konkurrenz! Vielleicht hat ja jemand eine Lösung für mich! MFGDaniel Der Vollständigkeit halber: Den MagentaMobil Free wollte ich verlängern als MagentsMobil L mit Premium Smartphone

Das Problem hat sich am 16.04 lösen lassen. Danke dafür! Euer Mitarbeiter vor Ort war sehr nett und hat sich wirklich der Sache angenommen und schnell eine Lösung gefunden! Für alle, die das gleiche Problem haben: Verträge lassen sich seit Dezember 2018 frühestens nach 6 Monaten verlängern. LG

Den Sachverhalt im Telekom Shop klären. Ob eine Kulanzlösung gefunden wird entscheidet sich dann. Aber ja etwas aufzuschreiben worauf man keine Einfluss hat ist nicht OK!

‎Gerätepasswort Speedport Smart 4 wird von Magenta Smart Home App nicht akzeptiert

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Gerätepasswort Speedport Smart 4 wird von Magenta Smart Home App nicht akzeptiert

3 years ago

Ich habe gerade unseren neuen Speedport Smart 4 in Betrieb genommen, dabei habe ich auch das Gerätepasswort geändert. Infolge wollte ich die "Magenta SmartHome" aktivieren. Doch egal was ich unternehmen, die Magenta Smart Home App will einfach nicht das Gerätepasswort vom Speedport Smart 4 akzeptieren und sendet immer wieder die Meldung "Das Passwort ist nicht korrekt". Ich habe insofern das Gerätepasswort mehrfach angepasst, weil ich hier im Blog gelesen habe - das die Smart Home App nur Passwörter mit "Zahlen" akzeptiert. Aber auch dieser Umstand wird von der App nicht akzeptiert. Wäre super wenn sich hierzu ein netter Telekom-Mitarbeiter äußern könnte und ein paar Tipps hat.

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3 years ago

Peecherone1974

die Magenta Smart Home App will einfach nicht das Gerätepasswort vom Speedport Smart 4 akzeptieren

die Magenta Smart Home App will einfach nicht das Gerätepasswort vom Speedport Smart 4 akzeptieren

Peecherone1974
die Magenta Smart Home App will einfach nicht das Gerätepasswort vom Speedport Smart 4 akzeptieren

Bin mir nicht sicher wo man in der App das Gerätepassword eingeben müsste
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3 years ago
Bei Eingabe des Gerätepasswortes über den Browser am PC gibt es sofortigen Zugang zum Speedport. Jedoch beim Versuch selbiges Gerätepasswort in der App einzugeben - erfolgt die Fehlermeldung „Das Passwort ist nicht korrekt“. Ich hatte bisher noch keine SmartHome-Option, erst mit diesem Speedport 4 wollte ich diese aktivieren.
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3 years ago

@Peecherone1974 schrieb:

Bei Eingabe des Gerätepasswortes über den Browser am PC gibt es sofortigen Zugang zum Speedport. Jedoch beim Versuch selbiges Gerätepasswort in der App einzugeben - erfolgt die Fehlermeldung „Das Passwort ist nicht korrekt“. Ich hatte bisher noch keine SmartHome-Option, erst mit diesem Speedport 4 wollte ich diese aktivieren.

@Peecherone1974

ok, das sieht soweit gut aus.

da müsste dann mal @Luca Br. oder ein andere Teamie draufschauen.
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3 years ago
Hallo @Peecherone1974,

sorry, dass sich hier so lange niemand gemeldet hat. Besteht das Problem noch oder konnte schon Abhilfe geschaffen werden?

Grüße

Peter
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3 years ago

@Peecherone1974 schrieb:
Ich habe gerade unseren neuen Speedport Smart 4 in Betrieb genommen

Hallo @Peecherone1974

hattest du schon vorher smarthome genutzt und möchtest den Router austauschen?

dann müsstest du wie folgt vorgehen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-nach-Austausch-des-Speedport-Smart-erneut-aktivieren/ta-p/3620044

oder bist du bei der Ersteinrichtung von smarthome?

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3 years ago
Nein, bisher hatte ich noch keine SmartHome-Option.
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