Gelöst
aktivierungsbonus
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe meinen alten smarthome Vertrag gekündigt und gleich wieder einen neuen abgeschlossen. Dazu habe ich die neue Homebase 2 von der alten Homebase übernommen und eingerichtet. Da ich ja bereits in der Smarthome App angemeldet bin und die neue Homebase ja schon registriert ist, kann ich den per Mail erhaltenen Aktivierungscode L1XX ... nicht verwenden und erhalte demnach den Link für den Aktivierungsbonus nicht. Wie komme ich jetzt an den Link für den Aktivierungsbonus wegen des neuen Vertrages, damit ich mir die bis zu vier smarthome Geräte aussuchen kann?
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vor 6 Jahren
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vor 5 Jahren
Die Verknüpfung muss wahrscheinlich erst aufgelöst werden. Dann wenn dann ein Mitarbeiter anstoßen.
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vor 5 Jahren
Hallo @HaGla,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag😉
Es ist so, wie @Forstars bereits gesagt hat... wenn du dein Vorhaben in die Tat umsetzen willst, muss die bisherige Verknüpfung erstmal gelöscht / aufgehoben werden und anschließend kannst du dir ein neues Konto mit der bestehenden HomeBase anlegen. Die Löschung der Verknüpfung kann entweder vom Kundenservice unter der 0800 33 01000 mit dem Stichwort "SmartHome" von den SmartHome Experten gelöscht werden oder du wartest hier auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Finn A.).
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vor 5 Jahren
Hallo @HaGla und herzlich willkommen in der Community.
Da bereits eine bestehende Verknüpfung einer Magenta Smart Home Lizenz besteht, muss diese wie @Forstars sowie @MP0602 bereits richtig angemerkt haben, zunächst entfernt werden, bevor du deinen Home Base erneut einrichten kannst.
Gerne übernehme ich das. Dazu bietet sich ein Telefonat an. Wann darf ich mich bei dir melden, damit wir über alle technischen Details sprechen können?
Beste Grüße
Malte M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Malte,
ich hatte extra die Methode gewählt -Wechsel von der alten auf die neue Hombase- wie in der Telekom Hilfe beschrieben, damit ich meine ganzen Smarthome Geräte nicht wieder neu einrichten muss. Das hat auch alles so geklappt. Ich gehe davon aus, dass bei einer Löschung der bestehenden Lizenz ich ebenfalls meine Geräte alle wieder neu einrichten müsste. Da wäre zu überlegen, ob ich auf den Aktivierungsbonus nicht verzichten soll. Als langjähriger Kunde wird man dafür praktisch bestraft, dass man vorher schon smarthome hatte.
War leider den ganzen Tag unterwegs, wegen Telefonat. Wäre jetzt zu Hause, es wird vermutlich jetzt zu spät sein. Ansonsten bitte morgen anrufen.
Gruß
Harald Glaser
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Malte,
habe soeben von Quivicon eine Mail erhalten, dass meine Lizenz für smarthome abgelaufen ist. Das Plug in zur smarhome App ist weg. Wenn ich den mir zugesandten Aktivierungscode zur Neuinstallation des Plug in eingebe, erhalte ich die Rückmeldung, dass die Lizenz schon mal verwendet wurde. Jetzt wird es ganz kurios. Ich bitte dann darum, mit einen neuen Aktivierungsschlüssel zuzusenden oder was muss ich tun, damit mein Smarthome wieder funktioniert?
mfg
Harald Glaser
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
wie ich sehe läuft die Home Base jetzt mit dem neuen Aktivierungscode.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke,
ein sehr netter, kompetenter Berater hat mir telefonisch geholfen.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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