Solved
Aktuelle Info: Störung der QIVICON Plattform am 2.11.2018
7 years ago
Liebe QIVICON Kunden,
heute um 13:55h haben unsere Monitoringsysteme angeschlagen und einen Ausfall unseres Backendsystems gemeldet.
Die Auswirkungen sind nach derzeitigem Kenntnisstand, dass Sie sich derzeit nicht anmelden und ihr System somit nicht bedienen können
Wir befinden uns mit allen nötigen Kräften an der Fehleranalyse und der Beseitigung.
Wir melden uns von nun an stündlich oder sofern das Problem behoben wurde mit einen Statusupdate bei Ihnen. Das nächste Informationsupdate erwarten wir gegen 17 Uhr.
Wir entschuldigen uns bereits im Voraus für die daraus entstehenden Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
1646
37
This could help you too
550
4
2
972
8
4
2584
8
5
671
8
1
7 years ago
Hallo
gibt es ein Update ?
Ich habe keine Verbindung zur Basis und es leichtet USB 2 rot
3
Answer
from
7 years ago
Hi,
der lokale Zugriff sollte gehen auf die HB2.
Wie Du lesen kannst:
Wir melden uns von nun an stündlich oder sofern das Problem behoben wurde mit einen Statusupdate bei Ihnen. Das nächste Informationsupdate erwarten wir gegen 17 Uhr.
Das hat @Sascha G vor 30 Minuten gepostet.
Answer
from
7 years ago
Und nein, deine Base bekommt kein Update, @Pastix 😁
Answer
from
7 years ago
Immerhin kann ich jetzt aufhören den Fehler zu suchen. Hänge seit 2 Stunden am System weil ich die Störung bei mir vermutete. Haut rein Jungs...
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
Update 2.11.18 - 17:05 Uhr:
Die bisherige Analyse hat einen Fehler des Datenbankservice ermittelt, welches aktuell durch unseren Plattformbetreiber gelöst wird.
Die Auswirkungen sind nach derzeitigem Kenntnisstand, dass Sie sich sämtliche derzeit nicht anmelden und ihr System somit nicht von unterwegs bedienen können. Entgegen der ersten Meldung funktioniert der lokale Zugriff auf das Gateway nicht bei allen Nutzern.
Wir befinden uns weiterhin mit allen nötigen Kräften an der Fehleranalyse und der Beseitigung. Das nächste Update erwarten wir gegen 18 Uhr.
0
7 years ago
Hallo liebes Qivicon Support Team,
erst einmal danke für eure Informationen, es ist mir selbstverständlich bewusst, dass die Telekom auch nur Nutzer der Qivicon-Plattform ist und nichts für deren Störungen verantwortlich ist... aber wäre es denn nicht auch im Sinne der Telekom und vom Qivicon Support Team, wenn Störungen und Wartungsarbeiten an die Nutzer des Dienstes Smart Home weitergegeben würden!?
Denn dadurch würden den Mitarbeitern der Telekom so mancher Anruf bzw. Beschwerde erspart bleiben!
Vielen Dank und bis zum hoffentlich baldigen verbesserten Kundenservice!
13
Answer
from
7 years ago
Ich denke es bestehen wieder neue Probleme, denn auch bei mir ist heute mal wieder der USB 1 rot erleuchtet, ohne Push Nachricht, werde jetzt schauen wo mal wieder gebastelt wird. Läuft ein System einwandfrei wird gebastelt und dann hat man neue Probleme, so geschehen seit Einführung der Base.
Answer
from
7 years ago
Liegt vermutlich an den Wartungsarbeiten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Ankuendigung-QIVICON-Wartungsarbeiten-am-31-10-2018-amp-06-11/m-p/3554246#M28627
Answer
from
7 years ago
Hi Cobra,
hat sich erledigt Danke. Intern Modul Home Matic war offline, habe dies über mein Profil neu gestartet
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Update 2: 2.11.18 - 18:05 Uhr:
Der Service ist vollständig wiederhergestellt und Sie sollten ab sofort wieder Ihr System wie gewohnt bedienen und steuern können.
2
Answer
from
7 years ago
Hallo Cobra,
ich habe die Pushnachricht erst bekommen, als die Störung beseitigt war.
*freu* sie können doch Nachrichten schreiben, wenn sie dann wollen
Answer
from
7 years ago
Seit der Klarmeldung kann ich über SmartHome nicht mehr auf meine PhilipsHue-Lampen bzw. die Hue Bridge zugreifen.
Ein Neustart der Homebase sowie der Hue Bridge bringen keine Änderung.
Wer kAnn weiterhelfen?
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
Leider habe ich seit Donnerstag (?) keinen Zugriff auf mein Smarthome.
Speedport vom Strom nehmen und neu starten hat nichts gebracht,
Neuinstallation der App (Android) ebenfalls nichts.
Habt Ihr Tips, wie ich das Problem gelöst bekomme?
14
Answer
from
6 years ago
hallo @daniel0911,
bitte entschuldigen Sie, dass es hier so ruhig um unser Team wurde, Matthias ist im Moment leider nicht im Büro und aktuell sind die SmartHome-Experten bei uns sehr dünn gesäht leider.
Haben Sie den von @Dominik Letica empfohlenen Werksreset am Speedport ausgeführt oder mittlerweile anderweitig eine Lösung gefunden?
Viele Grüße
Anna Si.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Anna J.
Leider hat der Werksreset nach wie vor nicht geklappt. Nachdem ich ein Ticket aufgemacht hatte,
hat gestern Abend jemand vom Telekom-Service 45 Minuten diverses versucht. Ein Problem scheint,
dass die letzte Firmware nicht aufgespielt wurde. Das Speedport Smart hat aber hartnäckig jeden
Zugriff von aussen verweigert und liess weder Update noch Reset zu. Ende von Lied ist nun,
dass ich ein neues Speedport zugeschickt bekomme. Ich gebe Bescheid, ob das dann geholfen hat.
Danke & Schöne Grüsse,
Daniel
Answer
from
6 years ago
Viele Grüße
Anna Si.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from