@Lucky0ne111 

Hast Du Dir denn schon einmal ein Schadensfoto zuschicken lassen ? Das sollte auf jeden Fall möglich sein . Dann hast Du auch eine bessere Chance einzuschätzen , wie Du weiter vorgehen kannst .

Im Falle eines Feuchtigkeitsschadens sollte ein solches bei Komsa vorliegen . Zumindest aus meiner aktiven Reparatur Zeit kenne ich das so , das wir und auch die anderen Werkstätten , zu denen damals auch schon Komsa bzw. da hießen sie noch W-Support gehörte , dazu verpflichtet waren . 

Gruß Ralf

Hey Adrian. Habe derzeit ein ähnliches Problem, leider ist mein Gerät älter. Es ist auch nicht äußerlich beschädigt, leider spinnt das Display. Eine Sache die laut Recherche häufig bei Iphone vorkommt und nicht durch einen Sturz oder ähnliches entsteht. Ich soll daher auch den Schaden bzw einen Display Austausch für 360 Euro zahlen nur fehlt bei mir jegliche Transparenz der Reparatur Firma. Man nennt einen Display Fehler als Grund bzw meine Schilderung. Leider habe ich keine sonstigen Infos. Mein Problem taucht nur hin und wieder auf daher vermute ich dass das Problem für die Firma nicht erkennbar war. 

Was wirklich bedauerlich ist, dass ich  nach 3,5 Stunden telefonieren mit der Telekom keinen einzigen Ansprechpartner erreichte, der mir wirklich adäquate Antworten geben konnte. 

Ich wurde gestern durch eine zufällige Mitarbeiterin die mich anrief wegen meines Tarifs gebeten, eine Vorstandsbeschwerde einzureichen. Man hätte mir anfangs eine Versicherung empfehlen sollen, ein Leihgerät stellen, transparent und hilfsbereit sein müssen. Tatsächlich wurde ich Stunden hin und her geschoben und mit diversen Aussagen abgespeist, teilweise auch sehr unfreundliche Mitarbeiter und ich war weiterhin freundlich.

Was hast du erreicht?

Grüß dich!

Ich konnte meinen Fall tatsächlich klären, indem ich wiederholt auf die Gewährleistung und die gesetzliche Beweislastumkehr nach § 477 BGB hingewiesen habe.

Nachdem ich eine Frist gesetzt und rechtliche Schritte angekündigt hatte, wurde mir eines Tages kommentarlos ein Ersatzgerät zugeschickt.

Offenbar wollte man es dann doch nicht darauf ankommen lassen und hat eingesehen, dass ein pauschaler Hinweis auf „Korrosion“ nicht ausreicht, um einen anfänglichen Sachmangel auszuschließen.

Wichtig ist aber:

Mein Gerät befand sich noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 12 Monaten.

Danach kehrt sich die Beweislast um und liegt beim Käufer.

Und als Käufer zu beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf vorlag, ist ohne entsprechendes Gutachten nahezu unmöglich. 

Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.

Liebe Grüße