Gelöst
Übernommenen Hauptvertrag in Zusatzkarte umwandeln
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe einen Vertrag übernommen (Magenta Mobil M Young 1. Gen, außerhalb der Mindestvertragslaufzeit) und würde diesen gerne als Zusatzkarte (Pluskarte+, da schon eine FamilyCard besteht) in meinen Hauptvertrag (MagentaMobil S) übernehmen.
Muss ich dafür tatsächlich eine Gebühr von 60€ bezahlen? Bei bisherigen Tarifwechseln (was der Wechsel zur Zusatzkarte meinem Verständnis nach darstellt) außerhalb der Mindestvertragslaufzeit habe ich nie eine Gebühr bezahlt (bei einem Downgrade innerhalb der Laufzeit dagegen schon). Falls die Gebühr anfallen sollte, macht es einen Unterschied ob ich einen Flex-Tarif nehme oder ob ich eine Vertragsverlängerung als Zusatzkarte durchführe?
Bisher habe ich von den Mitarbeitern der Hotline leider sehr unterschiedliche Aussagen erhalten (unter anderem eben auch, dass keine Gebühr anfällt). Auch wurde mir gesagt, dass für die Umstellung auf eine Zusatzkarte mit Flex-Tarif erst eine Kündigung notwendig sei um dann kurz vor dem eigentlichen Kündigungstermin doch die Umstellung durchführen zu können.
Ich hoffe, dass ich hier etwas verlässlichere Aussagen zum Vorgehen und zu den tatsächlich anfallenden Kosten erhalte.
Viele Grüße
Marc
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vor 3 Monaten
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vor 3 Jahren
Muss ich dafür tatsächlich eine Gebühr von 60€ bezahle
Nein!
Im Rahmen einer Verlängerung ist der Wechsel auch in eine Flex Pluskarte möglich.
Ich würde einfach nochmal anrufen, oder wenn sie wollen benachrichtige ich das Team.
Dann ruft man sie an, und sie können alles Weitere am Telefon besprechen und den Wechsel veranlassen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @marcwelsch ,
bitte entschuldige, dass ich mich gestern nicht bei dir gemeldet habe. Ich habe den Rückruf total verzettelt.
Ich rufe heute um circa 11:00 Uhr bei dir an.
Freundliche Grüße
Finn A.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hey @marcwelsch ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es freut mich, dass wir all deine Anliegen zu deiner Zufriedenheit lösen konnten. Wie besprochen, haben wir den Magenta Mobil M Young 1. Gen auf die PlusKarte+ Flex umgestellt.
Deinen Haupttarif haben wir im Anschluss von dem MagentaMobil S auf den L umgestellt. Damit dir nicht so viel von deinen Sonderkonditionen verloren geht, habe ich dir gerade eine Ausgleichsgutschrift fertig gemacht.
Diese findest du auf deiner nächsten, spätestens der übernächsten Rechnung.
Unter folgendem Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/unternehmen/mitteilung-lob?wt_mc=alias_lob&samChecked=true kannst du gerne ein Lob für mich da lassen.
- Vielen Dank schon einmal dafür.
Solltest du nochmal Fragen oder Anliegen haben, kannst du mir/ uns hier gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen herzlichen Dank!
Wie bereits am Telefon gesagt, war das mit Abstand der beste Kundenservice, den ich bei der Telekom erlebt habe (und ich habe auch bisher schon eigentlich überwiegend positive Erfahrungen gemacht). Insbesondere in diesem Fall mit den inkorrekten Angaben, die ich im Vorfeld erhalten habe, war das klasse.
Viele Grüße
Marc
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hey @marcwelsch ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es freut mich, dass wir all deine Anliegen zu deiner Zufriedenheit lösen konnten. Wie besprochen, haben wir den Magenta Mobil M Young 1. Gen auf die PlusKarte+ Flex umgestellt.
Deinen Haupttarif haben wir im Anschluss von dem MagentaMobil S auf den L umgestellt. Damit dir nicht so viel von deinen Sonderkonditionen verloren geht, habe ich dir gerade eine Ausgleichsgutschrift fertig gemacht.
Diese findest du auf deiner nächsten, spätestens der übernächsten Rechnung.
Unter folgendem Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/unternehmen/mitteilung-lob?wt_mc=alias_lob&samChecked=true kannst du gerne ein Lob für mich da lassen.
- Vielen Dank schon einmal dafür.
Solltest du nochmal Fragen oder Anliegen haben, kannst du mir/ uns hier gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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