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Aktivierungsbonus

6 years ago

Hallo

ich habe seit dem 13.06 meinen neuen smarthome Dienst für 24 Monate.

Dienst aktiviert, Zentrale hinzugefügt. Soweit so gut. Aber ich bekomme keinen Link für den Aktivierungsbonus .

Für 1€ Gerätepaket in Wer für 129€.

Seit einer Woche rufe ich an, bislang konnte mir keiner helfen.

Ist hier wer, der mir helfen kann?

589

6 years ago
Hallo @anthony1,

"Ist hier wer, der mir helfen kann?"

Na, das hoffe ich doch, bzw. vielleicht muss ich das auch gar nicht mehr.
Denn da Sie Ihre Daten ja bereits im System hinterlegt haben, konnte ich schon mal ein wenig recherchieren. Und laut meiner Systeme wurden Sie heute bezüglich des fehlenden Links angeschrieben, ist das korrekt?

Viele Grüße
Thorsten Sch.
3
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6 years ago
Hallo Thorsten,

danke für deine Rückmeldung. Ja ich wurde angeschrieben :). Habe jetzt eine AB erhalten, aber immer noch keinen Aktivierungslink wo ich die Geräte bestellen kann.

DAnke dir
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from
6 years ago
Hey @anthony1,

"Habe jetzt eine AB erhalten, aber immer noch keinen Aktivierungslink "

Das stimmt, der wird separiert ausgegeben. Sollte der Link morgen noch nicht eingetrudelt sein, bitte noch mal kurz melden. Dann turne ich hier durch die Hallen und frage nach, wo bitte das Problem liegt. Spam Ordner usw. haste aber kontrolliert, oder?

Viele Grüße
Thorsten Sch.
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from
6 years ago
Hallo Thorsten,

leider immer noch keinen Link für den Bonus erhalten.

Unlogged in user
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6 years ago
Alles klar, dann ziehe ich mal meine Wanderschuhe an und kläre das. Nicht verzagen, das bekommen wir in den Griff.

Viele Grüße
Thorsten Sch.
4
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6 years ago
Hallo @anthony1,

"Heißt das, dass ich keinen Link erhalte und mein eigenes Paket auch nicht selbst zusammenstellen kann?"

Genau, die Kollegin hatte Sie nicht erreicht, und im Zuge dessen das Paket versandt. Um den Link zu erhalten, müssten wir den Magenta SmartHome Dienst kündigen und neu buchen. Denn die Fehlermeldung, die die Kollegen beim Versand immer bekommen haben (Kunde nicht berechtigt) resultiert daher, dass der Dienst offensichtlich schon am 01.04.2019 mit Beginn zum 17.06.2019 gebucht wurde. Und Start der Aktion des Individuellen Aktivierungsbonus war der 07.05.2019

Sprich, wenn Sie die Aktoren ( einen Wandtaster, einen optischen Tür-/ Fensterkontakt und eine Innensirene im Gesamtwert von 129,97 € (brutto) nicht haben wollen, nehmen Sie das Paket am besten nicht an, wir kündigen den Dienst, buchen ihn wieder neu ein, Sie registrieren wieder die Home Base und dann wird automatisch ein Voucher mit dem Aktivierungsbonus erstellt.

Alles sehr umständlich, aber anders lässt es sich leider nicht realisieren.

Viele Grüße
Thorsten Sch.
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6 years ago
Hmm

kann man das einfach Kündigen. Läuft doch jetzt eigentlich für 24 Monate?

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6 years ago
Hallo @anthony1,

vielen Dank für das wirklich nette Gespräch.

Ich schlage vor, wir verbleiben wie besprochen und lassen alles so, wie es ist.

Viele Grüße
Thorsten Sch.
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6 years ago

Hallo Thorsten

ich habe jetzt diese Nachricht erhalten.

Heißt das, dass ich keinen Link erhalte und mein eigenes Paket auch nicht selbst zusammenstellen kann?

Sehr geehrter Herr Henry, die Geräte zu Ihrem Auftrag sind auf dem Weg zu Ihnen. Das Paket wird voraussichtlich in den nächsten drei Werktagen an die in der Auftragsbestätigung genannte Adresse zugestellt. Den Lieferstatus können Sie auch im Netz abrufen. Bitte gehen Sie hierfür auf: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html?piececode=340434151552357279 Falls dort jetzt noch nichts stehen sollte: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Status angezeigt wird. Versuchen Sie es dann einfach am nächsten Tag noch einmal. Auf dieser Seite können Sie über die Auswahl Wunschpaket oder WunschZustellungauch gleich festlegen, wann und wo Sie Ihr Paket empfangen möchten. Freundliche Grüße Ihre Telekom