Hallo Community, 

ich möchte euch bitten sehr kritisch die Plattform Quivicon / Telekom zu überdenken. 

Es ist leider wieder so das hier in meinen pers. Augen ein großer Konzern ein großartiges Produkt auf dem Rücken der Kunden gegen die Wand fährt. 

Ich schildere euch nachfolgend was ich die letzten Monate erlebt habe. 

Ich hatte eine funktionierende Home Base 1 mit über 20 Aktoren in Betrieb die von Homematic sind. Keine Homematic IP. 

Diese Steuerung funktionierte sehr gut, Heizung, Licht, Steckdosen, Taster, Fensterkontakte, Bewegungsmelder, Temperatur sensoren und und Thermostate. 

Anfang diesen Jahres hatte ich 2 Anwendungsfälle mehr die mich dazu veranlasst haben mir neue Homematic Geräte zu kaufen. 

Da es ja nun Homematic IP gibt und das vermutlich mir der Zukunfts sichere Weg erschien. 

Also kaufte ich mir erstmal nur einen neuen Homematic IP Zwischenstecker und versuchte diesen an die Home Base 1 anzubinden. 

der Rest meiner Steuerung lief ohne Probleme weiter. 

das klappte aber alles einfach nicht, also habe ich mir Hilfe im Quivicon Forum gesucht und dort hat sich auch eine Moderator meiner angenommen und wir haben sehr viel getestet bis hin zu ich habe minutios in Forum gepostet was ich wann getan habe. 

Ab einem gewissen Punkt, bis nach Ersatz Zwischenstecker von der Telekom, hat mich dann der nette namenhafte Moderator an den 2nd Level der telekom weitergeleitet. 

Auch hier haben wir viel getestet und konnten den Fehler eingrenzen. 

der Auslösser: 

Im Rahmen meiner Test mit dem Kollegen aus dem 2nd Level, haben wir auch die Konfig meiner Homebase resetet und ein Config  Backup eingespielt. 

Ab diesem Zeitpunkt war meine alte Steuerung (alte Homematic geräte) dahin. 

Kein Taster, kein Wandthermostat, kein Zwischenstecker, keine Sensoren waren erreichbar. 

Löschen der Geräte nicht möglich. 

lediglich meine Heizungsverntile waren in Ordnung und damit die rudimentäre Steuerung der Heizung ohne Wandthermostate.

die Eingrenzung des Problemes: 

nach langem Probieren von älteren Konfigs und vergleichen allter Aktoren,

hat sich herausgestellt, auf meinen Heizungsventilen hab ich von Anfang an die Sicherheit ausgehabt. 

Und das ist der Punkt. 

Die Sicherheit, also der Schlüssel zwischen alle geräten, steht in der Konfig. 

ist diese aber, warum auch immer, defekt und es wird seit Wochen Monaten eine somit defekte Konfig gesichert,

seit ihr am Ende.

Was ist das Problem: 

Der Betreiber der Plattform, die Telekom AG, schafft folgende Basics nicht bereitzustellen. 

Senden per Mail in regelmäßigem Turnus oder Downloads der sicherungen. 

Die Telekom kann keine älteren Backups zur verfügung stellen als die im Portal angezeigten, 

bzw. sieht sich nicht in der Lage dazu da dann die ganze Plattform wiederhergestellt werden müsste. 

Jeder der auch nur ein Grundwissen von Backup und wiederherstellung hat, weiß das einzelne Datei wiederherstellungen -

Industrie Standart und auch Grundvoraussetzungen für Datensicherungen sind. 

Diesen Standard schafft ein Konzern in dieser Größe nicht ? 

Warum mein aufruf: 

Ich sitze hier seit 5 Wochen Ohne Rückmeldung des Kollegen aus dem 2nd Level. 

Selbst anfragen, wohin ich denn eskalieren kann sind unbeantwortet. 

Ich habe nur einen E-Mail Kontakt.

Der Austausch der HomeBase 2 gegen die 1er der mir am Telefon Kostenfrei versprochen worden war, kostete mich 149€. 

Ich habe 18 Homematic geräte die nur noch Elektroschrott sind. 

Homematich kann, wird diese nicht "entsperren", wenn dann evtl. ein Service Partner der aber auch nur mit Kaufnachweis. 

Da meine Steuerung und dmait Aktoren nicht 1 Jahr alt sind und ich diese Nachweise nicht alle leifern kann, sitze ich auf Elektroschrott. im Wert von ca. 750 - 800€ je nach Wasserstand des Amazonas. 

Alle zusagen bis hin zu, ja das scheint definitiv ein defekter Schlüsser in der Konfig in Notfall tauschen wir alle geräte aus die Betroffen sind. Wir haben noch ein paar Kundem mit dem selbsen Phänomen. 

Habe ich nur mündlich.

Daher mein Rat: 

- entfernt sofort die sicherheit von den Homematic geräten

- sucht euch eine Alternative wo ihr die Konfigs und Sicherheitsrelevanten Daten selbst speichern könnt. 

- Verlaßt die Plattform 

- Wenn ihr den Support Kontaktiert, lasst euch alles schriftlich geben

Mein Bitte an die Moderatoren

- seid Obejktiv bevor ihr den Post meint zu löschen.

- nehmt doch mal Stellung

- gebt mir eine Stelle der Eskalation, es ist keine Schande wenn man was nicht lösen kann. 

- die Schande ist es nicht eskalieren zu lassen. 

- Ich habe den Post eh in Kopie und Katz und Maus spielt ihr mit mir schon. 

für mich aktuell ist die Plattform tot und ohne Zukunft, nicht aufgrund der Mitarbeiter oder Supporter, 

sondern aufgrund gewisser Basics wie Datensicherungen etc. 

hier könen nur wenige dinge helfen. 

- rechtliche Prüfungen, ob das alles so richtig ist 

- Umdenken beim Plattform betreiber 

- oder eben meiden einer Plattform mit coolen Ideen die aber grundvoraussetzungen einer solchen nach Jahrelangem Betrieb nicht erfüllt. 

Lasst es wirken, denkt drüber nach. 

Meine rein finanzieller Schaden wird bei über 1000€ liegen, da ich ja jetzt 

neu Geräte brauchen, eine homebase habe deren vertrauen gebrochen ist. 

ich eine neue Plattform und damit HomeBase / brauche ink.. evtl Software Lizenz. 

Und dann ist da noch die Zeit die ich verbracht habe mit Testen und Telefonieren, tun und machen. 

Bis allles wieder läuft werden das auch weiter über 40 Stunden sein. 

Überlegt mal was euch eine Stunde wert ist wenn ihr doch eine Gebühr für eine Plattform zalht die IT Basics im nachhinein nicht beherscht. Ich denke keiner hier wird die Stunde unter 20€ bewerten. 

Mein Abschieds Gruß gilt den Moderatoren und Supportern. 

Freundlich und kompetent in eurem Bereich wart und erschiet ihr mir zu jederzeit. 

Leider scheint euch ein Weg in die Eskalationsstufe zu fehlen. 

Respekt für die Freundlichkeit und Begeisterung die Ihr ausstrahlt.